Operatorzy telemarketingowi są ważnymi członkami zespołu sprzedaży firmy. Aby zapewnić efektywne wykonywanie swojej pracy, menedżerowie call center organizują szkolenia mające na celu rozwijanie kluczowych umiejętności telemarketingowych i budowanie zrozumienia produktów, rynków i polityk firmy. Menedżerowie przeprowadzają szkolenia za pośrednictwem kierowników call center, wewnętrznych pracowników szkoleniowych lub zewnętrznych firm szkoleniowych. Analizując wskaźniki call center, menedżerowie mogą ocenić skuteczność szkoleń i zidentyfikować operatorów, którzy wymagają dodatkowej pracy.
$config[code] not foundPotrzeby szkoleniowe
Aby opracować programy szkoleniowe, trenerzy identyfikują potrzeby poszczególnych operatorów i zespołu telemarketingowego. Oceniają umiejętności interpersonalne, które operatorzy potrzebują, aby skutecznie komunikować się ze swoimi kontaktami. Sprawdzają wiedzę operatorów na temat produktów i usług firmy, aby sprawdzić, czy mogą bezpiecznie i bezpiecznie przedstawiać korzyści i odpowiedzi na pytania, za pomocą skryptów lub bez nich. Oceniają oni wiedzę operatorów na temat strategii sprzedaży i obsługi klienta oraz wszelkich przepisów prawnych, które mają zastosowanie do firmy.
Indukcja
Programy wprowadzające pomagają nowym operatorom szybko przejść do produktywnej roli. Trenerzy przedstawiają firmę i jej produkty oraz rynki. Wyjaśniają strukturę call center i jego relacje z zespołami marketingu i sprzedaży. Przedstawiają one zakres oferowanych produktów, zapewniają szczegółowe szkolenia produktowe i wyjaśniają zasady obsługi klienta w firmie.
Wideo dnia
Dostarczone przez Sapling Dostarczone przez SaplingSzkolenia produktowe
Szkolenie produktowe może przyczynić się do zwiększenia przychodów i rentowności. Kompleksowe szkolenia produktowe zapewniają, że operatorzy mają wiedzę, aby wyjaśnić funkcje i korzyści dla klientów i potencjalnych klientów, obsługiwać wszelkie zapytania lub skargi w celu zidentyfikowania możliwości sprzedaży krzyżowej powiązanych produktów lub usług. Trenerzy wyjaśniają również wykorzystanie pomocy sprzedażowych, takich jak skrypty, szybkie arkusze i listy najczęściej zadawanych pytań. Ten rodzaj szkolenia jest ważny, gdy firmy wprowadzają nowe produkty lub chcą zwiększyć sprzedaż istniejących produktów.
Szkolenie w zakresie technologii
Szkolenie operatorów telemarketingu w zakresie efektywnego wykorzystania technologii call center może poprawić wydajność i zwiększyć możliwości sprzedaży. Operatorzy muszą mieć możliwość korzystania z bazy danych sprzedaży w celu generowania i aktualizowania list kontaktów. Jeśli firma prowadzi system zarządzania relacjami z klientami, operatorzy muszą wiedzieć, w jaki sposób uzyskać informacje o klientach i ich preferencjach. Trenerzy muszą również zapewnić operatorom możliwość radzenia sobie z innymi rodzajami komunikacji, z których korzystają klienci, w tym pocztą e-mail, czatem internetowym, komunikatorami i mediami społecznościowymi
Umiejętności telefoniczne
Trenerzy muszą skupić się na poprawie umiejętności telefonicznych operatorów. Przed rozpoczęciem skoku sprzedaży operatorzy muszą być w stanie budować relacje z klientami i potencjalnymi klientami. Muszą dążyć do budowania relacji poprzez skupienie się na potrzebach i preferencjach klientów, a nie na sprzedaży za pomocą technik wysokociśnieniowych. Operatorzy muszą również być w stanie poradzić sobie z potencjalnymi klientami, którzy mogą być zaniepokojeni zakłóceniem przez nieoczekiwane połączenie. Trenerzy wykorzystują odgrywanie ról i coaching, aby rozwijać te miękkie umiejętności.
