Sklepy e-commerce mogą być trudne do zarządzania. Jest wiele komponentów, które muszą działać zgodnie, aby skutecznie generować konwersje. Nawet jeśli działają poprawnie, wciąż jest wiele rzeczy, które mogą pójść nie tak. Kopiowanie strony może nie być wystarczająco przekonujące, obrazy mogą być wyłączone lub system kasowania może powodować problemy dla klientów.
Aby pomóc Ci uniknąć błędów, przygotowaliśmy listę 5 najczęściej popełnianych błędów, które mogą zabić konwersje, które widzimy w sklepach internetowych. Niezależnie od tego, czy Twój sklep eCommerce właśnie się uruchomił, czy jest zoptymalizowany, pamiętaj o tych typowych błędach e-commerce, aby zapewnić lepszą obsługę wszystkim odwiedzającym.
$config[code] not foundTypowe błędy e-commerce
Nie zbieranie wiadomości e-mail
Chociaż dysponujemy nowszymi technologiami i innymi kanałami, które napędzają sprzedaż, marketing e-mailowy nadal jest jednym z głównych źródeł przychodów. Jest tak potężny, że za każdy wydany 1 USD marketing e-mailowy generuje zwrot z inwestycji w wysokości 38 USD. Jego potencjał tkwi w możliwości dostarczania powtarzalnych zamówień od istniejących klientów i generowania konwersji poprzez opiekę nad wiadomościami e-mail.
Możesz łatwo zacząć budować swoją listę biuletynów, zachęcając użytkowników do zapisania się do newslettera za pomocą lightboxa lub wyskakującego okienka. Te wyskakujące okienka zwykle zachęcają użytkowników do subskrybowania, oferując specjalną ofertę, taką jak kod rabatowy, taki jak ten poniżej:
Podczas instalowania wyskakującego newslettera przetestuj różne reguły pobierania, aby dostosować zawartość i uzyskać większą szansę na konwersję odwiedzającego. Możesz ustawić reguły dla określonych kanałów, stron lub interakcji z witryną. Na przykład możesz skonfigurować wyskakujące okienko, aby pokazać, kiedy użytkownicy najczęściej opuszczają witrynę. Ten lightbox może powiedzieć coś w rodzaju: "Nie zapomnij uzyskać zniżki przed wyjazdem".
Aby jeszcze bardziej zoptymalizować strategię marketingu e-mailowego, możesz utworzyć kampanię kroplową e-mail zgodnie z typem zarejestrowanej subskrypcji e-mail. Ten typ kampanii pozwoli Ci wysłać zestaw e-maili zgodnie z działaniem użytkownika. Wysłanie właściwej wiadomości e-mail we właściwym czasie poprawi otwartość e-maili i współczynniki kliknięć.
Nie dbanie o klientów po ich zamówieniach
Dobre wieści! Dostałeś rozkaz … co teraz zrobisz? Czy po prostu cierpliwie poczekasz, aż zdecydują się na kolejne zamówienie? Nie! Musisz pracować nad tym, aby pozostać przy swoim umyśle, abyś mógł przekonwertować jednorazowego kupca na lojalnego klienta - w przeciwnym razie zmniejszy się wartość twojego życia klientów, a Twoje inwestycje przyniosą bardziej ograniczone wyniki, niż powinny.
Również powtarzający się klienci wydają więcej niż po raz pierwszy. Badanie Harvard Business School wykazało, że szósty zakup klienta był średnio o 40% wyższy od pierwszego zakupu, a ósmy zakup był średnio o 80% wyższy. Ma to sens, biorąc pod uwagę, że powtarzalni klienci już ufają waszym produktom i ogólnej marce, co sprawiłoby, że byliby bardziej chętni do zakupu od was.
$config[code] not foundZ tych i innych powodów, powinieneś dążyć do pielęgnowania bliskich relacji z klientami. Począwszy od momentu pierwszego zakupu, możesz skontaktować się z nimi, aby uzyskać ich opinie na temat produktów i, mamy nadzieję, uzyskać dobrą opinię na temat Twojej witryny.
Następnie wysyłaj e-maile od klientów, mieszając zawartość. Może przez tydzień możesz wysłać artykuł z instrukcjami, a w następnym tygodniu możesz wysłać promocyjny e-mail. W ten sposób Twoi klienci nie będą denerwować się i wypisać z listy.
Nie oferuje atrakcyjnych opcji wysyłki
Okay, spójrzmy prawdzie w oczy. Darmowa wysyłka to już nie jest żadna opcja. Dzięki Amazonowi i jego programowi Prime, oczekiwania konsumentów uległy zmianie. Oczekują, że produkty będą szybsze i tańsze niż kiedykolwiek wcześniej.
Chociaż oferowanie bezpłatnej wysyłki wszystkich zamówień może nie zawsze być opcją, ze względu na koszty, nadal możesz zaoferować atrakcyjne, bezpłatne opcje dostawy dla klientów w kraju i na świecie. Tworząc swoją ofertę, należy pamiętać, że musi ona być dość łatwo osiągalna; w przeciwnym razie możesz zniechęcić klientów do zakupu.
Na przykład, jeśli średnie produkty wynoszą około 10 USD, a oferta bezpłatnej wysyłki dotyczy zakupów w wysokości 100 USD lub więcej, może być postrzegana jako zbyt trudna do osiągnięcia. Klienci będą musieli kupić co najmniej 10 różnych produktów przed otrzymaniem bezpłatnej wysyłki, co może być trudne.
Brak wystarczających informacji o produkcie
Obrazy produktów i treść są Twoimi sprzedawcami online. Jeśli któryś z nich jest słaby, ryzykujesz utratą potencjalnego klienta. Odwiedzający witrynę, w szczególności ci, którzy odwiedzają witrynę po raz pierwszy, potrzebują szczegółowych stron produktów, aby zdobyć zaufanie niezbędne do dokonania zakupu. Bez nich Twoja marka może wyglądać nierzetelnie lub nierzetelnie.
Na szczęście istnieje wiele łatwych sposobów dostarczania użytkownikom szczegółowych informacji o produkcie. Jednym z nich jest prezentacja zoptymalizowanych obrazów produktów. Muszą cechować się wysoką jakością, aby wyświetlać szczegóły podczas powiększania. Zaleca się również używanie wielu obrazów, aby pokazać produkty z różnych punktów widzenia i w różnych kontekstach. Zobacz poniżej, jak Target pokazuje ich dekoracje ścienne w kontekście:
Idą nawet o krok dalej i wyświetlają alternatywne obrazy produktów po najechaniu na SKU. Kolejny świetny sposób na pokazanie szczegółów produktu w jeszcze bardziej interesujący sposób to korzystanie z filmów. Na przykład Amazon zaczął wdrażać filmy wideo w swoich listach produktów. Jeśli nie masz czasu na zrobienie filmu z każdego produktu, możesz zdecydować się na tworzenie filmów dla każdej kategorii produktów, takich jak Society6:
Te filmy przedstawiają funkcje produktu, takie jak materiały, wymiary i jakość. Oprócz zdjęć i filmów, w opisie należy podać szczegółowe informacje o swoich produktach. Pomoże to uniknąć nieporozumień klientów i potencjalnych zwrotów.
Brak UVP
Twoja unikalna propozycja wartości odróżnia Cię od konkurencji i pokazuje, co masz do zaoferowania potencjalnym nabywcom. Pomyśl o tym pod względem korzyści i sposobu, w jaki mogą pomóc rozwiązać konkretny problem, a nie listę funkcji. Na przykład iPad Pro używa kopii "wszystko, co możesz zrobić, możesz zrobić lepiej", wskazując, jak możesz zrobić wszystko za pomocą iPada, który robisz na zwykłym komputerze, ale lepiej.
Twoje UVP musi być jasne dla wszystkich odwiedzających Twój sklep; inaczej, co zmusiłoby go do kupienia od ciebie, zamiast iść do innego sprzedawcy?
W nadziei, że spodoba się szerszej publiczności, wielu sprzedawców nie dostrzega znaczenia tego komunikatu i całkowicie go zaniedbuje, co z kolei wpływa na sprzedaż i sprawia, że ich marka pozostaje niezauważona.
Unikaj tego błędu, pozostając wiernym temu, co czyni cię wyjątkowym konkretny rynek docelowy i to, co uważają za ważne. Nie ma sensu oferowanie UVP, która nie ma wartości dla klienta.
Dostarczając unikalną propozycję wartości, pamiętaj także o wizerunku swojej marki. Pokaż swój niepowtarzalny styl w każdym punkcie interakcji, jaki możesz mieć z klientem. Niezależnie od tego, czy otrzymasz wiadomość e-mail z podziękowaniem, czy powiadomienie o dostarczeniu produktu, pokazując wyjątkową atmosferę, marka będzie niezapomniana i bardziej atrakcyjna dla potencjalnych nabywców.
Teraz do ciebie. Jakie są największe błędy, które popełniłeś, które wpłynęły na Twoje konwersje? Komentarz poniżej.
Zdjęcie e-commerce za pośrednictwem Shutterstock
Więcej w: E-commerce 2 Komentarze ▼
