Słyszałeś o offshoring - praktyka firm zakładających część swojej działalności poza granicami kraju, tj. Na morzu.
Cóż, teraz jedna firma badawcza, IDC, wskazuje na rosnący trend homeshoringu.
Homeshoring to korzystanie z domowych pracowników, takich jak pracownicy obsługi klienta. Dzięki wykorzystaniu technologii pracownicy domowi mogą bez problemu zalogować się na systemach firmowych, aby wykonać swoją pracę. Potrzebują tylko szerokopasmowego połączenia z Internetem, linii telefonicznej i komputera. Osoba na drugim końcu telefonu lub komputera lub w inny sposób korzystająca z usługi nie ma pojęcia, że dana osoba naprawdę pracuje w domu.
$config[code] not foundIDC nazywa je "domowymi klientami", ale termin, który znalazłem najczęściej używany w wyszukiwarkach, to "agent wirtualny" lub "w domu".
Według IDC:
"Z czasem offshore outsourcing obsługi klienta będzie coraz bardziej kojarzony z zaniedbanym rodzeństwem" - powiedział Stephen Loynd, starszy analityk w dziale CRM IDC i obsługi klienta BPO. "Jak na ironię, outsourcing będzie wiązał się nie tylko z offshoringiem miejsc pracy w USA, ale także z rozszerzeniem możliwości zatrudnienia w Stanach Zjednoczonych. Niedocenione rodzeństwo Offshoringa, mieszkaniec domostw, wkrótce osiągnie wzrost. "
Obecnie w Stanach Zjednoczonych jest około 112 000 domowych przedstawicieli telefonicznych. Do 2010 r. IDC przewiduje, że liczba ta może osiągnąć ponad 300 000, ponieważ firmy coraz częściej rozwijają i inwestują w agentów domowych, korzystając z własnych pracowników lub zatrudniając outsourcerów.
Rozmawiałem z Stephenem Loyndem przez telefon i zauważyłem, że firmy o różnej wielkości są zaangażowane w homehoring - od małych i średnich po duże korporacje międzynarodowe.
Od szybkiego surfowania po wyszukiwarkach wydaje się, że często stosuje się system trójwarstwowy. Trzy firmy różnej wielkości w końcu zasilają ten sam biznes, a wpływ na małe przedsiębiorstwa i osoby samozatrudnione jest oczywisty:
-
1. Duże firmy, takie jak Fortune 1000, zlecają swoje usługi obsługi klienta wirtualnym agentom call-center, które często są małymi lub średnimi firmami.2. Wirtualny agent call center zatrudnia z kolei pracowników pracujących w domu. Lub bardziej prawdopodobne jest, że kontraktują się z pracownikami domowymi jako niezależnymi kontrahentami.3. Pracownicy pracujący w domu mogą prowadzić działalność na własny rachunek, małymi korporacjami lub spółkami z ograniczoną odpowiedzialnością.
Willow CSN, Alpine Access i Liveops to trzy małe / średnie firmy, które świadczą usługi wirtualnego agenta dla większych klientów. West to kolejna taka firma świadcząca usługi wsparcia dla klientów.
Hat Tip to IT Facts (niewiarygodnie przydatna strona) do odsyłacza do badania IDC.
9 komentarzy ▼
