Jeśli chodzi o biznes, klienci są wszystkim. To nie jest produkt, fantazyjna nazwa ani fajne logo. To ludzie, którzy wiedzą, lubią, ufają i chcą tego, co masz. Jeśli klienci są najważniejsi w Twojej firmie, musisz zwrócić uwagę na kilka kwestii.
Kto jest Twoim najlepszym klientem?
Nie tylko musisz wiedzieć, kim jest twój rynek docelowy, musisz znać je po imieniu. Istnieje duża różnica między zwykłym klientem a lojalnym klientem, który śpiewa Twoją pochwałę, jakbyś był najlepszym przyjacielem.
W artykule "Spotkaj się ze zorientowaniem na klienta: Dynamiczna wymiana CRM", Yvonne DiVita przeprowadziła wywiad z Peterem Faderem, autorem Ukierunkowanie na klienta i mówi:
"Wszyscy powinni być traktowani dobrze, oczywiście, ale niektórzy powinni być traktowani lepiej niż inni."
Aby to zrobić, musisz wiedzieć, kim są najlepsi klienci i zachować szczególną ostrożność.
Co Twój klient musi usłyszeć od Ciebie?
Tu nie chodzi o historię chcieć powiedzieć lub chwytliwe frazy, których chcesz użyć. Opowiada o historii, której potrzebują Twoi klienci i chcą usłyszeć od Ciebie. Zamiast być sprytnym w marketingu, po prostu opowiedz swoją historię.
W "Jakie reklamy można nauczyć się o swojej bazie klientów", mówi Diane Helbig:
"Kiedy trzymasz się swojej historii, możesz udostępniać ją w dowolnym miejscu, na dowolnej platformie, a twoi odbiorcy cię usłyszą."
Szczerość ma sposób na połączenie. Aby w pełni wykorzystać możliwości, poznaj swoich odbiorców, a następnie opowiedz swoją historię na każdym możliwym nośniku.
Jak upewnić się, że Twój klient jest zadowolony?
Pytasz, a następnie dostosowujesz to, co słyszysz. Jednak zamiast typowych ankiet i badań danych, John Mariotti w "Pewności, że klienci są zadowoleni" sugeruje, aby zawęzić ankietę do dwóch podstawowych pytań:
- Czy poleciłbyś to?
- Dlaczego lub dlaczego nie?
Twoi klienci - potencjalni i aktualni - powiedzą ci, czego potrzebują i chcą.
Naucz się ich słuchać.
Zdjęcie klienta za pośrednictwem Shutterstock
5 komentarzy ▼
