Odkąd zaczęła się jako księgarnia internetowa w 1994 roku, Amazon zakwestionował i zasadniczo przepisał zasady handlu detalicznego. Wartość co najmniej 356 miliardów dolarów dzisiaj, Amazon jest wiodącym sprzedawcą internetowym w Stanach Zjednoczonych z blisko 178 miliardami dolarów w sprzedaży netto w 2017 roku. Jeśli chodzi o Amazon Prime, firma ma ponad 100 milionów ludzi wśród swoich subskrybentów - i wciąż rośnie.
Wzrosły one do tak astronomicznej popularności, oferując to, czego chcieli klienci - szybką dostawę, niskie ceny, świetną obsługę klienta i możliwość rezygnacji z regularnych wycieczek do sklepów fizycznych na rzecz wygody zakupów z własnych domów.
$config[code] not foundMoże to zabrzmieć jak wyrok śmierci dla sklepów stacjonarnych, próbujących konkurować, tak naprawdę wielu właścicieli małych firm może uczyć się od tego giganta handlu detalicznego. W rzeczywistości są rzeczy, które możesz zaoferować nawet Amazon nie może konkurować.
Poniżej przedstawiamy niektóre z tych lekcji i porad. Sprawdź je:
Zwiększ swoją cyfrową obecność
Jeśli jesteś małą firmą, Google powinien być twoim najlepszym przyjacielem. Około 50 procent ruchu związanego z wyszukiwaniem pochodzi z pierwszych trzech wyników Google, a jeśli prowadzisz lokalną firmę, która wie, jak zoptymalizować swoją obecność w sieci cyfrowej, uzyskasz pozycję wyższą niż sklepy sprzedające wyłącznie online.
Według Bloomberg , Amazon poślizguje się, jeśli chodzi o wyszukiwania. W 2017 r. Przejęły one 49% wstępnych zapytań o produkty konsumenckie, z 55% przed rokiem. Wyszukiwarki zajęły 36 proc., A inne witryny detaliczne zajęły 15 proc., Czyli tam, gdzie pasujesz.
Jak zwiększyć swoją pozycję w rankingu wyszukiwania Google? Według Search Engine Land , najprostszą odpowiedzią są linki zwrotne - odnośniki lub linki z innego bloga lub witryny innej niż Twoja. Nie musi to obejmować płatnych promocji. Zamiast tego skontaktuj się z blogerami, miejscowymi autorytetami i stronami internetowymi prowadzącymi cotygodniowe lub comiesięczne obławy związane z Twoją niszą i zaproś ich do swojego sklepu. Innym sposobem jest kontakt z lokalnymi dziennikarzami w celu omówienia zdarzenia, które wkładasz.
Na koniec upewnij się, że jesteś na liście we wszystkich odpowiednich katalogach online związanych z Twoją lokalizacją i branżą. Katalogi Google powiązane z Twoją niszą i wysyłaj im wstępny e-mail z opisem i słowami kluczowymi na temat tego, w czym specjalizuje się twój sklep.
Oferta w sklepie Wi-Fi
Nic nie przyciąga ludzi bardziej niż widząc znak, że w sieci dostępny jest bezpłatny bezprzewodowy dostęp do Internetu, ponieważ ponad 90 procent konsumentów używa smartfonów podczas zakupów w sklepach, aby sprawdzić szczegóły produktu, porównać ceny i przeczytać recenzje produktów - tak jak mogliby zrobić, gdyby robili zakupy w domu Amazon.
Konsumenci w sieci częściej kupują więcej i wydają więcej. Według ankiety 74 procent konsumentów akceptuje sprzedawcę, który wysyła im promocję pocztą e-mail lub tekstem podczas korzystania z Wi-Fi w sklepie. Nie tylko to, ale wyposażenie pracowników w tablety, które oferują informacje o produkcie, podnosi poziom zakupów klienta. I kiedy masz je w sklepie, masz okazję zrobić dodatkową sprzedaż rzeczy, o których nawet nie wiedzieli, że ich potrzebują.
Łatwe dokonywanie płatności
Sprowadza się to do tego, że klientom łatwiej jest dokonywać zakupów, tym szybciej można zamknąć umowę. Z Amazon Go, automatycznie skanuje przedmioty podczas spaceru, co oznacza, że kupujący logują się z kontem Amazon Prime przy wejściu i wychodzą z ich produktami, nie stojąc w kolejce do kasy.
Nie jest to możliwe w przypadku 99,9% sprzedawców detalicznych, ale w niektórych przypadkach jest to Apple Pay, Android Pay, Google Wallet, a nawet PayPal. Dzięki smartfonom zastępującym portfele jest to tak proste, jak dotknięcie i zapłacenie. Klienci docenią nie tylko wygodę płacenia za urządzenia mobilne, ale także docenią szybkość, z jaką można dokonać zakupów u tych kupujących.
Biorąc pod uwagę, że do 2019 r. Oczekuje się, że prawie 2,1 mld konsumentów na świecie będzie korzystać z portfeli mobilnych do płatności, najlepiej, aby sprzedawcy detaliczni szybciej niż później wskoczyli do tego pociągu.
A jeśli ma to sens dla Twojej firmy, spróbuj zaoferować inne rodzaje płatności. Karty upominkowe, lay-by i programy "kup teraz, zapłać później" to tylko kilka wypróbowanych i przetestowanych sposobów na zachęcenie ludzi do kupowania w swoim sklepie.
Oferta odbiór w sklepie lub dostawa lokalna
Zastanów się nad zapewnieniem bezpłatnego odbioru i lokalnej dostawy na określonym obszarze. Czterdzieści cztery procent konsumentów stwierdziło, że opcja zapłaty za produkt online i odebrania go z lokalnej lokalizacji pomaga im podjąć decyzję o zakupie.
Nie tylko otrzymujesz początkową sprzedaż, ale także dostajesz konsumenta do domu, gdzie masz kolejną możliwość sprzedaży.
Zoptymalizuj doświadczenie w sklepie
Mówiąc o wprowadzeniu ich do twojego sklepu, gdy już tam są, masz przewagę, której Amazon nigdy nie może konkurować - interaktywne doświadczenie. Według Wielki handel , kupujący online spędzają 64% swoich budżetów w sklepie, więc oferują rzeczy, których nie mogą uzyskać online, takie jak ekskluzywne produkty w sklepie, zaproszenia na specjalne wydarzenia i przedmioty, takie jak bezpłatne drinki i przekąski podczas przeglądania.
Reklamuj tylko w sklepie promocje, które przyciągają ruch do Twojego sklepu, co daje ci możliwość bardziej znaczącego zaangażowania się w sprawy klientów i czerpania korzyści ze sprzedaży dodatkowej. Kupując w serwisie Amazon, klienci widzą komunikat: Klienci którzy kupili ten produkt kupili również i Polecane dla Ciebie na podstawie (nazwa przedmiotu.) Powodem, dla którego Amazon odnosi tak wielkie sukcesy, jest to, że sprzedają więcej przedmiotów w oparciu o to, co klient był zainteresowany - i to jest także to, co możesz zrobić.
Sugerowanie dodatkowych przedmiotów nie jest nachalne, to inteligentna firma, a kupujący, który kupuje dodatkowy przedmiot, jest szczęśliwy, ponieważ uzyskują dodatkową wartość ze swojego zakupu.
Oprócz prowadzenia promocji w sklepie, chcesz mieć pewność, że zakupy będą tak płynne i skuteczne, jak to tylko możliwe. Ludzie często odwiedzają sklepy stacjonarne, ponieważ chcą od razu dostać się do swoich zakupów, a ostatnią rzeczą, jakiej chcą, jest stanięcie w kolejce przy kasie.
Możesz uniknąć długich linii przy kasie, utrzymując swój sklep dobrze obsadzony. Zwróć uwagę na godziny otwarcia sklepu i odpowiednio ustaw harmonogramy pracownicze, aby zawsze był zdrowy stosunek klientów do współpracowników.
Dobry system sprzedaży w punkcie sprzedaży może również zdziałać cuda na korzyść klientów. Nowoczesne rozwiązania POS są zazwyczaj szybsze i bardziej intuicyjne niż tradycyjne kasy. W zależności od dostawcy POS możesz mieć nawet opcję uruchomienia oprogramowania na iPadzie, co oznacza, że możesz dzwonić do sprzedaży z dowolnego miejsca w sklepie.
Generuj - i nagrodę - lojalność klientów
Według Invespcro , "Prawdopodobieństwo sprzedaży do istniejącego klienta wynosi 60-70 procent, a prawdopodobieństwo sprzedaży do nowego klienta wynosi 5-20 procent." To oznacza, że nagradzanie klienta za jego działalność nie jest po prostu uprzejmy, to opłacalne, a najprostszym sposobem na to jest poprzez program lojalnościowy dla klientów.
Członkowie Amazon Prime otrzymują bezpłatną wysyłkę, ale Amazon faktycznie traci w programie ponad 1 miliard dolarów rocznie. Nadrabiają to ze zwiększoną częstotliwością transakcji, ale bez względu na to, jak wielkie są ich możliwości magazynowania, wciąż nie mogą konkurować z detalistami, jeśli chodzi o usługi i personalizację twarzą w twarz.
Utrzymuj swój program w prosty i przyjazny dla użytkownika sposób oraz oferuj klientom wspaniałe nagrody, takie jak punkty za bezpłatne produkty, kupony, a nawet ekskluzywne oferty oparte na śledzeniu i zachęcaniu do zakupów. Mówiąc najprościej, im więcej robią zakupów i wydają, tym więcej otrzymują w zamian.
W przypadku sprzedawców detalicznych programy te pomagają im lepiej zrozumieć zachowania zakupowe swoich klientów, co oznacza, że mogą kształtować to zachowanie, nagradzając je za działania, które chcą podjąć. Ważne jest, aby pamiętać, że personalizacja jest kluczem do sukcesu programu. Nie chcesz dać torbę z kotami dla kogoś, kto ma alergię na koty. Wiedza o tym, czego chce klient - i jak tego chcą - sprawi, że będą lojalni do końca życia.
Zdjęcie za pośrednictwem Shutterstock
Więcej w: Sponsorowane 2 Komentarze ▼
