Praktyka może się udać, ale informacje zwrotne naprawdę poprawiają wyniki. Pomyśl o trenerze na linii bocznej, który prowadzi drużynę do zwycięstwa. Menedżerowie są w podobnej sytuacji. Pracownicy potrzebują odpowiednich, terminowych ocen wydajności w miejscu pracy, aby poprawić swoje wyniki. Karta wyników to narzędzie, które menedżerowie wykorzystują do mierzenia wyników pracy pracowników i oferują informacje zwrotne, które pracownicy muszą wykonywać, a jednocześnie przyczyniają się do sukcesu organizacji.
$config[code] not foundWyrównanie
Dla organizacji zrównoważone podejście karty wyników uwzględnia cztery perspektywy klientów, procesów, ulepszeń i zysków. Rozpocznij swoją kartę wyników pracownika, dopasowując wyniki pracowników do celów firmy. Na przykład, jeśli zarządzasz sklepem spożywczym i chcesz, aby klienci postrzegali Cię jako przyjazne miejsce do robienia zakupów, stwórz pomiar, w jaki sposób pozdrawiam klientów kasjerów, sprzedawców i zarządców pięter. Stwórz podobne ustawienia, aby sprawdzić, w jaki sposób wydajność pracowników wpływa na procesy, takie jak zarządzanie zasobami; ulepszenia, takie jak gospodarowanie odpadami; i marże zysku według działu.
Wydajność
Użyj karty wyników, aby zdefiniować wydajność, ustawiając pomiary dla każdej organizacji i celu działu. Cele mierzą sukces i wkład pracowników. Cele organizacyjne, takie jak roczna sprzedaż i zadowolenie klienta, są najważniejsze na karcie wyników każdego pracownika. Jednak różne działy mają różne cele, takie jak bezpieczeństwo noży w sklepie spożywczym.Ważne jest, aby jasno określić, w jaki sposób pracownicy mają wykonywać swoje zadania, a jednocześnie wspierać większe cele organizacyjne.
Wideo dnia
Dostarczone przez Sapling Dostarczone przez SaplingTerminowe informacje zwrotne
Informacje zwrotne na karcie wyników są bezpośrednio związane z wynikami poszczególnych pracowników w zakresie wyników. Wyniki kwartalne są pomiarami dokonywanymi w odpowiednim czasie, aby upewnić się, że cele roczne są na dobrej drodze. Możesz jednak zaoferować codzienną informację zwrotną, aby zachęcić te wyniki. Na przykład, jeśli dział administracyjny ma na celu zmniejszenie ilości odpadów, a zauważysz, że księgowy drukuje wiele kopii dużych raportów, porozmawiaj z nim o tworzeniu raportów elektronicznych. Użyj kart wyników, aby przekazać opinię o nowych zatrudnionych. Karta wyników tworzy spójne oczekiwania dla wszystkich pracowników, ale nowi pracownicy częściej potrzebują informacji zwrotnych, takich jak pierwszy dzień, 10 dni i 90 dni.
Odpowiedzialność
Ostatecznie pracownicy są odpowiedzialni za swoje własne występy. Możesz łatwo budować odpowiedzialność pracowników podczas tworzenia karty wyników, pytając o opinie pracowników. Na przykład, zapewnij przestrzeń poniżej każdego celu i poproś pracowników, aby napisali swoje własne zobowiązanie. Kiedy pracownicy angażują się w kartę wyników na tym poziomie odpowiedzialności, będą bardziej otwarci na opinie, które otrzymają i wspierają cele firmy.
