Coraz częściej obsługa klienta jest standardem, według którego firmy są mierzone, a świadczona przez ciebie usługa może spowodować lub złamać twój mały biznes. Aby poprawić obsługę klienta i zwiększyć sprzedaż w tym roku, przygotuj pięć rozwiązań dla obsługi klienta dla małych firm.
1. Będę słuchać moich klientów
Możesz przeczytać wszystko na temat nowych trendów technologicznych, obsługi klienta w mediach społecznościowych i nie tylko, ale rzeczywistość sprowadza się do jednego: czego oczekują Twoi klienci? Nie wprowadzaj zmian w obsłudze klienta na podstawie list Top 10 lub Hot Trends - ustalaj je na podstawie zapytań klientów. Słuchaj klientów na każdym możliwym kanale, od mediów społecznościowych i opinii online po osobiste rozmowy, ankiety i wiadomości e-mail. Przekazują ci opinie co minutę, jeśli tylko otworzysz uszy.
$config[code] not found2. Będę słuchać moich pracowników obsługi klienta
Równie ważne, jak słuchanie klientów jest słuchanie przedstawicieli obsługi klienta i innych pracowników frontowych, którzy współpracują z klientami. To oni używają twoich narzędzi i systemów codziennie, słyszą skargi i pochwały klientów i wiedzą, kiedy proces jest nieporęczny, marnujesz czas lub denerwujesz klientów. Nie zakładaj, że po prostu chwytają - poważnie traktuj swoje skargi i regularnie pytaj ich o to, jak można ulepszyć obsługę klienta.
3. Zainwestuję w obsługę klienta
Obsługa klienta jest dziś najważniejsza, więc nie marnuj pieniędzy, jeśli chodzi o wydatki na technologię, narzędzia i szkolenia, których Twoi pracownicy potrzebują, aby zapewnić wyjątkową obsługę. Ostrożnie zważ koszty różnych opcji i oceń, ile mogą potencjalnie zaoszczędzić. Jeśli inwestycja pozwoli ci poświęcić mniej czasu na szkolenia, mniej pieniędzy na wynagrodzenia pracowników lub mniej czasu na przyspieszenie pracy nowych pracowników, jest szansa, że warto.
4. Będę oferować opcje
Niektórzy klienci lubią rozmawiać przez telefon z agentami obsługi klienta. Inni nienawidzą zajmować się ludźmi i wolą wypełniać formularze online. Jeszcze inni decydują się na szybkie rozwiązanie czatu online, podczas gdy wielozadaniowość na ich komputerach. Żadna opcja obsługi klienta nie jest dobra ani zła, a dotarcie do najszerszego grona klientów wymaga zaoferowania wszystkich opcji, które klienci wyrażają zainteresowanie i zainteresowanie.
5. Zawsze będę pamiętać, że klienci są istotami ludzkimi
To najważniejsza rezolucja wszystkich. Ponieważ interakcje z klientami stają się coraz bardziej zaawansowane technologicznie, łatwo jest zapomnieć, że na drugim końcu przeglądu / czatu / linii telefonicznej znajduje się osoba. Kiedy Ty lub Twój zespół borykasz się z trudnymi klientami, zatrzymaj się, weź oddech i pamiętaj, aby zaangażować się w nie na poziomie ludzkim. Oznacza to, że słuchasz ich wentylacji, uznając ich frustracje i oferując rozwiązanie, które sprawia, że są szczęśliwi.
Jakie są twoje uchwały dotyczące obsługi klienta na ten rok?
Publikowane za zgodą. Oryginał tutaj.
Zdjęcie klienta przez Shutterstock
Więcej w: Nextiva, kanał wydawcy 2 komentarze ▼
