Media społecznościowe to wściekłość, ale to nie tylko zabawa i gry. Zrozumienie intencji i reakcji klienta może mieć kluczowe znaczenie dla powodzenia kampanii i wykorzystania jej, co może mieć długoterminowy wpływ lub wpływ na rozmowę, niż kiedykolwiek sobie wyobrażałeś. Dołącz do Jennifer Roberts z Collective Intellect do Brenta Leary'ego, aby pogłębić dyskusję na temat znaczenia analityki mediów społecznościowych.
$config[code] not found* * * * *
Jennifer Roberts: Pracuję w Collective Intellect przez prawie dwa lata jako menedżer ds. Marketingu i zacząłem pracę w firmie Sun Microsystems, zajmując się tworzeniem stron internetowych i marketingiem internetowym przez prawie 10 lat.
Collective Intellect to firma z branży mediów społecznościowych i analityki tekstowej. Pomagamy naszym klientom lepiej zrozumieć intencje klientów i ich zachowania, aby mogli podejmować lepsze decyzje strategiczne i taktyczne w oparciu o tę inteligencję.
Trendy dla małych firm: Collective Intellect uruchomiło coś w rodzaju "Collective Intellect Super Sunday Ad Tracker" w połączeniu z CNBC. Czy możesz nam o tym powiedzieć?
Jennifer Roberts: Został zaprojektowany do mierzenia wpływu kampanii reklamowych przed dużą grą, a następnie po niej.
Zrobiliśmy nieco inne podejście do tradycyjnego systemu rankingowego, które mogliście zobaczyć w Ad Bowl, przyglądając się nie tylko udziałowi w rozmowie (rankingu wolumenu częstości kampanii), ale także temu, jak konsumenci rozmawiali o marce.. Dzięki temu zrozumieliśmy, w jaki sposób wyrażenia ich intencji, język zakupu, zachowanie związane z oglądaniem i aktywność w zakresie objętości przełożyły się na definicję zaangażowanego klienta.
Trendy w małych firmach: czy możesz wyjaśnić, czym są zaangażowani konsumenci w porównaniu do ogólnego szumu?
Jennifer Roberts: Dane zaangażowanego klienta to wartość reprezentująca wskaźniki społeczne, które stworzyliśmy specjalnie dla reklam w Super Bowl. Stworzyliśmy wskaźniki dotyczące powinowactwa, faworytów, zakupu języka, zabawnego, zamiaru oglądania, obraźliwości i faworyzowania.
Próbowaliśmy wyizolować i wyodrębnić rozmowy dotyczące reakcji klientów na markę. Te wskaźniki zostały uwzględnione w indeksie zaangażowanych konsumentów, więc nasz klient mógł zobaczyć na kilka dni przed dużą grą, w jaki sposób reklama wpłynęła na wyrażenia klientów dotyczące zamiaru zakupu. Czy to się zmieniło, ponieważ reklama była promowana na You Tube lub była wyświetlana podczas Super Bowl? I jak długo po grze konsumenci nadal wyrażali zainteresowanie zakupem lub oglądaniem?
Trendy dla małych firm: Chrysler był jednym z najpopularniejszych, ale wygląda na to, że był jednym z najlepszych na liście ofensywnej?
Jennifer Roberts: Tak, to, co się wydarzyło, było interesujące i dość zabawne. Wydaje się, że reklama Chryslera wywołała wiele rozmów, ale dopiero Karl Rove zareagował niekorzystnie na reklamę, która wywołała wiele dyskusji i wielu rozmów z mediów społecznościowych.
Kiedy Karl Rove poczuł się urażony przez reklamę, zaczęli rozmawiać o tym, jak się obrazili, że Karl Rove był obrażony, więc mamy cały wskaźnik poświęcony chwytaniu konsumentów, którzy wyczuwali obraźliwość.
Mimo że reklamy nie uraziły ich, zostali obrażeni przez Karla Rove'a. Wciąż możemy wyodrębnić tę rozmowę i wyodrębnić język, z którego korzystał klient, i zobaczyć, jak inne zmienne wpłynęły na kampanię. Tak więc jest reklama, a następnie są osoby, które mogą wpłynąć na dyskusję.
Trendy w małych firmach: jedna wpływowa osoba prowadziła dyskusję na temat niekorzystnej sytuacji i obraźliwości.
Jennifer Roberts: Tak, absolutnie. Sądzę, że to naprawdę interesująca kwestia, że media społecznościowe rozszerzają rozmowę w kategoriach zachęcania do tradycyjnych mediów oraz w sferze mediów społecznościowych. To nie tak, że naprawdę reklamował lub prowadził kampanię w odosobnionym incydencie. To naprawdę rozmowa kontynuowana zarówno przed jak i po kampanii.
Dla firmy ważne jest, aby zdawać sobie sprawę, że mogą wpływać na rozmowę w dłuższej perspektywie lub mieć większy wpływ na rozmowę, niż kiedykolwiek to sobie wyobrażali, dotykając mediów społecznościowych. Zrozumienie, co klienci mówią konkretnie o swoim zachowaniu, działaniach lub reakcji na kampanię.
Trendy dla małych firm: kupuj język. Czy możesz to trochę wyjaśnić?
Jennifer Roberts: Szukaliśmy słów, w których klient mówi "Chcę kupić, chcę kupić" lub jakiejkolwiek odmiany, co jest ich szczególnym urokiem. Jesteśmy w stanie zidentyfikować, zebrać i skategoryzować to w ramach wskaźnika. Jakie jest założenie zakupu?
Trendy dla małych firm: M & M wychodzi całkiem nieźle z pozytywnej strony rzeczy. Czy są tu jakieś dobre dania na wynos?
Jennifer Roberts: Jedna rzecz, którą zauważamy, to ludzie, którzy chcą się śmiać. Chcieli, żeby było zabawnie. Przez większość czasu reklamy, które najbardziej odbijały się od widzów, były zabawne. Byli beztroscy i stworzyli najbardziej pozytywną reakcję w ramach naszych wskaźników.
Trendy dla małych firm: Spójrzmy więc na drugą stronę. Jeśli spojrzymy na Go Daddy, jakiego rodzaju rzeczy należy unikać?
Jennifer Roberts: Najwyraźniej uważam, że tatuaże i młode kobiety nie mają dobrego rezonansu z publicznością. Zrobili konkretną ścieżkę, aby naprawdę przesunąć kopertę do ich kampanii reklamowych. Wygląda na to, że treść ich reklamy nie żądała właściwej odpowiedzi.
Trendy w małych firmach: jeśli jesteś mniejszą firmą, jakie są korzyści, aby dowiedzieć się, jak stworzyć pozytywne wrażenia, zaangażowanie klientów, a także doprowadzić do takiej możliwości zakupu?
Jennifer Roberts: Dla mniejszej firmy, naprawdę patrzy się na nią strategicznie - tam, gdzie chcą zainwestować swój czas i energię lub adopcję w korzystanie z mediów społecznościowych. Zrozumienie wskaźników mediów społecznościowych w kontekście ogólnej strategii marketingowej i biznesowej i naprawdę próbując powiązać wszelkie wysiłki, jakie mają ze sobą do innych wskaźników w firmie.
Aby wyjść poza samo monitorowanie wzmianek i sentymentów i próbować określić, w jaki sposób klienci reagują na konkretne działania i jak wpływać na ich zachowanie.
Trendy dla małych firm: Jennifer, gdzie ludzie mogą dowiedzieć się więcej?
Jennifer Roberts: Mogą przejść do intelektu zbiorowego.
Ten wywiad jest częścią naszej serii rozmów One on One z niektórymi najbardziej prowokującymi przedsiębiorcami, autorami i ekspertami w dzisiejszym biznesie. Ten wywiad został zredagowany do publikacji. Aby usłyszeć dźwięk pełnej rozmowy, kliknij strzałkę w prawo na szarym odtwarzaczu poniżej. Możesz również zobaczyć więcej wywiadów w naszej serii wywiadów.
Twoja przeglądarka nie obsługuje
audio
element.
Jest to część serii wywiadów "Jeden na jeden" z liderami myśli. Zapis został zredagowany do publikacji. Jeśli jest to wywiad audio lub wideo, kliknij na odtwarzaczu umieszczonym powyżej lub zapisz się przez iTunes lub przez Stitcher.
3 komentarzy ▼
