Żyjemy w czasach klienta, w którym firmy są budowane na relacjach, jakie mają z kupującymi. Zarządzanie relacjami z klientami (powszechnie określane jako "CRM") jest fundamentalne dla strategii obsługi klienta dla małych firm. Służy jako podstawa do pozyskiwania, pomagania i tworzenia stałych klientów. Obecnie małe firmy mają dostęp do technologii CRM, która pozwala im łączyć się z klientami w sposób, który nie był możliwy kilka lat temu.
$config[code] not foundJednak narzędzie CRM jest tak dobre, jak jego wdrożenie, a po raz pierwszy w projektach CRM, po drodze pojawiają się potencjalne pułapki. Oto błędy, które mogą sabotować twój CRM i wskazówki, jak ich unikać.
Częste błędy CRM
Brak własności
Bez posiadania osoby bezpośrednio należącej do tego projektu, prawdopodobnie dostrzegasz efekt dyfuzji odpowiedzialności. Jest to zjawisko, kiedy ludzie są mniej skłonni do wzięcia odpowiedzialności za działanie, gdy inni są obecni. Zawsze powinien być ktoś odpowiedzialny. Idealnie byłoby, gdyby ktoś rozumiał proces sprzedaży i obsługi, aby mógł odwzorować te procesy na narzędzie.
Ignorowanie użytkownika końcowego
Złe przyjmowanie użytkowników końcowych to najszybszy sposób na przekształcenie inwestycji CRM w zobowiązanie. Wiele systemów ma wiele błyszczących, fantazyjnych cech, ale jeśli system nie jest prosty i łatwy w użyciu - zgadnij co - nie przyzwyczai się. Jeśli system nie usprawni pracy zespołu sprzedaży, nie użyje go.
Dirty Data
Jeśli umieścisz brudne dane w CRM (czyli niedokładne lub niekompletne informacje), twój końcowy użytkownik otrzyma z tego brudne dane. Nikt nie chce brudnych danych. Jeśli twoi sprzedawcy nie mogą zaufać systemowi, szybko wrócą do tego, czego używali wcześniej, a twoje nowe narzędzie CRM zbierze kurz.
Za innymi
Większość firm, które chcą wdrożyć oprogramowanie CRM, prosi kolegów i partnerów o to, czego używają. To, że kolega jest zakochany w CRM, nie oznacza, że będzie działać tak samo dla Twojej firmy. Każda firma ma unikalnych klientów i procesów, i ważne jest, aby przeprowadzić badania, aby znaleźć taki, który będzie odpowiedni dla całej firmy, a nie tylko jednej osoby.
Nieodpowiednie szkolenie
Ważne jest budowanie dobrego procesu i nawyków od samego początku projektu. Sprzedawcy są zajęci i mogą nie chcieć spędzać czasu na szkoleniach, ale mają kluczowe znaczenie dla długotrwałego zdrowia systemu. W przeciwnym razie narzędzie staje się mniej użyteczne, co z kolei prowadzi do mniejszego użycia.
Złe wzmocnienie reguł
Gdy menedżerowie ds. Sprzedaży omijają system i udają się bezpośrednio do swojego zespołu w poszukiwaniu aktualizacji, wysyłają sygnał, że można ciąć narożniki. To nie jest w porządku. Jeśli tak się stanie, pracownicy, którzy poświęcą czas na aktualizację swoich informacji CRM, będą czuć się, jakby tracili czas i ostatecznie przestaną je aktualizować.
Na koniec dnia, jak w przypadku każdej firmy: Twoi ludzie są Twoim największym atutem. Jeśli nie będziesz regularnie i poprawnie wyjaśniał wartość CRM swojemu zespołowi, stracą zainteresowanie. Im więcej osób komunikuje się o zaletach CRM, tym bardziej będą go eksplorować i tym bardziej będą zbierać nagrody. Nieuchronnie będą się zastanawiać, w jaki sposób poszli do pracy bez rozwiązania CRM. Idź dalej, unikaj tych pułapek i weź CRM za rogi.
CRM Zdjęcie za pośrednictwem Shutterstock
2 Komentarze ▼
