Ludzie mają skłonność do myślenia, że zawsze skutecznie komunikują się, ale to, co mówią i co ludzie słyszą, nie zawsze jest tym samym. Różne style komunikacji mogą prowadzić do nieporozumień w miejscu pracy. W przypadku nieporozumień często dochodzi do konfliktów i urazów wśród pracowników, dlatego właściwa komunikacja jest kluczem do utrzymania morale i produktywności pracowników.
Style komunikacji
Ludzką naturą jest filtrowanie tego, co mówisz i słyszenie poprzez własną osobowość i doświadczenia. Prowadzi to do różnych stylów komunikacji, z których niektóre nie łączą się dobrze. Na przykład osoba bezpośrednia i bezpośrednia może spotkać się z apelacją do osoby, która preferuje rozmowę, zanim przejdzie do sedna sprawy. Ludzie, którzy rozważają budowanie relacji niezbędnych do komunikacji w miejscu pracy, mogą sprawić, że ludzie zorientowani na zadania będą szaleni. Różne style komunikacji często prowadzą do nieporozumień, ale rozpoznawanie stylów może pomóc w rozwiązaniu problemów z komunikacją.
$config[code] not foundKomunikacja e-mail
E-mail jest niezbędnym narzędziem w miejscu pracy, ale jego bezosobowy charakter może prowadzić do nieporozumień. Ponieważ nie możesz zobaczyć wyrazu twarzy i języka ciała nadawcy ani usłyszeć jej głosu, możesz źle zinterpretować ton wiadomości e-mail. To, co nadawca oznacza być miłym, może być sarkastyczne. Pracownicy wielozadaniowi lub nadmiernie obciążeni mogą przeglądać wiadomości e-mail, zamiast je czytać, co powoduje, że odpowiedzi na e-mail są niekompletne lub nie mają sensu. Ustalenie jasnych oczekiwań dotyczących komunikacji za pośrednictwem poczty e-mail może pomóc rozwiązać te problemy. Na przykład poproś pracowników, aby porozmawiali twarzą w twarz, jeśli usłyszysz odgłos e-maila lub jeśli ktoś powie, że jej pytania na e-mail nie odpowiadają na jej satysfakcję.
Wideo dnia
Dostarczone przez Sapling Dostarczone przez SaplingInstrukcje
Przypisywanie zadań w miejscu pracy jest wspólnym obszarem nieporozumień. Kiedy powiesz dwóm osobom, aby wykonały to samo zadanie, na przykład generowanie raportu finansowego, prawdopodobnie otrzymasz dwie różne wersje. Każda osoba filtruje instrukcje za pośrednictwem swojego stylu komunikacji. Osoba zorientowana na zadanie może czuć się zagubiona z podstawową instrukcją "prowadzenia raportu finansowego". Może uruchomić kilka raportów obejmujących różne okresy fiskalne, nie wiedząc, jakich informacji potrzebujesz. Inny pracownik może czuć się upoważniony do tworzenia raportu z jego wyboru, ponieważ nie określił dokładnie, co chciał. Uczenie się najlepszego sposobu komunikowania się z różnymi osobowościami oznacza, że każda osoba uzyska informacje w sposób mniej zakłócający komunikację.
Dokuczanie
Chociaż prawdziwe nękanie ma miejsce w miejscu pracy i jest poważnym przestępstwem, czasami jest to przypadek nieporozumienia. Polityka nękania twojej firmy może nie zostać jasno przekazana pracownikom lub współpracownik może pomyśleć, że jest zabawny bez zrozumienia zakresu nękania. Na przykład może myśleć, że pochlebia koleżankę, mówiąc jej, jak pięknie wygląda, podczas gdy w rzeczywistości może źle interpretować swoje komentarze jako molestowanie seksualne. Może się to również zdarzyć, gdy pracownicy żartują, odwołując się do etniczności współpracownika. Umieszczenie na piśmie zasad dotyczących nękania może pomóc w wyeliminowaniu tego rodzaju nieporozumień. Opracowanie przejrzystej sprawozdawczości, mediacji i polityki dyscyplinarnej umożliwia pracownikom komunikowanie się o komentarzach, które ich zdaniem są nieodpowiednie, zanim wymkną się spod kontroli.
