Święta dobiegły końca, a dla detalistów czas wziąć głęboki oddech i odpocząć. Czekaj nie! Nadszedł czas, aby zacząć myśleć o sposobach wykorzystania długoterminowej sprzedaży wakacyjnej.
Kontynuacja i poszukiwanie okazji do budowania relacji z klientami po zakończeniu sezonu wakacyjnego będzie służyć Twojej firmie znacznie dłużej niż wyprzedaże w okresie świątecznym.
Zwiększ sprzedaż po wakacjach…
Wspólna kampania marketingowa
Nie ma lepszego sposobu na budowanie relacji z klientami niż przez e-mail "kampanie kroplowe", znane również jako "kampanie pielęgnacyjne". Media społecznościowe to świetny sposób na pielęgnowanie relacji, ale e-mail zapewnia bezpośrednią indywidualną możliwość dostosowywania wiadomości na podstawie danych demograficznych i historii zakupów. Wciąż zapewnia najlepszą możliwą stopę zwrotu z dowolnego kanału marketingowego (40 USD za każdy wydany 1 USD).
$config[code] not foundNajprostszym sposobem uruchomienia kampanii kroplówki jest skonfigurowanie autoresponderów w oprogramowaniu do e-mail marketingu. Są to wiadomości e-mail wysyłane do subskrybentów automatycznie i są uruchamiane przez zdarzenia, takie jak zakup, rejestracja wydarzeń, nowa subskrypcja wiadomości e-mail itp. Mogą one również służyć do powiadamiania klientów o wygasającej karcie podarunkowej lub o statusie punktu lojalnościowego, lub o wysłaniu życzenia urodzinowe.
Sztuczka w kampaniach autoresponder polega na uniknięciu trudnej sprzedaży. Na przykład, jeśli klient kupił duży przedmiot z biletem, taki jak aparat fotograficzny, możesz wysłać wiadomość e-mail z poradami i wskazówkami, aby w pełni wykorzystać możliwości zakupu. Twój następny e-mail może zawierać wskazówki dotyczące robienia wspaniałych zdjęć. Następnie wyślij e-mail z zaleceniami dotyczącymi akcesoriów. Jeśli oferujesz wsparcie i naprawy, może to być twój następny e-mail. Zrób zdjęcie?
Kierowanie na nowych klientów o wyjątkowej sprzedaży
Można również skonfigurować autoresponder, który oferuje nowym klientom ekskluzywną zniżkę lub dostęp do tajnej sprzedaży. Co więcej, idź o krok dalej i wykorzystaj dane dotyczące sprzedaży lub CRM, aby kierować swoje oferty w oparciu o historię zakupów klienta. Na przykład, jeśli klient kupił sześć talerzy z asortymentu naczyń stołowych w sklepie z artykułami kuchennymi, sklep mógłby zaoferować temu samemu klientowi 10% zniżki na inne produkty z tej samej rodziny produktów. " Mamy nadzieję, że zakup XYZ przyniósł Ci 10% zniżki na inne produkty z tej oferty. ”
Wykorzystanie trendów związanych z zakupami po wakacjach
Zastanów się, jak przyciągnąć kupującego po wakacjach. Może to obejmować promowanie określonych linii produktów lub usług ukierunkowanych na postanowienia noworoczne i samodoskonalenie lub znalezienie sposobów na przywrócenie klientom kart upominkowych.
Kontynuacja oferowania najwyższej obsługi klienta
Sezon wakacyjny jest zajęty i stresujący, gdy klienci zasługują na najlepszą usługę, jaką możesz dostarczyć. Ale bądź ostrożny, spoczywając na laurach, gdy brzęczenie dobiegnie końca. Zwroty, wymiany i zapytania klientów mogą nadal sprawdzać Twoją firmę - a przetwarzanie większych ilości oznacza, że wszystko zajmuje trochę więcej czasu.
Jasno informuj o zasadach obsługi klienta, staraj się odpowiadać na zapytania e-mailowe tak szybko, jak to możliwe i miej oko na media społecznościowe na pytania i posty od zadowolonych lub niezadowolonych klientów.
Zarejestruj zdjęcie przez Shutterstock
Zapoznaj się z naszym przewodnikiem Business Gift Giving, aby uzyskać więcej wskazówek na temat świątecznych trendów.
Więcej w: Święta 4 Komentarze ▼
