Wielkie marki i małe firmy są tłumnie odwiedzane przez media społecznościowe, ale większość z nich staje się godna uwagi tylko wtedy, gdy zostają zhackowane, fałszywe, które zostały zhackowane, lub powodują poważne faux pas. Widzimy bardzo mało świecących mediów społecznościowych od marek, ponieważ prawie wszystkie firmy popełniają ten sam błąd.
Co jest nie tak z tymi przykładami?
Obejrzyj film z klocków LEGO, do wynajęcia na Blockbuster on Demand teraz http://t.co/iLGc8Q6B7O pic.twitter.com/s0mw3j9udP
$config[code] not found- BlockbusterOnDemand (@BlockbusterOD) 17 czerwca 2014 r
#LookUp: Dostępny przez firmę # Chrysler300 panoramiczny podwójny szyberdach oferuje najbardziej ekspansywny widok w swojej klasie. pic.twitter.com/jRHl8oJtOb - Chrysler Autos (@ChryslerAutos) 23 czerwca 2014
Są wiadomościami rozgłoszeniowymi. Są ogólne i pozbawione życia, skierowane do wszystkich w ogóle i do nikogo konkretnego. Firmy te nie rozmawiają ze swoimi zwolennikami. Mówią do nich. W tweetach chodzi o firmę lub produkt - nie o nic, co mogłoby być interesujące dla ich obserwatorów
Porównaj te tweety z tymi:
@yoyoha Wolne ręce #ftw pic.twitter.com/6B3q4rjbSP
- Netflix US (@netflix) 23 czerwca 2014
W powyższym przykładzie serwis Netflix nawiązuje kontakt z użytkownikiem Twittera, który wyraził potrzebę zaprzestania upuszczania iPada na twarz podczas oglądania Netflix. Netflix słuchał i sprytnie odpowiadał rozwiązaniem: zestaw głośnomówiący do iPada, który idealnie nadaje się dla klientów Netflix, którzy zasypiają podczas oglądania filmów.
Więc każdy #Dorothy potrzebuje #Toto. Oto moje, podczas mojej przygody #UNminivanMoments z … http://t.co/GVVcf4EXKC pic.twitter.com/0KOlMv2PLF - Lizza Monet Morales (@xoxoLizza) 17 czerwca 2014
W następnym przykładzie Ford nie musiał nic mówić. Firma właśnie przekazała dalej do wiadomości klienta, który już wprowadzał na rynek swój produkt. Rezultatem było autentyczne zatwierdzenie produktu.
Problem z rozsyłaniem wiadomości
Głównym powodem, dla którego większość firm nie nawiązuje autentycznych, osobistych kontaktów z klientami, jest to, że starają się zastosować tradycyjne taktyki rozgłaszania wiadomości. Te taktyki działają w mediach masowych, takich jak telewizja, radio i gazety, które docierają do milionów ludzi, obejmujących szeroki zakres demografii, zainteresowań i potrzeb - tak zwane "masy". Są jednak nieodpowiednie dla mediów społecznościowych.
W odróżnieniu od tradycyjnych mediów, które są jednokierunkowe i sprawiają, że uzyskiwanie informacji zwrotnych w czasie rzeczywistym jest praktycznie niemożliwe, kanały mediów społecznościowych polegają na łączeniu się z grupą wysoce ukierunkowanych odbiorców i prowadzeniu rozmów w czasie rzeczywistym z prawdziwymi ludźmi na temat ich zainteresowań, potrzeb i pytań.
Kiedy firmy próbują stosować tradycyjne taktyki w mediach społecznościowych, powoduje to nudne posty, które przynoszą takie same słabe wyniki jak tradycyjne media: wskaźnik awaryjności wynoszący 98 procent lub, jak ją nazywają, współczynnik konwersji 2 procent.
Czas przestać rozwiązywać tak fatalne wyniki i zacząć angażować fanów i obserwatorów.
Autentyczne rozmowy: alternatywa dla przesyłania wiadomości
Sukcesy w mediach społecznościowych wymagają od marketingowców odwrócenia ścieżki i skupienia się na ludziach zamiast na wrażeniach. Mieć indywidualne rozmowy, a nie monologi jednokierunkowe. To podejście ma kilka zalet:
- To pokazuje, że naprawdę troszczysz się. Kiedy słuchasz i bardziej angażujesz niż wyrzucasz wiadomości, pokazuje to, że dbasz o nawiązywanie prawdziwych relacji, a nie tylko o sprzedaż.
- Lepiej łącz się z publicznością. Uzyskanie spersonalizowanej, autentycznej odpowiedzi sprawia, że klienci i potencjalni klienci czują się dobrze. Zwróciłeś na to uwagę i oni czują się docenieni. Myślisz, że teraz tak łatwo by cię zapomnieli?
- Jesteś bardziej odpowiedni. W rozmowie musisz zacząć od tego, gdzie druga osoba ma połączyć się ze swoją rzeczywistością i doświadczeniem. Jeśli klient jest zdenerwowany, musisz odpowiedzieć. Jeśli jest podekscytowany, powinieneś uczestniczyć w ekscytacji. Te posty będą rezonować z klientami lepiej niż po prostu mówienie tego, co wydaje się właściwe.
- Otrzymujesz cenne informacje zwrotne. Pewnie, możesz wydać dziesiątki tysięcy dolarów na badania rynku i zobaczyć wyniki sześć miesięcy później. Możesz też posłuchać, co mówią Twoi obecni i potencjalni klienci na kanałach społecznościowych, a teraz uzyskasz przydatne opinie.
- Jesteś postrzegany jako bardziej wiarygodny. Mówienie światu, jak wielki jest twój produkt lub usługa, to niewiele, ale nic nie jest w stanie uwierzyć w to, co inni mówią o Twojej firmie.
Czy chcesz spróbować prawdziwych rozmów?
Jak mieć autentyczne rozmowy w mediach społecznościowych
Chociaż rozmowy prowadzone są przez cały czas w życiu codziennym, przetłumaczenie ich na media społecznościowe może nie przyjść naturalnie. Oto kilka sposobów, dzięki którym możesz nawiązać dialog ze swoimi obserwatorami, nie tracąc przy tym zbyt wiele:
1. Zadawaj pytania i wykorzystuj zdjęcia, aby wyróżniać pytania w kanałach użytkowników.
Spraw, aby pytanie było zabawne, interesujące i łatwe do odpowiedzi. Wendy's wykonuje tu nokautującą pracę:
Czy ktoś jeszcze to robi? pic.twitter.com/DXMHx3Fid7
- Wendy's (@Wendys) 21 czerwca 2014 r
Zauważ, jak jedno pozornie niewinne pytanie zadane na Twitterze przypadkowo zamieniło się w tysiące aprobat dla frytek Wendy. (Jestem pewien, że więcej niż kilku było głodnych i po tej rozmowie musiałem wyjść i zdobyć frytki!) AMC Theatres zadaje ciekawe pytanie i zawiera naturalną, przyjemną promocję:
Cytat Fave Dirty Dancing? To jest nasze. Wyślij do nas swoje i obejrzyj film jutro o 2 i 7 wieczorem! http://t.co/YdNwByBovu pic.twitter.com/lCKVrYait5 - AMC Theatres (@AMCTheatres) 17 czerwca 2014
Ten tweet pokazuje, że nie musisz poświęcać wiadomości marketingowych, by tworzyć prawdziwe połączenia z odbiorcami.
2. Słuchaj i odpowiednio reaguj.
Monitoruj media społecznościowe pod kątem wzmianek, a nawet obrazów twojego produktu i odpowiednio reaguj. Upewnij się, że osoba zarządzająca Twoimi mediami społecznościowymi wie, jak odpowiadać na skargi, nie przeciwdziałając klientom, unikając problemu lub sprawiając, że Twoja firma wygląda jeszcze gorzej.
3. Twórz promocje i prezenty, które naprawdę angażują twoją społeczność.
Zapytaj swoich znajomych w mediach społecznościowych, aby opublikować zdjęcie, podpisać zdjęcie lub przesłać winorośl wokół odpowiedniego tematu i dać nagrodę najlepszym. Możesz wybrać zwycięzcę lub głosować publiczności, przyznając mu najwyższą liczbę "polubień", + 1-ki lub podanych dalej.
4. Słuchaj intencji zakupu i zmusić ich do zakupu - teraz!
Czy ktoś wspomniał, że chce kupić Twój produkt lub wypróbować usługę? Daj mu kupon wyłączny dla Twittera i podwoj wartość kuponu, jeśli prześle go ponownie. W ten sposób przekształcasz zamiar w działanie i sprawisz, że będzie zaraźliwy.
5. Zaskocz swoich najlepszych fanów prezentami.
Każdego tygodnia wybierz połączenie z mediami społecznościowymi, które jest szczególnie pomocne, pomocne, zabawne, zabawne lub interesujące, a następnie wyślij im pudełko z łupem. Nie tylko sprawisz, że poczujesz się jak supergwiazda, ale prawdopodobnie również dodadzą ci tweeta.
Firmy, które próbują stosować taktykę mediów tradycyjnych do mediów społecznościowych, tracą szansę na nawiązanie prawdziwych kontaktów z publicznością. Angażując się w dwukierunkowe rozmowy ze swoimi obserwatorami, budujesz prawdziwą społeczność fanów i adwokatów na całe życie, którzy rozpowszechnią informacje o Twojej firmie.
Takie podejście wymaga więcej wysiłku niż wysyłanie wiadomości, ale zapewni lepsze wyniki przy znacznie mniejszej ilości pieniędzy.
Social Media Photo za pośrednictwem Shutterstock
10 komentarzy ▼
