Tygodnie po koszmarach PR firmy związanych z filmem o losie klienta, który został przeciągnięty z samolotu z nadmierną ilością rezerwacji, United Airlines (NYSE: UAL) szukało trochę dusz.
Firma właśnie wydała 10 nowych zmian polityki mających na celu poprawę obsługi klienta. Niektóre z tych zmian obejmują ograniczenie wykorzystania personelu organów ścigania wyłącznie do kwestii związanych z bezpieczeństwem i ochroną, niewymagających siedzącej pasażerom do mimowolnego rezygnowania z miejsc, zwiększających zachęty dla tych, którzy rezygnują z miejsc i upewniając się, że załogi są zarezerwowane przynajmniej na loty. 60 minut przed odlotem.
$config[code] not foundPo pierwszym incydencie firma natknęła się na odpowiedź. Przesyłanie wiadomości od prezesa Unites Airlines Oscar Munoz był niespójny i, w oczach wielu klientów, nieodpowiedni. Wezwały więc bojkoty i procesy sądowe.
Mam nadzieję, że twoja mała firma nigdy nie doświadczy koszmaru PR, który jest nawet bliski temu, w którym znalazł się United. Ale w pewnym momencie możesz doświadczyć negatywnej prasy lub nastrojów klientów w stosunku do swojej marki. A kiedy tak się stanie, ważne jest, aby szybko znaleźć satysfakcjonujące rozwiązanie i odpowiedź.
United Airlines próbuje naprawić swoją reputację
Ten nowy plan od United jest przyzwoitym przykładem pokazywania klientom pewnych zmian wynikających z negatywnych doświadczeń. Pokazuje, że firma może uczyć się na błędach i nie pozwoli, aby podobny incydent powtórzył się ponownie. Jednak w przypadku klęski Zjednoczonego Królestwa lepiej byłoby - i mniej szkodliwie wpłynąć na markę firmy - wcześniej wymyślić takie rozwiązanie.
United Zdjęcie przez Shutterstock
