Obsługa klienta jest podstawową funkcją każdej firmy. Ale nie zawsze jest łatwo zarządzać. Musisz mieć rzeczywisty system, który pomoże Twoim klientom rozwiązać wiele problemów i problemów.
Właśnie w tym problemie AzureDesk ma pomóc małym firmom w rozwiązaniu problemu. Możesz przeczytać więcej o oprogramowaniu pomocy technicznej i firmie, która za nim stoi, w tym tygodniu w Small Business Spotlight.
$config[code] not foundCo robi biznes
Tworzy oprogramowanie pomocy technicznej.
Roma Shah, właściciel produktu AzureDesk, powiedział w Small Business Trends: "AzureDesk to oparte na chmurze oprogramowanie typu helpdesk przeznaczone dla małych i średnich przedsiębiorstw (MŚP). Oprogramowanie zawiera wszystkie niezbędne funkcje rozwiązań klasy enterprise helpdesk oferowanych małym firmom przy minimalnych kosztach dla użytkowników. "
Nisza biznesowa
Brak cen warstw.
Shah mówi: "AzureDesk służy jako inwestycja, a nie koszt dla biznesu. Wierzymy w zapewnianie równych szans każdemu klientowi przy tych samych kosztach. "
Jak zaczął się biznes
Z innej potrzeby biznesowej.
Shah wyjaśnia: "Używamy do uruchomienia usługi integracji, która łączy aplikacje oparte na chmurze. Mamy sporo płacących klientów i jak każdy inny biznes, musimy codziennie odpowiadać na zapytania klientów. Początkowo używaliśmy poczty elektronicznej do zarządzania biletami klientów poprzez skomplikowany system filtrów i automatycznych odpowiedzi. To nie powiększyło się bardzo dobrze i wtedy zdecydowaliśmy się zbudować własne oprogramowanie helpdesk i narodził się AzureDesk. "
Największa wygrana
Uzyskanie członkostwa BizSpark Plus od firmy Microsoft z kredytem w chmurze o wartości 120 000 USD.
Shah mówi: "Ponieważ jesteśmy całkowicie obciążeni, ten kredyt pomógł nam niezmiernie skalować się i zainwestować w zatrudnienie lepszych kandydatów. Oprócz tego mapa drogowa do opracowania produktu od pomysłu do wdrożenia była bezbłędna ze względu na odpowiedni zespół i narzędzia programowe. Cały nasz zespół działa zdalnie w pięciu różnych miastach w różnych strefach czasowych, co daje nam różnorodność. "
Zdobyta lekcja
Zatrudnij właściwych ludzi.
Shah mówi: "Jedną rzeczą, którą robiłbym inaczej jest to, że zmarnowałem prawie sześć miesięcy mojego czasu próbując improwizować na niewłaściwym rekruterze; Tak więc chciałbym wrócić i raczej zatrudnić właściwego kandydata i wykorzystać moją energię na produkcie, zamiast wykorzystywać moją energię do channelalizowania zasobów ".
Strategia komunikacji
Luźny.
Shah mówi: "Ponieważ nasz cały zespół działa zdalnie; nigdy nie spotkaliśmy ich osobiście; naszym głównym źródłem komunikacji jest Slack. "
Ulubiony cytat
"Trzy klucze do sukcesu w biznesie to Ludzie, Proces i Produkt." - Marcus Lemonis
* * * * *
Dowiedz się więcej o Mały Biz Spotlight program
Obrazy: AzureDesk; Górny obraz: Roma Shah
