Clate Mask, CEO firmy Infusionsoft, specjalizującej się w automatyzacji sprzedaży i marketingu, dołącza do Brenta Leary'ego, aby omówić niedawną inwestycję o wartości 54 milionów dolarów, którą firma otrzymała od Goldman Sachs, a także nabycie GroSocial, zestawu narzędzi internetowych, które pozwalają budować i śledzić kampanie w mediach społecznościowych - i korzyści, jakie te ostatnie wydarzenia przyniosą Tobie i Twojemu małemu biznesowi.
$config[code] not found* * * * *
Clate Mask: Miałem inne możliwości. Mieliśmy kilku innych wspaniałych ludzi. Ale myślę, że gdybym musiał podsumować, dlaczego Goldman Sachs, powiedziałbym to w ten sposób; numer jeden, który mieli prawdziwe pragnienie i apetyt na inwestowanie w małe firmy i to było dla mnie zaskoczeniem. Ale było to również niezwykle odświeżające i ekscytujące.
Goldman Sachs naprawdę interesuje się nami na dłuższą metę. To było dla nas bardzo ważne. Najlepiej podsumowałbym to jako pasję dla małych firm, długoterminową koncentrację, a następnie dobrą walidację.
Brent Leary: Czy ta umowa jest oznaką, że automatyzacja marketingu idzie teraz na główny nurt na poziomie małych firm?
Clate Mask: Myślę, że masz rację, Brent. Dla nas i Infusionsoft to automatyzacja marketingu, to CRM, to eCommerce, to automatyzacja sprzedaży i marketingu. Nie ma wątpliwości, że dużą część naszych działań stanowi automatyzacja marketingu. Duża część tego, co widzi Goldman Sachs, to automatyzacja marketingu. Połączenie CRM i automatyzacji marketingu jest specjalną cechą mniejszych firm.
Zgadzam się, że bardzo niski poziom rynku z prawdziwymi małymi firmami, którym służymy; widzimy coraz więcej apetytu na sprzedaż i marketing. Uważam, że na poziomie przedsiębiorstwa ma sens lub jest to bardziej realistyczne, jeśli chodzi o samodzielne rozwiązanie do automatyzacji marketingu, które podłącza się lub jest zintegrowane z innymi systemami CRM i innymi systemami.
Widzimy w tych firmach, że są mniej wyrafinowane, że integracja to jeszcze jedna trudna rzecz, którą muszą spróbować wymyślić. Czujemy, że impet, który kontynuowaliśmy w ubiegłym roku, to coraz więcej weryfikacji małych firm, które mówią:
"Wiesz co? Masz jedną rzecz, zróbmy to, lubimy ten pomysł. "
Brent Leary: Jakie będzie twoje ostatnie przejęcie GroSocial dla klientów Infusionsoft? Dlaczego je kupiłeś?
Clate Mask: Po pierwsze, zdajemy sobie sprawę, że aby prowadzić sprzedaż w marketingu typu all-in-one, oprogramowanie do generowania leadów w małych firmach musi być bardziej znaczącą częścią rozwiązania. Na początku byliśmy znacznie bardziej firmą prowadzącą konwersję. Ale w ciągu ostatnich kilku lat naprawdę przyjęliśmy myśl, że nie chodzi tylko o nawrócenie. Chodzi także o generowanie leadów.
Po drugie, jasne jest, że media społecznościowe to absolutnie niezbędna część sprzedaży w pakiecie marketingowym dla małych firm. To, co widzieliśmy w ciągu ostatnich 18 miesięcy, to ewolucja z mediów społecznościowych, która jest interesującą częścią działalności związanej z generowaniem leadów w małych firmach i działaniami związanymi z relacjami z klientami - aby stać się niezbędną jej częścią.
Szczerze mówiąc, dwa lata temu przyjęliśmy, że media społecznościowe były przydatne dla firm monitorujących markę. Było to interesujące dla dużych firm i było obiecujące na wiele sposobów. Ale nie dostrzegliśmy zbyt dużej wartości praktycznej dla małych firm i tego, jak wydobywają one wartość.
Rok temu sytuacja zaczęła się nieco zmieniać i zaczęliśmy dostrzegać dość mocne dane, które pokazały, że małe firmy były w stanie generować zainteresowanie i generować klientów za pomocą platform społecznościowych - w szczególności Facebooka.
Twitter zaczął także pokazywać naprawdę ciekawe rzeczy. W miarę upływu lat po prostu widzieliśmy, że kiedy małe firmy próbują uzyskać dobre wyniki, zaczynają to robić bardzo skutecznie dzięki platformom społecznościowym.
Dla nas, w połowie ubiegłego roku, nasza teza była całkiem jasna, że nie mogliśmy sobie pozwolić na samodzielne rozwijanie tego. Musieliśmy zdobyć wiedzę specjalistyczną, a następnie innowacyjność i myślenie, które inni spędzili kilka lat. Najlepszym sposobem, abyśmy to zrobili, było pozyskanie firmy.
Brent Leary: Dlaczego konkretnie GroSocial?
Clate Mask: Szczerze mówiąc, byliśmy trochę porażeni ich zrozumieniem, ich doświadczeniem i prawdziwym zrozumieniem, że nie chodzi tylko o chwytanie ołowiu. Chodzi o wychowanie tego przewodnika. Rozwijanie relacji z tym przewodnikiem.
Połączenie społecznego generowania leadów i CRM w ich umyśle było tak potężne. Gdy zaczęli rozmawiać o swoich przyszłych planach, było to tak podobne do tego, jak myśleliśmy o wychowaniu klientów i klientów za pośrednictwem CRM oraz automatyzacji sprzedaży i marketingu. Byliśmy pod wrażeniem ich głębokiego zrozumienia mediów społecznościowych dla małych firm.
Najważniejszą rzeczą była kultura firmy. Naprawdę wydawało się, że będzie to udana integracja, a przejęcia zazwyczaj kończą się sukcesem lub porażką w oparciu o kulturę integracji. Było dla mnie jasne, że może to być dobra wygrana pod względem naszych kultur.
Brent Leary: Czy to zmienia grupę docelową dla Infusionsoft? Czy nadal służysz 25 pracownikom i przebywasz w kosmosie?
Clate Mask: To prawda, moja przyjaciółka.
Brent Leary: Widziałem, jak sprawy zmieniają się w firmach, ponieważ bardziej angażują się w więcej aspektów generowania leadów i kwalifikacji.
Clate Mask: Oczywiście, całkowicie to rozumiem. To norma i zdecydowanie nie jest to, co robimy. Jesteśmy całkowicie skupieni, bardziej niż kiedykolwiek, na obsłudze prawdziwego małego biznesu.
Brent Leary: Czy widzisz to rozszerzając rodzaje małych firm, które przyciągnie Infusionsoft?
Clate Mask: To naprawdę świetne pytanie. Nie teraz.
Sądzimy jednak, że istnieje szansa, która może ewoluować i pomóc nam w zwiększeniu sprzedaży detalicznej. Tam, gdzie tradycyjnie, bardziej koncentrujemy się na firmach świadczących usługi. Nasza początkowa presja z GroSocial i integracja tego, co robimy, będzie dotyczyć obsługi tego samego rodzaju klientów, którym dzisiaj służymy.
Jednak mamy podejrzenia, że w dół drogi, może pomóc nam dostać się do firm, w których średnia wielkość biletu jest mniejsza, czyli zazwyczaj w powierzchni handlowej.
Ten wywiad dotyczący automatyzacji marketingu jest częścią One on One seria wywiadów z niektórymi z najbardziej prowokujących przedsiębiorców, autorów i ekspertów w dzisiejszym biznesie. Ten wywiad został zredagowany do publikacji. Aby usłyszeć dźwięk pełnej rozmowy, kliknij na odtwarzacz powyżej.
Jest to część serii wywiadów "Jeden na jeden" z liderami myśli. Zapis został zredagowany do publikacji. Jeśli jest to wywiad audio lub wideo, kliknij na odtwarzaczu umieszczonym powyżej lub zapisz się przez iTunes lub przez Stitcher.
Więcej w: Infusionsoft 6 komentarzy ▼
