Informacje zwrotne mogą być bardzo pomocne w tak wielu obszarach działalności. Ale jest to skuteczne tylko wtedy, gdy możesz zachęcić ludzi do jego dostarczenia. Ankiety, które są długie, mylące lub trudno dostępne, zwykle zniechęcają ludzi do ich przyjmowania. I kiedy niewielu ludzi bierze twoją ankietę, wyniki mogą być łatwo przekręcone. Aby uzyskać więcej odpowiedzi, a tym samym lepsze wyniki, rozważ niektóre z tych zaawansowanych porad.
$config[code] not foundZachowaj brief z zaproszeniem
Jeśli wysyłasz prośbę o opinie, które są długie i obszerne, co powie twoim klientom o samej ankiecie? Niewiele osób poświęci czas na udzielenie odpowiedzi na pytania ankietowe, a co dopiero na dłuższą prośbę o udzielenie odpowiedzi. Krótka prośba z kilkoma szczegółami dotyczącymi ankiety może być bardziej skuteczna.
Personalizuj każde zaproszenie
Innym sposobem na zwiększenie skuteczności ankiety jest personalizacja jej dla każdego potencjalnego respondenta. Powiedzenie "Szanowna Pani Smith" zamiast "Szanowny Kliencie" na początku prośby może zachęcić klientów do przedstawienia swoich opinii, ponieważ prawdopodobnie poczują, że naprawdę będą doceniani.
Zaproponuj małą zachętę
Niektórzy klienci będą chcieli zaoferować swoją opinię bez względu na wszystko. Ale inni mogą potrzebować tylko odrobiny nacisku. Zatem niewielka zachęta, taka jak zniżka na ich następny zakup lub wejście do loterii, może naprawdę coś zmienić. Mówi klientom, że coś w tym jest dla nich, poza potencjałem ulepszania produktów i usług Twojej firmy.
Zachowaj proste pytania
Gdy klient zdecyduje się na ankietę, najszybszym sposobem na ich odrzucenie są długie lub skomplikowane pytania. Jeśli klient musi spędzić czas na czytaniu i czytaniu akapitów instrukcji, pytań lub odpowiedzi, z większym prawdopodobieństwem uzna, że oferowana zachęta nie jest warta czasu, który zajmuje ankieta. Zachowaj więc wszystkie instrukcje, od wstępu, po pytania, po opcje odpowiedzi, krótkie i łatwe do zrozumienia.
Użyj prostej grafiki
Obrazy i grafika mogą poprawić Twoją prośbę o ankietę. Na przykład dołącz zdjęcie zachęty, którą oferujesz. Ale nie dodawaj za dużo. Nadmiar grafiki może rozpraszać uwagę lub powodować, że strona ładuje się powoli. Tak jak w przypadku prośby i instrukcji, po prostu zachowaj to.
Zapewnij ludzi o ich prywatności
Wiele osób nie chce brać udziału w ankietach, ponieważ uważają, że ich informacje mogą zostać sprzedane lub wykorzystane do celów innych niż badania. Aby złagodzić te obawy, należy dołączyć krótką informację o sposobie wykorzystania ich informacji. Jeśli wszystkie odpowiedzi są anonimowe, powiedz to. Lub jeśli po prostu zachowasz swoje dane z rąk osób trzecich, określ to. Pamiętaj również o dołączeniu linku do polityki prywatności swojej firmy, aby umożliwić respondentom dokonanie przeglądu w razie potrzeby oraz aby dodać wiarygodność deklaracji, w jaki sposób będą wykorzystywane ich informacje. Tylko proste zapewnienie może pomóc klientom w bardziej komfortowym korzystaniu z ankiety.
Wypróbuj różne źródła
W zależności od rodzaju ankiety może być kilka różnych sposobów zwiększenia liczby potencjalnych respondentów. Jeśli na przykład zbierasz informacje o potencjalnym nowym produkcie, możesz dotrzeć do nie tylko obecnych klientów. Rozważ kierowanie osób do społeczności internetowych związanych z Twoją branżą lub produktem.
Wyślij przypomnienie lub dwa
Jeśli wysyłasz zaproszenie do ankiety za pośrednictwem poczty e-mail, możesz spodziewać się, że większość odpowiedzi pojawi się w ciągu pierwszych trzech dni. Następnie, jeśli planujesz otwarcie ankiety tylko tydzień, pomyśl o wysłaniu przypomnienia w czwartym dniu, aby uzyskać więcej odpowiedzi. Jeśli planujesz pozostawić ankietę otwartą przez dwa tygodnie, wyślij przypomnienie tydzień po pierwszym zaproszeniu, a następnie dwa dni przed jej zamknięciem. Zachowaj maksymalnie jedno lub dwa przypomnienia.
Udostępnij wyniki
Kiedy ludzie biorą udział w ankiecie, chcą wiedzieć, że ich wkład jest doceniany. Oprócz otrzymania zachęty, chcą również, aby ich doświadczenia z Twoją firmą poprawiły się w przyszłości. Więc po skompilowaniu wszystkich wyników, rozważ wysłanie szybkiej kontynuacji, podając kilka głównych punktów, których się nauczyłeś i jakie, jeśli jakiekolwiek, zmiany, które planujesz zrobić z tego powodu. Pomoże to klientom zrozumieć moc, jaką mogą mieć ich dane wejściowe. A to może zachęcić ich do kontynuowania udziału w Twoich przyszłych ankietach.
Krytyczne informacje zwrotne za pośrednictwem Shutterstock
Więcej w: QuestionPro 5 Komentarze ▼
