Cieszę się, że coraz więcej małych firm korzysta z mediów społecznościowych, aby promować swoje firmy. Opublikowany dzisiaj komunikat Constant Contact's Fall 2011 Ankieta i Prognozy pokazuje, że zmiany następują dość szybko: w ciągu ostatnich sześciu miesięcy wykorzystanie mediów społecznościowych wśród małych firm wzrosło o 8%, z 73% tej wiosny.
Co ciekawe, małe firmy zaczynają dostrzegać wartość w kontaktach z klientami, którzy publikują komentarze na platformach społecznościowych. Około 60% ankietowanych odpowiedziało, że odpowiadają na te komentarze, niezależnie od tego, czy są one negatywne, czy pozytywne. Tak więc dla każdego tweetu, Facebooka lub Google + aktualizacji lub komentarza na blogu wymieniającego markę, firmy te wchodzą w interakcję z konsumentami w sposób, w jaki nie były to zaledwie kilka lat temu.
$config[code] not found40% respondentów, którzy nie reagują regularnie na komentarze, podało następujące przyczyny:
- Nie mają czasu
- Nie sądzą, że to konieczne
- Nie wiedzą, co powiedzieć
Co z Tobą? Czy odpowiadasz na komentarze w mediach społecznościowych? Weź udział w ankiecie, aby zobaczyć, kiedy nasi czytelnicy odpowiadają:
Czy odpowiadasz na komentarze do mediów społecznościowych?
- Nie, nigdy (36%, 1764 głosów)
- Tylko wtedy, gdy zadano mu pytanie (30%, 1442 głosów)
- Tak zawsze (15%, 753 głosów)
- Kiedy mam na to ochotę (11%, 546 głosów)
- Kiedy mam czas (6%, 288 głosów)
- Tylko wtedy, gdy komentarz jest pozytywny (1%, 59 głosów)
- Tylko wtedy, gdy komentarz jest ujemny (1%, 35 głosów)
Total Voters: 4,887
Zobacz wszystkie ankiety
Dlaczego interakcja i reakcja są ważne
Jeśli popadłeś w te 40% firm, które nie reagują, pozwól mi uświadomić ci, dlaczego powinieneś. Konsumenci szybko stają się własnymi stacjami radiowymi, a ludzie zawsze słuchają. Jeśli mówią o tobie coś dobrego, możesz zebrać nagrody. Jeśli tweetują swoje frustracje związane z firmą, milczenie może kosztować więcej klientów. Marki, które przyspieszają obwinianie i przepraszanie, znajdują konsumentów chętniej wybaczających, a szkody nie rozprzestrzeniają się tak daleko.
Z drugiej strony, jeśli ludzie mówią o tobie wspaniałe rzeczy, to jest jeszcze jeden powód do interakcji! Google + wzmianka o tym, jak klient uwielbia twoją markę, daje ci niepowtarzalną okazję do budowania relacji z tą osobą. Użytkownicy mediów społecznościowych to lojalni klienci, zwłaszcza gdy są traktowani prawidłowo.
Możesz także wiele nauczyć się od konsumentów na platformach społecznościowych. To jak badania rynku w czasie rzeczywistym. Za darmo. Możesz odpowiadać na rozmowy, zdobywać opinie na temat swojej marki i pytać, czego klienci oczekują od Twoich produktów. Zamiast opierać się na założeniach, możesz zacząć od tego, czego naprawdę chce klient.
Więc mówię: poświęć czas. Jeśli jako właściciel firmy nie masz czasu ani interesu, aby śledzić w mediach społecznościowych, zatrudnij kogoś, kto zrobi to za Ciebie. To staje się koniecznością.
Nie sądzisz, że to konieczne? Wystarczy wyszukać "USAirways", aby zobaczyć, ile osób narzeka na linie lotnicze na Twitterze. I nie ma ani jednej odpowiedzi. Pozostawia to ogromną przestrzeń dla konsumentów, którzy mogą odejść i wybrać swojego konkurenta. A jeśli nie wiesz, co powiedzieć, powiedz to, co przychodzi naturalnie. Jeśli jest to negatywny komentarz, to powinno być przeprosiny. Jeśli jest pozytywna, należy udostępnić komentarz i podziękować nadawcy.
Zasady mediów społecznościowych wciąż są tworzone, gdy mówimy. Ale wiedz, że jeśli jesteś w grze, jesteś na najlepszej drodze, a to oznacza, że interakcja z klientami jest kluczowa.
10 komentarzy ▼
