Dzisiaj odchodzę od mojego zwykłego schematu pisania o danych, aby opowiedzieć o osobistym doświadczeniu. Historia pokazuje, w jaki sposób strategia promocyjna dużej firmy może odwrócić się i przyciągnąć długoterminowego klienta do konkurenta małej firmy.
Odkąd mój ojciec zabrał mnie do Brooks Brothers na Madison Avenue na Manhattanie, aby dostać mój pierwszy garnitur w wieku 10 lat, byłem lojalnym klientem. Przez lata prawdopodobnie wydałem 200 000 $ na ubrania od firmy. Ten kilkudziesięcioletni okres wydatków zakończył się w ubiegłym tygodniu z powodu mojej niezdolności do zdobycia wysokich rangą menedżerów w firmie, by narzekać na złą strategię promocyjną.
$config[code] not foundHistoria zaczyna się od moich starań o zakup nowego garnituru. Ponieważ Brooks Brothers, podobnie jak wielu sprzedawców detalicznych, często rabaty towarów, zapytałem sprzedawcy, czy firma ma zamiar uruchomić żadnych promocji w najbliższej przyszłości. Gdyby były, wyjaśniłem, zaczekałbym, aż pojawi się promocja, by kupić garnitur. "Nie," powiedział mi sprzedawca, "nie było zniżek na horyzoncie".
Więc kupiłem garnitur. Na dzień przed tym, gdy miałem odebrać go od przeróbek, otrzymałem kupon rabatowy na pocztę za 40 procent od zakupu pojedynczego przedmiotu. Poszedłem do sklepu, myśląc, że będę mógł zastosować kupon do mojego zakupu garnituru, co zaoszczędziłoby mi ponad 500 dolarów.
Kiedy dotarłem do sklepu, sprzedawca powiedział, że nie będzie problemu ze złożeniem kuponu, po prostu musiał sprawdzić u kierownika. Jednak menedżer powiedział, że prawdopodobnie nie może nic dla mnie zrobić, ponieważ zapłaciłem już za garnitur.
Powiedział mi, że zobaczy, co może zrobić. Wyjaśnił, że spróbuje uzyskać "partnera" na zniżkę (co, jak sądzę, ma na myśli rozwiązanie problemu złego programu motywacyjnego między biurem korporacyjnym a sklepami, które ponoszą koszty rabatu). Sprzedawca, powiedział, chciałbym dać mi znać, czy oddadzą kwotę rabatu.
Po kilku dniach słuchania niczego od sprzedawcy, Brooks Brothers stracił całą dobrą wolę, którą generował przez lata sprzedawania mi produktów, które mi się podobały. Jego strategia promocyjna się nie poprawiła. Firma sprawiła, że poczułem, że przepłaciłem za garnitur i to mnie denerwowało.
Postanowiłem skontaktować się z biurem firmy, aby złożyć skargę. Jednak gdy próbowałem znaleźć adres e-mail dla dyrektora generalnego lub dyrektora ds. Marketingu, nie byłem w stanie tego zrobić, a firma nie ujawniłaby tych informacji, gdy ich używałam.
Znalazłem adres e-mail dla wiceprezesa ds. Globalnej public relations. Ale nigdy nie otrzymałem od niego wiadomości, gdy wysłałem mu wiadomość opisującą moją skargę.
Końcowym rezultatem tego wszystkiego jest to, że zobowiązałem się od teraz kupować wszystkie moje ubrania w niezależnych małych firmach. Małe firmy po prostu nie mogą przetrwać, jeśli zrobią to, co zrobili bracia Brooks.
Niewiele niezależnych sklepów z odzieżą męską wyśle kupon rabatowy do klienta zaraz po tym, jak poinformuje go, że nie będzie żadnych obniżek cen w najbliższej przyszłości. Jeszcze mniej osób nie zdoła uhonorować tego kuponu, co sprawi, że klient poczuje się głupio, gdy patrzy na zakład, lub uhonoruje kupon zależny od gry motywacyjnej z biurem korporacyjnym. Ponadto klienci mogą uzyskać dostęp do praktycznie wszystkich właścicieli małych firm za pośrednictwem telefonu lub poczty elektronicznej.
Wszelkie sugestie dotyczące dobrego, niezależnego sklepu z odzieżą męską w Cleveland w stanie Ohio?
Postscriptum: Około tydzień po tym, jak pokazałem Brooks Brothers projekt tego artykułu, firma zasiliła moje konto wartością kuponu.
Zniżka za pośrednictwem Shutterstock>
4 Komentarze ▼
