Jak proaktywna jest obsługa klienta w Twojej małej firmie? Nawet jeśli Twoi przedstawiciele obsługi klienta są gotowi odpowiedzieć na telefony na pierwszym dzwonku, znają wszystkie odpowiedzi i mogą rozwiązać każdy możliwy problem, który może mieć klient, nadal mogą robić więcej. "Proaktywna obsługa klienta" to jedna z najważniejszych tendencji w zakresie obsługi klienta określona w najnowszym raporcie WDS, 10 Trends In Customer Care 2015.
Aktywność oznacza zapewnienie obsługi klienta, zanim klient się o to zwróci - a WDS uważa, że będzie to coraz ważniejsze wyróżnienie w nadchodzących latach. W handlu detalicznym, proaktywne powitanie "Jak mogę pomóc?" Jest zakorzenione w obsłudze klienta. Ale w jaki sposób ta proaktywna postawa może objąć inne branże i firmy internetowe? Oto parę sugestii.
$config[code] not found- Kontynuacja działań po złożeniu zamówienia w celu potwierdzenia zamówienia i podania szacunkowej daty dostawy. Spersonalizuj wiadomość, używając nazwy konkretnego przedstawiciela obsługi klienta i przejmując na własność klienta.
- Poproś sprzedawców o skontaktowanie się z klientami po zakończeniu zakupu, aby sprawdzić, czy są zadowoleni z produktu lub usługi, mają jakieś pytania lub chcieliby poznać dodatkowe produkty lub usługi. Korzystając z CRM, można to łatwo zrobić za pomocą szablonów, które sprzedają personali- zatorom i planują docierać do nich z wyprzedzeniem.
- Ucz się na podstawie aktywności klientów w Twojej witrynie. Jeśli klient spędza dużo czasu na konkretnej stronie lub produkcie lub patrzy na obszary "Pomoc" i "Najczęściej zadawane pytania", skontaktuj się z wyskakującym okienkiem z pytaniem, czy klient potrzebuje pomocy i oferuje opcję czatu na żywo lub obsługi klienta numer telefonu do połączenia. W ten sposób klienci mogą uzyskać pomoc w preferowany sposób.
- Jeśli dane pokazują, że niektórzy klienci dokonują cyklicznych lub sezonowych zakupów (takich jak artykuły ogrodnicze każdej wiosny, gruntowne sprzątanie domu przed Świętami Dziękczynienia lub produkty do pielęgnacji skóry co kilka miesięcy), skontaktuj się z nimi na kilka tygodni przed następnym zakupem. zaproponuj, aby skonfigurować je w ramach automatycznego lub okresowego planu usług po obniżonej cenie, aby zablokować aktualną cenę.
Zanim skontaktujesz się z Tobą, zanim klienci będą tego potrzebować, ułatwisz im życie - a Twoja firma stanie się bardziej niezapomniana, gdy następnym razem będą szukać tego, co sprzedajesz.
Publikowane za zgodą. Oryginał tutaj.
Klienci Zdjęcie za pośrednictwem Shutterstock
Więcej w: Kanał wydawcy Treść 2 Komentarze ▼
