Starzy klienci, zwani również klientami, którzy utracili ważność, to firmy lub osoby, które nie kupują już od Ciebie. Odzyskując tych klientów, możesz zwiększyć przychody bez ponoszenia kosztów i czasu na pozyskanie nowych klientów. Musisz inwestować w sprzedaż i marketing, aby ożywić starych klientów, ale koszt prawdopodobnie będzie mniejszy niż cena kampanii, która pozwoli zdobyć nowy biznes.
Dane
Zanim podejdziesz do starego klienta, zbierz odpowiednie dane, aby móc zaplanować strategię. Sprawdź swoje rekordy sprzedaży, aby zidentyfikować produkty kupione przez klienta w przeszłości. Zapisy będą również wskazywać, jak często klient kupił od ciebie. Zapytaj sprzedawcę lub zespół obsługi klienta, czy znają jakiekolwiek problemy, które mogły spowodować, że klient przestał zajmować się twoją firmą. Jeśli wiesz, że klient kupuje od konkurenta, porównaj specyfikację produktu i cenę z ofertą konkurenta.
$config[code] not foundKontakt
Aby przywrócić relację z utraconym klientem, skontaktuj się z nim lub jego firmą przez telefon lub e-mail. Najpierw sprawdź dane kontaktowe klienta. W firmie osoba odpowiedzialna za zakupy mogła ulec zmianie, a nowy kontakt może nie znać Twojej firmy. Zapytaj klienta, czy on lub jego firma nadal używa produktu dostarczonego w przeszłości. Podając szczegóły preferencji klienta, możesz wykazać w pozytywny sposób, że masz relację z klientem. Używanie zwrotów takich jak "zauważamy, że nie kupujesz już od nas" jest negatywnym podejściem, które podkreśla podział w poprzednim związku, zgodnie z witryną Customer Experience CustomerThink.
Wideo dnia
Dostarczone przez Sapling Dostarczone przez SaplingAktualizacja
Po ponownym nawiązaniu kontaktu skorzystaj z okazji, aby poinformować klienta o zmianach, które mogą skłonić go do ponownego rozważenia Twojej firmy. Jeśli twoje badania wskazują, że konkurenci oferowali produkt o lepszej wydajności, gdy klient przestał kupować od ciebie, powiedz mu, jak opracowałeś produkt lub wprowadziłeś nowy produkt, który spełnia teraz jego wymagania. Jeśli opóźniona dostawa stanowi problem, wyjaśnij, w jaki sposób zwiększyłeś moce produkcyjne i wprowadziłeś częstsze dostawy.
Zachęta
Jeśli klient wykazuje zainteresowanie odnowieniem relacji, oferowanie zachęty może zachęcić go do złożenia zamówienia. Wprowadzenie zniżki na pierwsze zamówienie może na przykład doprowadzić do szybkiej sprzedaży. Zapraszanie starego klienta na wydarzenie, takie jak konferencja lub wystawa, jest okazją do zbudowania relacji twarzą w twarz, która może ułatwić sprzedaż w przyszłości.
