Media społecznościowe zawsze "działały", ponieważ ludzie ufali radom i rekomendacjom ludzi "podobnych do nich" w obliczu zimnego marketingu, do którego byli przyzwyczajeni. Ufali, że ich przyjaciele i ludzie, którzy cenią to samo, byli w stanie pomóc im w podejmowaniu decyzji niż nieobecny dyrektor generalny lub dział marketingu firmy. Jednak dzięki zalewowi hałasu i pojawieniu się dużych, bezosobowych sieci społecznościowych ludzie tracą zaufanie do kontaktów społecznych i tych "jak oni". Zamiast tego są bardziej nastawieni na ekspertów, z silnym wzrostem przejrzystego CEO.
Z tych ustaleń wynika, że ogromny wzrost sieci społecznościowych i "fałszywe przyjaźnie" sprawiły, że konsumenci mniej ufali tym kręgom. Zaufanie do znajomych na Facebooku było o wiele bardziej pewne, gdy twoja sieć składała się z wszystkich, z którymi chodziłeś do liceum. Teraz jesteśmy przyjaciółmi marek i ludzi, których ledwo znamy, aby nie wydawać się "niegrzeczni" i rozwijać rozbudowane sieci przyjaciół. Naturalnie to zepsuje krąg.
W związku z tym szukamy raczej ekspertów, którzy pomogą nam podejmować decyzje, a coraz częściej także nowy dyrektor generalny, który najprawdopodobniej obejmie sieć społecznościową i stanie się bardziej otwarty.
Jak korzystać z obu tych funkcji?
Zaczynasz blogować.
Blogowanie jako właściciel małej firmy pozwala ci stać się ekspertem w swojej dziedzinie, a także pozwala czerpać korzyści z bycia przejrzystym dyrektorem generalnym. Pozwalając klientom zobaczyć w organizacji i na czym polegasz, pozwalasz im zaufać temu, co robisz i lepiej poznasz markę. Wprowadzasz je do swojej historii i każdego dnia. I tego właśnie szukają klienci. W Podsumowaniu wykonawczym raportu stwierdzono, że tegoroczne odkrycie dowiodło, że zaufanie i przejrzystość są WIĘKSZE ważne dla reputacji firmy, niż jakość produktów i usług. Tak. Ważniejsze jest, abyś był otwarty na klientów niż na to, jak dobrze produkt działa. Żuć to przez chwilę, dobrze?
Jeśli konsumenci mniej się do siebie nawzajem szukają, aby zbudować to zaufanie, to zależy od Ciebie jako właściciela małej firmy, aby zbudować to samemu, ustanawiając siebie jako eksperta i pozwalając ludziom wewnątrz organizacji. Czy jest lepszy sposób na to niż w przypadku bloga? Jeśli potrzebujesz pomysłów na blogowanie, możemy Ci w tym pomóc.
Ankieta rzuca ciekawy obraz w mediach społecznościowych. Jeśli coraz więcej użytkowników staje się nieufnych w stosunku do medium, to będzie interesujące zobaczyć, jak wpłynie to na medium jako całość. Czy sprawdzenie witryn zacznie spadać z łaski i stanie się bardziej podejrzane? Czy ludzie będą mniej akceptować marketingowców w mediach społecznościowych? Interesujące implikacje dookoła.
