Jeśli jesteś właścicielem sklepu detalicznego i martwisz się o witryny eCommerce lub "showrooming", które spożywasz w swoim przedsiębiorstwie, najnowsze badania od Synqera zgłoszone w MediaPost mogą pomóc ci lepiej spać w nocy. Pomimo wzrostu handlu elektronicznego, ponad dwie trzecie Amerykanów nadal woli robić zakupy w tradycyjnych, tradycyjnych sklepach niż w Internecie.
Jednak nadal nie lubimy, gdy ktoś kupuje produkty w sklepie stacjonarnym. Synqera uznała, że proces kasowania jest najważniejszym problemem dla 73 procent konsumentów i może być tym, co powstrzymuje ich przed robieniem zakupów w sklepie lub włączeniem ich do witryn internetowych.
$config[code] not foundWiększość konsumentów twierdzi, że czekanie w kolejce do kasy jest najmniej ulubioną częścią zakupów w sklepie. Co może uczynić go bardziej przyjemnym? Podczas gdy 18 procent uważa, że nie ma sposobu, aby uczynić proces płatności bardziej przyjemnym, mogę wymyślić kilka sposobów.
Przyspiesz to
Z klientami coraz częściej zamawiającymi w Internecie za pomocą zaledwie kilku kliknięć, czekanie w kolejce za innymi wolnymi pasażerami jest po prostu zbyt duże. Upewnij się, że masz wystarczający personel, aby poradzić sobie z oczekiwanymi natężeniami ruchu, i że twoja technologia punktu sprzedaży jest aktualna, więc nie spowalnia pracy.
Szkolić sprzedawców detalicznych w zakresie efektywnego przygotowywania kas fiskalnych przed otwarciem sklepu i korzystania z przestojów, aby dokonać takich zmian, jak zmiana taśmy rejestrującej (aby nie musieli wykonywać tych zadań podczas wykonywania formularzy).
Zdobądź osobiste
Osobiste usługi to duży czynnik, który przyciąga klientów do sklepów stacjonarnych. Synqera stwierdziła, że 80% kupujących twierdzi, że chętniej robią zakupy w sklepie, który zapewnia im indywidualną obsługę. Trzy czwarte twierdzi, że bardziej skorzystaliby z kasy, gdyby otrzymali spersonalizowane kupony przy kasie.
Zastanów się nad dodaniem programu lojalnościowego sprzedawców detalicznych, który umożliwia dostarczanie spersonalizowanych ofert na smartfonach klientów lub, w przypadku tych, którzy nie chcą otrzymywać kuponów w ten sposób, w punkcie sprzedaży po ich uruchomieniu.
Możesz również spersonalizować oferty poza doświadczeniem w sklepie, wysyłając ukierunkowane wiadomości e-mail lub bezpośrednie wiadomości z ofertami na podstawie tego, ile wydał klient w przeszłości, rodzaje kupowanych produktów lub częstotliwość zakupów w sklepie, by wymienić tylko kilka pomysłów.
Zasugeruj
Dwie trzecie konsumentów chętniej robi zakupy w sklepie, w którym otrzymują osobiste sugestie podczas zakupów. Upewnij się, że Twoi sprzedawcy aktywnie angażują się w kontakt z klientami, witają ich, gdy wchodzą, sugerują produkty dodatkowe do kupowanych produktów lub oferują porady i spostrzeżenia. (Jest to świetny sposób na zwalczanie showroomingu - jeśli klienci wiedzą, że mogą uzyskać potrzebne informacje od swoich sprzedawców, nie będą musieli zwracać się do swoich telefonów, aby je wyszukać i ewentualnie znaleźć produkt gdzie indziej za mniej).
Istnieją również sposoby na sugestie bez sprzedawców. Na przykład możesz wyświetlać grupy produktów, które wzajemnie się uzupełniają, takie jak aparat z dodatkowymi pakietami baterii, paskami i walizkami. Możesz użyć oznakowania, aby zasugerować "Kup dwa, trzecią za darmo", "Sprawdź nasze przedmioty sprzedaży z tyłu sklepu" lub "Zapisz się na nasz biuletyn e-mailowy i zaoszczędź 5 USD z następnego zakupu." Wpadłeś na pomysł.
Sugestie pomagają zaangażować klienta w Twój sklep, a Synqera odkryła, że im bardziej aktywnie zaangażowany jest klient w Twoim sklepie, tym lepiej radzi sobie z zakupami. Co prowadzi do następnego punktu.
Spraw, aby zabawa była kasą
Trzy czwarte konsumentów twierdzi, że kupują więcej, jeśli są w dobrym nastroju podczas zakupów w sklepie. Jednym z moich ulubionych miejsc do robienia zakupów jest Sephora. Zawsze mam nadzieję, że przy kasie pojawi się ogromna linia - tak, słyszałeś to dobrze - ponieważ Sephora mądrze sprzedaje linię z pokazem kuszących zakupów impulsowych. Wszystkie są poniżej 20 dolarów, a oni są tak nieodparty, że zwykle nie mogę pomóc, aby złapać jeden (lub dwa). Widziałem więcej sklepów korzystających z tej techniki.
Więcej informacji na temat pełnego badania można znaleźć na blogu Synqera.
Jak sprawić, by kasy było przyjemniejsze dla Twoich klientów?
Kasa Zdjęcie przez Shutterstock
6 komentarzy ▼
