Kiedy pojawia się jakakolwiek nowa technologia - czy to e-mail, wiadomości tekstowe czy media społecznościowe - potrzeba trochę czasu, aby najlepsze praktyki i skuteczne strategie mogły się cementować. Chociaż wiele firm (niezależnie od wielkości) wciąż szuka sposobów na wykorzystanie mediów społecznościowych, niektóre techniki okazały się skuteczne i mogą pomóc Twojej firmie zwiększyć zasięg.
$config[code] not foundKluczem do przekształcenia firmy w sukces marketingowy w mediach społecznościowych jest skupienie się na podstawach, które już teraz świetnie sprawiają, że Twoja firma jest świetna, i umożliwienie klientom rozpowszechniania informacji o wyjątkowych produktach lub usługach.
Oto 5-etapowy plan połączenia doświadczenia klientów z mocą ich poparcia, co z kolei zwiększy liczbę klientów Twojej firmy:
1. Zacznij od wyjątkowej usługi.
Chociaż zapewnianie klientom pozytywnych, niezapomnianych doświadczeń może wydawać się oczywistą sugestią, nie można lekceważyć znaczenia tego pierwszego kroku. Niezależnie od tego, co zainspirowało Cię do otwarcia drzwi (lub usług, które odróżniają Cię od konkurencji), musisz skupić się na każdej interakcji z klientem.
Kiedy strzelasz do wszystkich cylindrów i dajesz swoim klientom wyjątkowe wrażenia, zmieniasz przypadkowych klientów w pasjonatów. Na dobre i na złe, są to ludzie, którzy najprawdopodobniej będą rozpowszechniać informacje o swojej firmie wśród znajomych i współpracowników. Aby rozpocząć kampanię marketingową w mediach społecznościowych, trzeba mieć wszystkich fanów, którzy chcą ewangelizować swoją markę i wspaniałe doświadczenia z nią związane.
2. Zaangażuj klientów w ciekawe treści.
Świetna obsługa to pierwszy krok w budowaniu pasjonującej bazy fanów, ale kolejnym krokiem jest rozszerzenie doświadczenia poza cztery ściany. E-mail marketing pomaga dotrzeć do Twoich pasjonatów, gdy nie są w twoim sklepie, dzieląc się wiadomościami, wskazówkami i innymi informacjami poprzez okresową komunikację.
Korzyści płynące z e-mail marketingu wykraczają poza zwykłe informowanie klientów. Podstawowy akt poproszenia o adres e-mail wzmacnia więź między twoją firmą a klientami, ponieważ powierzają ci część swoich danych osobowych. I chociaż adres e-mail może wydawać się drobnym szczegółem, gdy ktoś daje go firmie, to dowodzi, że firma jest zaufanym kontaktem, z którym dana osoba chciałby nawiązać kontakt na głębszym poziomie. Ponadto biuletyny e-mailowe są łatwo (i często) przekazywane do znajomych i udostępniane znajomym, więc jest to prosty pierwszy krok w kierunku wykorzystania kontaktów klientów, jeśli zdecydują się przesłać dalej wiadomości.
3. Pomóż swoim namiętnym klientom w rozpowszechnianiu tego słowa.
Przekazywanie biuletynu e-mail jest nadal świetnym sposobem na rozpowszechnianie informacji o firmie przez twoich klientów, ale marketing w mediach społecznościowych oferuje też wiele innych sposobów. Na przykład zarchiwizuj swój biuletyn e-mailowy w Internecie. Umożliwi to opublikowanie biuletynu w postaci linków do różnych serwisów społecznościowych w Internecie.
Andrea Herran z Point Barrington z siedzibą w stanie Illinois, Focus HR Consulting, wykonuje świetną robotę, wykorzystując treści e-maili, aby napędzać jej działania marketingowe w mediach społecznościowych. Każdego miesiąca wysyła krótki biuletyn z wiadomościami e-mail zawierającymi artykuł na temat zarządzania i zawiera linki do jej ostatnich wpisów na blogu i innych zasobów, które mogą zainteresować jej subskrybentów. Przed wysłaniem biuletynu Herran uruchamia na Twittera zwiastun, który często skłania więcej osób do rejestracji. Po wysłaniu biuletynu kontaktuje się z jego subskrybentami na Facebooku, opowiada o pomysłach, które dzieliła i uczy się więcej od swoich klientów.
4. Przekształć przypadkowych znajomych w pełnych pasji klientów.
Dzielenie się informacjami z przyjaciółmi jest cechą marketingu w mediach społecznościowych, więc wykorzystanie tego kanału do angażowania najbardziej pasjonujących klientów szybko zwiększy świadomość w Twojej firmie wśród ich kontaktów. Dlatego tak ważne jest dostarczanie treści najbardziej zapalonym klientom: daj im coś, o czym warto porozmawiać, i chętnie podzielą się nimi ze swoimi przyjaciółmi. Oto przykłady elementów, które Twoja firma może publikować:
- Szczegóły dotyczące nowych produktów lub zmian w istniejących ofertach
- Promocje, oferty, rabaty i kupony
- Wiadomości o nadchodzących wydarzeniach
- Informacje o funkcjach społeczności, w których może uczestniczyć Twoja firma
- Oferty, nagrody, nagrody i konkursy
W miarę rozprzestrzeniania się wiadomości o twoich wiadomościach więcej klientów połączy się z Twoją firmą za pośrednictwem mediów społecznościowych. W rzeczywistości klienci częściej łączą się za pośrednictwem mediów społecznościowych niż za pośrednictwem poczty e-mail marketingowej, ale niech Cię to nie zniechęca. Subskrybenci poczty e-mail są bardziej zaangażowani, ponieważ wchodzą w interakcję za pośrednictwem swojej skrzynki odbiorczej, co oznacza, że będą powiadamiani, gdy nadejdzie wiadomość, a kontakty z mediami społecznościowymi będą łatwiejsze do rozproszenia. Media społecznościowe są obecnie bardzo popularne, ale pamiętaj, że ich użytkownicy raczej przypominają zwykłych znajomych w porównaniu z pasjonatami, których dostarcza e-mail marketing.
5. Utrzymuj "cnotliwe koło".
Jeśli ostatecznym celem jest przekonwertowanie jak największej liczby ludzi na najbardziej zaangażowanych klientów, to wszystko wróci do tego, by zapewnić klientom doskonałą obsługę. Wykorzystaj marketing w mediach społecznościowych, aby przyciągnąć klientów do swojej firmy, gdzie możesz oczarować ich wyjątkową usługą, o której słyszeli od swoich kontaktów. A jeśli ci nowi klienci dowiedzą się o Twojej firmie za pośrednictwem mediów społecznościowych, postaraj się, aby zapisali się na Twój biuletyn e-mail, gdy już tam będą. Kiedy to zrobią, będziesz wiedzieć, że znalazłeś innego pełnego pasji klienta, a twoje wysiłki będą się kręcić dalej do swoich przyjaciół.
Stwarza to pozytywne koło, które będzie nadal budować buzz i generować obserwujących dla Twojej firmy z każdym nowym biuletynem i świetnym doświadczeniem klienta, które produkujesz.
12 komentarzy ▼
