Szkoda, że nie masz Anny Bernasek jako nauczyciela. Od niej odkryłbyś świetne związki między tym, czego uczysz się w klasie, a tym, co codziennie spotykasz.
Tak przynajmniej wyobrażam sobie Annę Bernasek jako nauczyciela, opartą na tym, jak rozumiem jej styl pisania w jej wspaniałej książce "The Economics of Integrity: From Dairy Farmers to Toyota, jak Wealth jest budowany na zaufaniu i co to oznacza dla naszej przyszłości. "
$config[code] not foundNatknąłem się na tytuł podczas badania internetowych artykułów informacyjnych w Internecie po kryzysie finansowym w latach 2008-2009. Wielokrotnie nagradzany dziennikarz ekonomiczny, Bernasek napisał świetną książkę o ekonomii, która może sprawić, że pomyślisz o tym, jak integralność może być tak ważna dla codziennych transakcji, jak również budowania marki, lojalności klienta, rentowności i tworzenia wartości.
Twoja wartość biznesowa pochodzi z zaufania i wiarygodności
Tytuł książki zawiera słowo "ekonomia", ale komentarze Bernaseka nie popadają w wykresy cenowo-popytowe (chociaż w całym tekście są posortowane tablice danych pomocniczych). Bernasek obejmuje doskonałą mieszankę znanych artykułów codziennego użytku, takich jak sposób, w jaki polegamy na łańcuchu dostaw mleka w celu zapewnienia świeżego mleka, na większą złożoność rynków finansowych.
Ekonomia uczciwości analizuje naszą zależność od uczciwości w wielu firmach, z dedykowaną rozmową na temat Toyoty i jej zobowiązaniem do uczciwości w jakości swoich pojazdów. Podczas gdy amerykańscy producenci samochodów koncentrowali się na atrakcyjnych funkcjach (lub "sztuczkach"), które miały pobudzać wyobraźnię przeciętnego nabywcy samochodów:
Z drugiej strony Toyota zastosowała prostsze podejście. Powiedział: "Sprzedamy ci samochód, który robi dokładnie to, czego oczekujesz." A Toyota konsekwentnie realizowała swoją obietnicę rok po roku.
Bernasek wyjaśnia również, w jaki sposób obsługa Toyoty w ramach przywołania ramy do pickupa Tacoma - odkupienie pojazdów 1 1/2 wartości w książce Kelly Blue Book - przyniosła niesamowitą reakcję klientów: niektórzy odwrócili się i kupili kolejną ciężarówkę Toyoty. Bernasek sumuje branding najlepiej: "Marka jest przechowywana w integralności". (Na marginesie: Anna również mówiła o ostatnich niepowodzeniach Toyoty w jej wywiadach - Możesz usłyszeć i zobaczyć wszystkie jej wywiady na jej stronie internetowej.)
Właściciel małej firmy może pomyśleć: "Dlaczego powinienem to przeczytać? Wiem, że uczciwość jest ważna dla mojej firmy. Duh! z kolejnością stron #Fail. "Ale ten rodzaj myślenia pomija punkt książki. Ekonomia uczciwości stanowi solidne uzasadnienie dla stopnia, w którym w naturalny sposób polegamy na integralności, tak że nawet w przypadku katastrofalnych zdarzeń integralność staje się użytecznym zasobem. Przykład Bernaśka, że Toyota ma zdolność dźwigania uczciwości, jest na czasie, biorąc pod uwagę jej ostatnio nagłośnione odwołania. Biorąc pod uwagę, że firma osiągnęła sukces w pierwszym kwartale, pomimo tych wycofań, Bernasek jest na tym miejscu.
Bardziej holistyczny pogląd na przejrzystość
O ile przejrzystość i autentyczność są wymieniane w prawie każdej książce i blogu w mediach społecznościowych, Ekonomia uczciwości zapewnia bardziej całościowy pogląd, umożliwiając wyobrażonemu czytelnikowi biznesowemu nastawionemu strategicznie postrzeganie uczciwości w swoich działaniach jako środka do tworzenia wartości dla klientów i dostawców.
"Zrozumienie, jak ważna jest integralność naszego ekonomicznego dobrobytu, to duży krok. Jednak prawdziwa moc rzetelności wynika z wiedzy o tym, jak tworzyć więcej. Strategiczne myślenie o uczciwości i projektowanie systemów integralności, które są samozwańczymi maszynami do tworzenia bogactwa, jest ekscytującą możliwością, którą mamy na wyciągnięcie ręki. Możemy przekształcić całe obszary gospodarki, które źle funkcjonują, w systemy uczciwości, pamiętając o DNA uczciwości - ujawnieniu, normach i odpowiedzialności. "
Bernasek uważa, że uczciwość i zaufanie tworzą wartość. Poprzez przykłady ekonomiczne zastanawia się, w jaki sposób systemy oparte na ujawnianiu, normach i odpowiedzialności mogą działać na korzyść.
W segmencie "Obliczanie przyłapania", na przykład, bada statystyki dotyczące bezpieczeństwa w kołach, morderstw i zeznań podatkowych, aby pokazać, że ujawnianie, normy i odpowiedzialność powinny być odstraszające od zachowań zamiast kary wszechogarniającej.
Bernasek wierzy, że system uczciwości powinien być "zaprojektowany tak, aby działał naturalnie, aby się wzmocnić", promując zaufanie wszystkich zaangażowanych stron. Przykładem jest polityka obsługi klienta z LL Bean, w której klienci mogą zwrócić zakup w celu uzyskania pełnego zwrotu w dowolnym momencie. Podczas gdy polityka "odróżnia ją od innych sprzedawców …. Firma LL Bean odkryła, że klienci, którzy próbują w nieuczciwy sposób wykorzystywać swoją politykę nielimitowanych zwrotów, stanowią zdecydowanie mniejszość ". Takie podsumowania są niesamowite ze względu na swoją prostotę i naprawdę pozwalają docenić jej punkty w odniesieniu do własnego biznesu praktyki i strategia.
Końcowy rozdział książki koncentruje się na tym, jak rynki finansowe powinny robić lepiej. Może to nie być szczególnie przydatne w przypadku bezpośrednich potrzeb małego biznesu, ale temat sprawia, że jest to przyjemna lektura. Czytelnik znajdzie przykłady historyczne o ciekawym temacie, takie jak chiński skandal z 2008 r. Czy cytat Thomasa Jeffersona na temat nieufności banków. Z książką o długości 186 stron, te z pewnością nie są przytłaczające ani tak krótkie, więc ich cios zagubił się w ich przeznaczeniu.
$config[code] not foundUżyj tej książki, aby zbudować markę we właściwy sposób
Powinieneś odebrać Ekonomiczna uczciwość jako dobry tonik dla tego, jak firma może powrócić do podstaw w nawiązywaniu relacji opartych na zaufaniu. Czytelnicy zyskają osobiste spojrzenie na budowanie marki i obsługę klienta, ponieważ podnoszone przykłady łączą indywidualną uczciwość ze społecznością biznesową.
Ludzie - czy to klienci, czy inwestorzy - będą trzymać się Twojej firmy, jeśli zastosujesz trzy proste, systematyczne zachowania:
- ujawnienie,
- wytwarzanie norm, oraz
- posiadanie odpowiedzialności.
