Kultura firmy, a nie technologia, jest kluczem do pomyślnego budowania relacji z klientami. Tak przynajmniej uważa Jeremy Epstein, wiceprezes ds. Marketingu w Sprinklr. Włącz Jeremy'ego do Brenta Leary'ego, aby omówić znaczenie kultury firmy, szczególnie w odniesieniu do globalnych marek, jeśli chodzi o monitorowanie mediów społecznościowych - i jakie wnioski mogą wyciągnąć od małych firm.
$config[code] not found* * * * *
Jeremy Epstein: Spędziłem około sześciu lat pracując w Microsoft, głównie w małych firmach. Około cztery i pół roku temu rozpaliłem we mnie ogień przedsiębiorczości i zdecydowałem, że należy zbadać przyszłość marketingu. Rozgałęziłem się więc i założyłem własną firmę o nazwie Never Stop Marketing. Chciałbym powiedzieć, że to nie tylko towarzystwo, ale mantra na drodze życia.
Zrobiłem to przez kilka lat i to było wspaniałe doświadczenie. Potem zostałem zrekrutowany, aby dołączyć do Sprinklr.
Trendy w małych firmach: czy możesz nam powiedzieć, co robi Sprinklr?
Jeremy Epstein: Sprinklr koncentruje się głównie na pomocy największym światowym markom na świecie. Pomóż im zarządzać, a co ważniejsze, być społecznym na skalę globalną. Zapewniamy oprogramowanie i platformę usług, a niektóre usługi były niezbędne, aby pomóc firmom w tym celu.
Trendy w małych firmach: masz małe doświadczenie biznesowe i masz doświadczenie w monitorowaniu mediów społecznościowych na poziomie przedsiębiorstwa. Jakie są zmiany, o których powinni wiedzieć mali przedsiębiorcy dzięki monitorowaniu mediów społecznościowych?
Jeremy Epstein: Przede wszystkim jest wyrafinowanie monitorowania i słuchania samego w sobie. Kiedy zaczynaliśmy, po prostu słuchaliśmy słów kluczowych lub słuchaliśmy wzmianek. To było świetne, ale teraz mamy możliwość nie tylko znaleźć rozmowy o nas, ale także zrozumieć kontekst, w którym się dzieje i kto o tobie mówi, abyś miał pojęcie, kto to jest. osoba jest. Jak bardzo wpływają na ciebie, niezależnie od tego, jaką masz miarę, aby dowiedzieć się, na którą osobę odpowiadam w pierwszej kolejności? Następnie przywiązujesz to do swojego systemu CRM.
Drugą rzeczą jest złożoność tego. Bo kiedy zaczęliśmy, mieliśmy rękę pełną kanałów. Może słuchałeś blogów, może dostałeś się na Twittera. Ale teraz masz Instagram, Foursquare, Tumblr i Linkedin. Ile osób słyszało o Pinterestie przed 7 czy 8 miesiącami?
Trzecia część brzmi: jak szybko zareagujesz, gdy pojawi się problem? Oczekiwanie w świecie online polega na tym, że jeśli Cię dopiszę, spodziewam się, że usłyszę od ciebie dość szybko. Więc monitorowanie to tylko połowa. Trzeba mieć cały przepływ pracy i proces za nim, aby zapewnić doświadczenie, którego ludzie oczekują w rozsądnym czasie. Oczywiście, kurczy się każdego dnia, że jesteśmy w to zaangażowani.
Trendy w małych firmach: czy możesz oceniać w skali od 1 do 10, jak skuteczne są firmy, według twoich oczekiwań, ze słuchaniem i reagowaniem?
Jeremy Epstein: Gdybym musiał agregować wszędzie, od małych firm po duże przedsiębiorstwa i robić to globalnie, powiedziałbym, że jesteśmy na początku tej całej rewolucji. Powiedziałbym, że ogólnie, dojrzałość to dwa lub trzy, może cztery, ale prawdopodobnie nie.
Trendy dla małych firm: Gdzie są małe firmy?
Jeremy Epstein: Większość małych firm odradza jej priorytet, w porównaniu do tego, co uważają za najważniejsze w ich czasach. Stawiam ich nieco wyżej niż większe przedsiębiorstwa, ponieważ mają mniej biurokracji. Nazwijmy je czwórką.
Trendy dla małych firm: Więc jesteśmy na 4. Jakie są cechy, które są ważne, aby przejść od 4 do 8, 9 lub 10?
Jeremy Epstein: Pierwszą rzeczą, którą ci powiem, jest to, że nie jest to technologia, to jest kultura. Uznaje, że najważniejszą rzeczą jest głos klienta. Ma organizację, w której ludzie - cały zespół - mają okazję, odpowiedzialność i zaangażowanie, aby wyjść i zaangażować się w te relacje.
Trendy dla małych firm: pomyślmy o firmach zaczynających się od zera. Jakie są dwa lub trzy rzeczy do zrobienia?
Jeremy Epstein: W małej firmie jedna osoba może odgrywać wiele ról. Ale musisz jasno określić, jakie są te role i czynności, aby mieć jedną osobę odpowiedzialną lub jedną rolę odpowiedzialną za treść. Jedna rola odpowiedzialna za zarządzanie społecznością; jedna rola odpowiedzialna za raportowanie; jedna rola odpowiedzialna za konfigurowanie różnych właściwości mediów społecznościowych. Wyjaśnij, jakie są te role.
Następnie wytyczne operacyjne "Jak to ustawiamy?" Mam na myśli spojrzenie na to, co Intel i IBM wypuścili. Te są bardzo dobre, z których możesz korzystać w małych firmach.
Nie muszą być one bardzo skomplikowane na poziomie małych firm, ale wymagają pewnych przemyśleń. Czy chcemy założyć stronę na Facebooku tylko na wydarzenie? W porządku, ale musimy wiedzieć, jak wyłączyć to na końcu tego wydarzenia, żeby nie spędzać tam czasu.
Następnie wytyczna marki. Ponownie, przewodnik po stylu, aby upewnić się, że używamy właściwych logo i właściwej terminologii, aby uzyskać taką spójność. Myślę, że wykonanie tych kilku kroków, zidentyfikowanie KPI. Naprawdę dbasz o ten rodzaj przywiązania do swojego podstawowego biznesu.
Nie dbamy o ludzi lubiących i naśladowców, to nic nie znaczy. Musisz być w stanie powiedzieć, co będziemy używać jako wskaźnika dla zdrowia firmy. W jaki sposób zaczniemy łączyć kropki między danymi społecznymi a danymi biznesowymi, na których nam zależy?
Myślę, że jeśli zaplanujesz to z góry i położysz fundament, reszta technologii i wykonanie będzie dużo łatwiejsza.
Trendy dla małych firm: Gdzie ludzie mogą się uczyć więcej?
Jeremy Epstein: Najlepszym miejscem jest oczywiście Sprinklr.
Ten wywiad na temat monitorowania mediów społecznościowych jest częścią One on One seria wywiadów z niektórymi z najbardziej prowokujących przedsiębiorców, autorów i ekspertów w dzisiejszym biznesie. Ten wywiad został zredagowany do publikacji. Aby usłyszeć dźwięk pełnej rozmowy, kliknij na odtwarzacz powyżej.
Jest to część serii wywiadów "Jeden na jeden" z liderami myśli. Zapis został zredagowany do publikacji. Jeśli jest to wywiad audio lub wideo, kliknij na odtwarzaczu umieszczonym powyżej lub zapisz się przez iTunes lub przez Stitcher.
2 Komentarze ▼
