Ponieważ technologia wciąż ewoluuje w szybkim tempie, właściciele małych firm mają wiele możliwości marketingu swoich pasm i poprawy zadowolenia klientów. Tegoroczna najszybciej wschodząca gwiazda jest niezaprzeczalnie chatbotem.
Chociaż chatboty istnieją już od dziesięcioleci, marki dopiero niedawno nauczyły się skutecznie je wdrażać w celach biznesowych. W istocie chatbot to prosty program komputerowy zaprojektowany do naśladowania konwersacji za pomocą sztucznej inteligencji. Firmy wielonarodowe używają już chatbotów do sortowania zapytań klientów, upraszczania procesu sprzedaży i tworzenia nowych potencjalnych klientów.
$config[code] not foundAle prawda jest taka, że nie musisz być wielką korporacją, aby czerpać korzyści z używania chatbotów. Aby pomóc Ci zacząć, oto sześć sposobów, w jakie możesz wdrożyć tę technologię, aby zwiększyć ogólną strategię małego biznesu.
Kreatywny przykład używania Chatbota w biznesie
1. Utwórz zasób konsumenta
Chatbots może wydawać się prosty, ale w rzeczywistości są całkiem sprytni. Co więcej, pamiętają, co mówią użytkownicy. Na przykład chatbot Weather Channel ma na celu zapamiętanie kodu pocztowego użytkownika, aby mógł zadać mu niezwykle szerokie pytanie i nadal otrzymywać informacje dotyczące jego lokalizacji. Nie tylko przekazywanie tego rodzaju informacji pomaga użytkownikom w uzyskaniu odpowiedzi, których szukają, ale dostarcza również markom istotnych danych badawczych dotyczących geograficznego rozprzestrzeniania się ich docelowej bazy konsumentów.
2. Usprawnij sprzedaż
Chatboty to nie tylko przekazywanie lub zbieranie informacji. Mogą również bezpośrednio wpływać na sprzedaż. Wcześniej w tym roku, sieć fast-foodowa Taco Bell rozpętała własny bot zaprojektowany w celu zautomatyzowania procesu sprzedaży. Zaskakująco nazwany TacoBot, pozwala użytkownikom realizować bardzo prawdziwe zamówienia w restauracji, wysyłając krótką wiadomość za pośrednictwem platformy przesyłania wiadomości Slack.
3. Wpływ decyzji o zakupie
Większość właścicieli małych firm nie ma czasu ani pracowników, aby zapewnić każdemu klientowi niepodzielną uwagę i profesjonalne doradztwo w zakresie sprzedaży, na jakie zasługują. Chatboty zapewniają dynamiczne rozwiązanie tego problemu - a bot w sklepie odzieżowym H & M jest doskonałym przykładem. Zaczyna się od zapytania użytkowników o ich styl, prosząc ich o wybór między różnymi wyglądami. Następnie chatbot poleca określone stroje i przedmioty na podstawie tych odpowiedzi.
To nie tylko zwalnia czas pracowników firmy, ale zapewnia również klientom dostęp do dociekliwego, ukierunkowanego na markę doradcy sprzedażowego 24/7.
4. Odpowiedz na pytania klientów
Jednym z najprostszych i najskuteczniejszych sposobów, w jaki małe firmy mogą wdrożyć chatbota, jest pierwszy punkt kontaktowy do odpowiadania na zapytania klientów. Jeśli działasz w branży, która zawiera dużo żargonu lub legalnego mumbo-jumbo, istnieje duża szansa na telefon lub e-mail z bardzo podstawowymi pytaniami. Przed zezwoleniem użytkownikom na zapychanie skrzynki odbiorczej za pomocą zapytań, spróbuj załadować chatbota do wszystkich najczęściej zadawanych pytań. W ten sposób klienci mogą natychmiast uzyskać odpowiedzi na swoje pytania, a Ty możesz odzyskać godziny w ciągu dnia.
5. Zwiększ zaangażowanie mediów społecznościowych
W kwietniu Facebook ogłosił, że otworzy swoją coraz bardziej wpływową platformę Messenger w wersji beta i umożliwi markom używanie chatbota tam. Pomaga to nie tylko markom w osiągnięciu lepszej sprzedaży, ale jest także naturalnym sposobem na zwiększenie zaangażowania mediów społecznościowych. Wdrażając przydatny chatbot na Facebooku, będziesz znacznie bardziej skłonny do przyciągnięcia użytkowników do strony Twojej firmy - gdzie, mam nadzieję, już pochylamy się do tyłu, aby zwiększyć sprzedaż i zaangażować się na poziomie osobistym.
6. Uprość płatności
Jedną z rzeczy jest próba nakłonienia ludzi do zamówienia jedzenia przez chatbota. Kolejną sprawą jest upewnienie się, że klienci pojawiają się i płacą. Korzystając z najnowocześniejszych opcji płatności za pomocą bota, możesz mieć swoje ciasto i je zjeść. W ubiegłym roku pojawiła się wschodząca gwiazda mediów społecznościowych Snapchat - Snapcash. Narzędzie to jest w rzeczywistości wirtualnym portfelem, w którym przechowywane są dane karty użytkownika, i umożliwia wysyłanie pieniędzy do znajomych lub marek za pomocą prostego komunikatu.
Biorąc pod uwagę, że Snapchat generuje jedne z najwyższych na świecie poziomów zaangażowania użytkowników mediów społecznościowych, jest oczywiste, że zastosowanie takich narzędzi, jak Snapcash może drastycznie poprawić sprzedaż online wśród młodszych grup demograficznych.
Jak zwykle lista ta nie jest wyczerpująca. Ponieważ deweloperzy i duże marki nadal naciskają na koncepcję chatbotów, coraz więcej aplikacji tej technologii pojawia się codziennie.
Jeśli chcesz rozmawiać z chatbotami i wprowadzać je w swoją strategię dla małych firm, pamiętaj, aby przeprowadzić badania. Zrób burzę mózgów na temat tego, w jaki sposób klienci mogą skorzystać z wprowadzenia do chatbota, jak wdrożyć go i jak lub gdzie zostanie on utworzony. Nic nie może zastąpić jakości, indywidualnej obsługi klienta - ale to nie powód, by unikać wprowadzania sztucznej inteligencji do ogólnego miksu marketingowego.
Roboty Zdjęcie za pośrednictwem Shutterstock
Komentarz ▼
