Zadaniem przedstawiciela obsługi klienta jest zrównoważenie satysfakcji każdego klienta z zasadami i przepisami ustalonymi przez sprzedawcę. Kandydaci do pracy w dziale obsługi klienta mogą nie zdawać sobie sprawy z tego, że przyszli pracodawcy próbują znaleźć równowagę w rozmowach kwalifikacyjnych. Wniosek o pracę i życiorys mogą wiele powiedzieć na temat umiejętności kandydata, ale indywidualne wywiady mówią o umiejętnościach interpersonalnych potrzebnych do pracy w dziale obsługi klienta. Twoje podejście do każdej rozmowy kwalifikacyjnej o pracę w dziale obsługi klienta powinno polegać na uczciwym mówieniu o swoich kwalifikacjach, osobowości i podejściu do trudnych sytuacji.
$config[code] not foundPostępuj zgodnie z logicznym podejściem krok po kroku, gdy pytasz o swoje podejście do trudnego "co, jeśli?" scenariusz. Możesz na przykład omówić metodę negocjacji z trudnym klientem, który odmawia przyjęcia zasad sklepu dotyczących zwrotów i zwrotów. Pokazując metodyczne podejście do hipotetycznych sytuacji, potencjalni pracodawcy będą wiedzieć, że możesz poradzić sobie z rzeczywistymi problemami na podłodze.
Odnoszą się do przeszłych doświadczeń w obsłudze klienta często w ramach odpowiedzi na rozmowę kwalifikacyjną. Istotą obsługi klienta jest doświadczenie z opinią publiczną, co sprawia, że przeszłe relacje z klientem są nieocenione dla pracodawców. Podkreśl stanowiska kierownicze lub nadzorcze, które miały miejsce w przeszłości, aby pokazać postęp w zakresie obsługi klienta.
Zaoferuj miłą odpowiedź na nieuniknione pytanie o twoją przyszłość u potencjalnego pracodawcy. Jeśli ubiegasz się o tymczasowe lub sezonowe stanowisko obsługi klienta, zaznacz, że byłbyś zainteresowany pracą długoterminową, jeśli stanie się ona dostępna. Kandydaci na stałe stanowiska obsługi klienta powinni w przyszłości wskazać swoje interesy na stanowiskach kierowniczych.
Przygotuj się do wyjaśnienia nieobecności w twojej historii zatrudnienia podczas rozmów kwalifikacyjnych na temat pracy w dziale obsługi klienta. Napisz dwa do czterech zdań na każdą nieobecność przed rozmową, aby wypełnić szczerości w sposób uczciwy i kompletny. Sklep lub centrum obsługi telefonicznej może być bardziej wyrozumiały dla choroby lub możliwości edukacyjnych niż 6-miesięczna nieobecność w pracy z powodu problemów z poprzednim pracodawcą.
Pozostaw rozmówcom niewielką wątpliwość, czy twoje kwalifikacje idealnie pasują do opisu stanowiska w dziale obsługi klienta. Przełóż swoje doświadczenia zawodowe i umiejętności w kontekście konkretnych wymagań pracy, jak podano w ogłoszeniu o pracy lub ogłoszeniu. Jeśli uda Ci się połączyć swoje umiejętności i wymagania pracy, ankieter nie tylko doceni zwięzłość twoich odpowiedzi, ale także skupi się na wykonywanej pracy.
Zaadresuj każdą odpowiedź podczas rozmowy z osobą, która zadała pytanie. Utrzymuj dobry kontakt wzrokowy i udawaj, że prowadzisz prostą rozmowę z osobą przeprowadzającą wywiad. Umiejętności te są niezbędne w pracy obsługi klienta, więc powinny być wykazane w wywiadzie.
Zakończ rozmowę, zadając pytania dotyczące reszty procesu rozmowy kwalifikacyjnej. Szukaj informacji na temat liczby kandydatów na stanowisko obsługi klienta, a także harmonogram zatrudniania. Twoja ciekawość pokaże twoją gotowość do otwartego mówienia z innymi, a także zdolność do przewidywania problemów długoterminowych.
Wskazówka
Zbadaj produkty i usługi oferowane przez potencjalnego pracodawcę przed przystąpieniem do rozmowy z obsługą klienta. Każda odpowiedź na pytanie, w jaki sposób twoje umiejętności pasują do firmy, powinna odnosić się do konkretnego produktu, aby wyznaczyć wyraźną granicę między kandydaturą a wakatem.
Ostrzeżenie
Przeczytaj swoje CV kilka razy, aby stworzyć opowieść o swojej karierze przed rozmową kwalifikacyjną. Pracownicy obsługi klienta, którzy zakładają, że będą odwoływać się do obowiązków służbowych i terminów na miejscu, mogą grzebać ze szczegółami.
