Większość firm ma standardy wydajności dla pracowników. Standardy wydajności są kryterium sukcesu, które firma ustanawia, a ten zestaw kryteriów jest osiągalny, konkretny, możliwy do zaobserwowania, znaczący i mierzalny. Jako pracownik recepcji, musisz spełniać specyficzne dla Twojej firmy standardy wydajności, aby z powodzeniem wykonywać podstawowe funkcje swojej pracy. Według Bureau of Labor Statistics, w 2008 r. 230 300 osób było pracownikami recepcji; w 2018 r. liczba ta ma wzrosnąć do 261 700.
$config[code] not foundUmiejętności osobiste
Jako pierwsza linia obsługi klienta, recepcjonista jest zwykle pierwszą osobą, z którą większość ludzi ma kontakt, szczególnie w branży hotelarskiej lub hotelarskiej. Bądź więc profesjonalny i uprzejmy, i rozszerz ten poziom postępowania biznesowego na wszystkich klientów i współpracowników. Twoja przyjazna postawa jest standardem wydajności dla tego typu pozycji i chcesz obniżyć ten poziom profesjonalizmu z klientami, którzy są osobiście lub z którymi rozmawiasz przez telefon.
Wielozadaniowość
Pracownicy recepcji muszą być biegli w obsłudze wielu zadań naraz, na przykład zaplanować spotkania dla menedżerów, wciąż odpowiadając na połączenia. Możesz być zobowiązany do złożenia dokumentów podczas powitania klientów.Podczas pierwszego procesu rozmowy kwalifikacyjnej pracodawca poinformuje cię o tym, jakie zadania chce wykonać i kiedy. Jeśli pracujesz jako recepcjonista hotelowy, możesz zostać poproszony o spotkanie, powitanie i przydzielenie pokoju gościom. Wymaga to posiadania wiedzy na temat standardowych zasad i procedur obowiązujących w hotelu.
Wideo dnia
Dostarczone przez Sapling Dostarczone przez SaplingSprzęt
Jako recepcjonista, musisz wiedzieć, jak obsługiwać podstawowe wyposażenie, takie jak fotokopiarka i system telefoniczny. Dla osób pracujących w środowisku hotelowym konieczne jest, aby wiedzieć, jak korzystać ze skomputeryzowanej rezerwacji, przydzielania pokoju i systemów rozliczeniowych.
Inne standardy
Frekwencja jest ważną częścią tego stanowiska. Aby spełnić oczekiwania pracodawcy, musisz być w pracy. Może zajść potrzeba pracy w święta, weekendy lub wieczory. Recepcjonista musi mieć doświadczenie w rozwiązywaniu problemów. Jako urzędnik w branży hotelarsko-gastronomicznej musisz zgłosić reklamacje gości i rozwiązać problemy w odpowiednim czasie. Musisz również poradzić sobie z kwestiami pracowniczymi dotyczącymi konserwacji i sprzątania.
