Wiele się uczę od małych firm, które odwiedzam.
Wcześniej pisałem małe biznesy myśląc o pedicure, a ostatnio rozglądałem się, gdy siedziałem na krześle w lokalnym sklepie fryzjerskim. Nagle miałem wiele przydatnych przemyśleń na temat lokalnych lekcji marketingu, które można było zdobyć w tym małym przedsiębiorstwie. W końcu wymyśliłem siedem.
Lokalne lekcje marketingu
Strategia znaku
Odkryłem Trailer Barber Shop w 2007 roku ze względu na ich znaki. The Strip Mall w Traville Gateway w Rockville, MD był nowy i kiedy przejeżdżałem obok mojej regularnej trasy do pracy, widziałem znak i postanowiłem spróbować tego małego biznesu. Przede wszystkim był najbliżej i nadal tam chodzę.
$config[code] not foundMuszę dodać, że jako pierwszy dokonałem przeglądu tej firmy. Teraz ma 24 recenzje i wielu z nich twierdzi, że nie chcieli tego przeglądu, samolubnie, ponieważ "najlepiej strzeżona tajemnica w Rockville" jest już dostępna.
Na wynos: Jeśli masz biznes murarski, powinieneś upewnić się, że masz znaki ze strzałkami kierunkowymi w okolicach. Zwłaszcza w weekendy.
"Otwórz" dla Business Sign
Na wynos: Rozważ podświetlony migający znak, który oznacza, że Twoja firma jest obecnie "otwarta dla biznesu" w godzinach pracy. Podaj także godziny pracy. Jeśli będziesz musiał zamknąć wakacje lub specjalne okazje, upewnij się, że masz znak, aby to zaznaczyć.
Droga Ritza Carltona
Nie mówię, że skopiowano je z książek Ritza Carltona, ale kiedy wchodzisz, prawie wszyscy patrzą na nich i witają nowych klientów. Właściciel, Dimitri Axaopoulus, zawsze upewnia się, że rozmawia z każdym klientem, gdy jest w sklepie.
Powitanie każdego klienta jest ważne.
Na wynos: Gdy nowy klient wchodzi do Twojej firmy, przyjazne powitanie sprawia, że czujesz się komfortowo. Musisz podkreślić znaczenie dla wszystkich członków Twojego zespołu. Pamiętaj, że uśmiechy są darmowe i bezcenne.
Zadawanie właściwych pytań
Nie mówię o mojej fryzurze i zbyt wiele pytań przeszkadza mi, ponieważ boję się wyników moich instrukcji. Lubię mówić "krótki" lub "średni krótki" i zdają się znać resztę. Od czasu do czasu pytają mnie o zdanie, czy przestrzegają instrukcji, a ja obserwowałem je dla innych klientów, którzy chcą ich obcięcia w określony sposób.
Na wynos: W procesie dostawy produktu występuje kilka punktów, w których ważna jest opinia klienta. Przygotuj sposób realizacji tego procesu dostawy, aby uzyskać opinię klienta. Trenuj swój zespół, aby zadawać właściwą liczbę pytań we właściwym czasie.
Ustalanie oczekiwań klienta
Kiedy poszedłem na fryzurę w ten weekend, było tłoczno i krzesła w poczekalni były prawie pełne, ale. Ale czekanie nie trwa długo. Było wystarczająco dużo pracowników i usiadłem w ciągu 3 do 4 minut. Gdy pojawili się nowi klienci, zostali powitani i poinformowani, że czas oczekiwania nie był dłuższy niż 10 minut i prawdopodobnie było to dokładne.
Na wynos: Gdy odniesiesz sukces, nie pozwól, aby Twoja usługa spadła. Skaluj firmę i ustaw odpowiednie oczekiwania dla swoich klientów, aby wracali. Tego dnia przygotowywałam się do wygłoszenia przemówienia na ceremonii ukończenia certyfikatów Uniwersytetu Georgetown i nie mogłem długo czekać. Cieszę się, że mieli dodatkowych członków zespołu do obsługi tego tomu.
Dostarczanie dodatków
Idziesz na fryzurę, a potem jesteś zachwycony takimi akcentami jak: ciepły krem do golenia oraz masaż ramion i głowy. Sugerowanie fryzury wokół uszu i brwi to wszystko, co mnie uszczęśliwia. To także sposób na to, aby ten sklep dał swoim klientom coś dodatkowego w ramach pakietu. To zachwyca klientów, jak wynika z opinii na temat Yelp.
Na wynos: Zawsze istnieje sposób, aby zapewnić coś ponad, aby zachwycić klienta. Pamiętaj, że szansa, że Twoi nowi klienci pochodzą od Twoich obecnych klientów, jest bardzo wysoka.
Dbanie o nie-klientów
Chociaż mój syn nie obciął tutaj włosów, chce ze mną chodzić przez większość czasu. Robi się gorący pop-corn, może nawet lolipop i szansa na zabawę z samochodami w poczekalni. Dzieje się to z dziećmi. Widziałem, jak wiele z nich przyszło do firmy.
Na wynos: Zaoferuj klientom coś, co dba o nich podczas oczekiwania. Istnieje wiele pomysłów na ten temat - może myjnia samochodowa podczas fryzjera? Prawdopodobnie niesie to za daleko, ale kto wie? Moja przyjaciółka, Anjali Verma z Kidville Bethesda, ma obszar, w którym dzieci mogą się ostrzyc, a wielu rodziców z nich korzysta.
Czego nauczyłeś się od swojego lokalnego fryzjera?
Zdjęcie fryzjerskie za pośrednictwem Shutterstock
39 komentarzy ▼
