Co robisz, jeśli Twój biznes opiera się na kompetentnych sprzedawcach, którzy odpowiadają na złożone pytania dotyczące produktów i chcesz sprzedawać online? Twoi pracownicy mogą upewnić się, że Twoja strona może sprzedawać tak skutecznie online, jak to robią osobiście.
Dokonanie tego jest szczególnie problematyczne, jeśli kupujący nie znają poprawnej nazwy tego, co chcą kupić. Dobrym tego przykładem jest sytuacja, gdy właściciele domów (zrób to sam) potrzebują hydrauliki lub sprzętu.
$config[code] not foundNiedawno natknąłem się na stronę e-commerce z dwoma rozwiązaniami tego dylematu, z których jeden nie widziałem wcześniej:
- Możliwość wyboru kategorii poprzez oglądanie obrazów zamiast nazw kategorii.
- Zapraszają odwiedzających witrynę, aby wysłali zdjęcie tego, czego potrzebują.
Podczas gdy niektóre witryny z prezentami mają kategorię wizualną, nie pamiętam, aby kiedykolwiek widziałem witrynę, która zachęca klientów do "wysłania zdjęcia", aby ich zespół sprzedaży mógł ich poprowadzić, aby znaleźć to, czego potrzebują.
Jak sprzedawać online, jeśli Twoje produkty są złożone
Unikalne funkcje obsługi klienta Zwiększ sprzedaż
Spojrzenie na stronę Qualified Hardware poniżej pokazuje przykład sklepu e-commerce wykonanego poprawnie. Ta funkcja "wyślij nam zdjęcie" jest widoczna w obszarze nagłówka tuż pod polem wyszukiwania.
To idealne miejsce docelowe, ponieważ gdy użytkownik zda sobie sprawę, że nie wie, czego szukać, ponieważ nie zna nazwy części, może po prostu wysłać zdjęcie. Może to również uniemożliwić użytkownikom, których wyszukiwanie nie zwróciło wyników, których potrzebują, po prostu odejściu, aby przejść do innego sklepu.
Obok znajduje się biblioteka wideo i dwie numery bezpłatne, jedna dla większości kupujących i osobna infolinia dla kontrahentów.
Zlecenia przeglądu pracowników działu sprzedaży online
Jeśli kiedykolwiek próbowałeś naprawić instalację wodno-kanalizacyjną lub kupiłeś sprzęt do swojego domu, prawdopodobnie zabrałeś stare części do sklepu i znalazłeś eksperta, który pomógłby ci znaleźć to, co musisz kupić. Zapomnij o jednym kawałku i musisz zrobić kolejną podróż.
Kupując online oznacza to czekanie na czas wysyłki. To może oznaczać robienie bez konieczności, aż pojawi się więcej części. Często nie wiesz nawet o innej części, narzędziu lub produkcie potrzebnym do wykonania pracy.
Do projektu hydraulicznego, który może być hydrauliką lub klejem do PCV i klejem. Lub może nie wiesz, że w toalecie są różne rozmiary i typy pływaków lub jakie dodatkowe części mogą być wymagane. Chociaż wiem o tym, wielu innych nie.
Czy na pewno wiesz, jakie narzędzia są potrzebne do zbudowania czegoś? Czy pamiętasz każdą śrubę wielkości lub gwóźdź? Czy kiedykolwiek zapomniałeś, że nie masz odpowiedniego rozmiaru wiertła? Nawet kontrahenci polegają na pracownikach sklepu, aby mieć pewność, że niczego nie zapomną.
Dzięki temu, że pracownicy działu sprzedaży online przeglądają zamówienia i sugerują brakujące części i potrzebne narzędzia, firmy mają doskonałą okazję, aby sprzedać więcej w sposób, który docenią ich klienci.
Wyróżnij się ze swojej konkurencji
Ten konkretny sklep wyróżnia się dzięki łatwemu zakupowi z pewnością. Działają tak, jak w sklepie stacjonarnym z takim samym poziomem pomocy dla pracowników.
Są w stanie osobiście uratować swoich klientów frustrację i błędy podczas budowania osobistej relacji, która wzbudza lojalność. Koncentrując się na zadowoleniu klienta, mogą zwiększyć swoje zyski.
Przestań się ukrywać przed swoimi klientami
Zdecydowanie zbyt wiele sklepów internetowych e-commerce wydaje się chcieć uniknąć konieczności czynienia z klientami. Albo sprawiają, że ich numer telefonu jest trudny do znalezienia, albo nie ma go na swojej stronie internetowej (co jest bardzo niekorzystne dla lokalnego SEO i sprzedaży).
Po rozmowie z jednym właścicielem sklepu e-commerce o prowadzeniu rozmów z klientem, z przerażeniem stwierdziłem, że nigdy nie byli oni zalogowani nawet w zwykłych godzinach pracy. Widoczne i niedostępne jest gorsze niż brak w ogóle.
Czat na żywo to także skuteczny sposób na uzyskanie adresów e-mail odwiedzających Twoją witrynę, dzięki czemu możesz na nie odpowiedzieć. Zamiast nigdy nie wiedzieć, kim jest większość twoich użytkowników, możesz przechwycić je na posegmentowane listy mailingowe lub przynajmniej wysłać im zniżkę, aby zachęcić do pierwszego zakupu.
Nigdy nie zostawiaj pytania klienta bez odpowiedzi
Klienci nie kupują, jeśli nie są pewni, że Twoje produkty lub usługi są dokładnie tym, czego potrzebują. Tak długo, jak mają one bez odpowiedzi pytanie, nie sprawdzają. To kolejny powód wysokiego odsetka porzucania koszyka.
Wyobraź sobie, że kupujesz części i narzędzia do projektu, który chcesz zbudować. Wkładasz je do koszyka, ale nie masz pewności, czy części będą ze sobą współpracować. Lub masz pytanie, jakie jest najlepsze narzędzie, aby je zainstalować.
Z którego sklepu będziesz kupować i pamiętać? Czy to właśnie tam sprzedawca upewnił się, że wiesz, czego potrzebujesz, i zapewnił cię, że wszystko, co wymagane, znajduje się w koszyku? Albo ten, w którym nie można dotrzeć do żywego człowieka?
Popraw swoje działania, aby zwiększyć liczbę powtórzeń sprzedaży
Wyobraź sobie, że jesteś sklepem w tym przykładzie. Masz szczęśliwych klientów, którzy kupili od ciebie dzisiaj. Ważne jest, abyś mógł im przypomnieć o powrocie. Na szczęście dla ciebie dostępne są teraz rozwiązania z zakresu automatyzacji marketingu, które są na tyle niskie, że nawet najmniejszy biznes może sobie na nie pozwolić.
Być może zastanawiasz się, dlaczego jest tak dużo szumu wokół marketingu treści. Jednym z mało znanych powodów jest to, że najlepszym sposobem na zwiększenie sprzedaży powtórkowej jest opublikowanie odpowiedzi na każde pytanie, które kupujący mają na Twojej stronie, a następnie wysłanie tych odpowiedzi do odpowiednich kupujących w sposób ukierunkowany.
Odbywa się to poprzez segmentację listy wiadomości e-mail. Podczas gdy wiele firm buduje listy mailingowe, większość z nich nie wykorzystuje ich skutecznie. Nie wystarczy wysłać jedną wiadomość do wszystkich.
Strategia kierowania treści za pomocą segmentacji listy adresowej
Korzystając ze strony sprzętowej jako przykładu, ich najwyższym priorytetem byłoby utrzymywanie kontaktu z kontrahentami. Aby to zrobić, mogą zachęcić kupujących do subskrybowania pod koniec procesu kasowania i ponownie na potwierdzeniu, które wysyłają.
Gdy ich zakupy są spakowane, mogą też wysłać krótką, odręczną notatkę z wydrukowanym zaproszeniem do subskrypcji krótki, łatwy do zapamiętania link do wybierania list adresowych, które chcą otrzymać.
Automatyzacja marketingu ma możliwość automatycznego ponownego segmentowania klientów na podstawie ich działań. Może zanotować, które łącza faktycznie otwiera subskrybent, i przenieść je do listy dotyczącej konkretnych tematów.
Automatycznie zmieniaj listę mailingową na podstawie działań klientów
Konfigurowanie automatyzacji w celu przenoszenia subskrybentów z listy ogólnej na bardziej niszowe jest szczególnie korzystne w przypadku sklepów, które obsługują różne typy kupujących. Jeśli Twój sklep sprzedaje zarówno hydraulikę, jak i sprzęt, wysyłanie wiadomości e-mail generycznych informuje abonentów o zignorowaniu wiadomości e-mail, ponieważ często nie są dla nich istotne.
Jeśli zamiast tego subskrybenci, którzy tylko otwierają linki związane z hydrauliką, automatycznie mogą zostać przeniesieni do listy, która wysyła tylko informacje interesujące dla hydraulików. Abonenci, którzy otwierają tylko linki związane ze sprzętem, mogą zostać przeniesieni do listy specjalnie dla stolarzy.
Jak działa automatyzacja przepływu pracy
Wyjaśnienie, jak utworzyć przepływ pracy w słowach, jest trudne. Najlepszym sposobem, aby to zrozumieć, jest obejrzenie filmu pokazującego, jak elementy są przeciągane i upuszczane, a następnie łączone ze sobą.
Oto przykład przepływu pracy od automatyzacji marketingu GetResponse, pokazujący wspólny przepływ pracy porzucenia koszyka, aby wysłać wiadomość e-mail oferującą rabat potencjalnemu nabywcy, zachęcając go do powrotu i sfinalizowania zakupu:
- Jakie konkretne linki kliknęły.
- Czy dokonali zakupu.
- Ponieważ wyszli bez sprawdzania.
Mogą być również wykorzystywane do punktowania ołowiu. Przypisując oceny poszczególnym działaniom, automatyzacja marketingu może wyłonić, który z Twoich subskrybentów najbardziej interesuje się tym, co sprzedajesz.
W przypadku witryny przeznaczonej dla kontrahentów, punktacja wiodąca może być wykorzystana do zidentyfikowania wykonawców, z którymi Twój zespół sprzedaży mógłby osobiście się skontaktować lub zaoferować specjalne zniżki lub inne korzyści najlepszym klientom.
W tym poście na temat przepływów pracy związanych z automatyzacją marketingu znajduje się więcej przykładów przepływów pracy i wideo.
Mobile Friendly zwiększa sprzedaż
Co robisz, gdy twój lokalny magazyn sprzętu nie ma części lub narzędzia, których potrzebujesz? A może mają jeden, ale jakość nie jest tym, czego naprawdę chcesz. Co robią kupujący? W tym momencie przechodzą do trybu online, korzystając ze smartfonów.
Jeśli chcesz być sklepem e-commerce, który dostaje sprzedaż, Twoja witryna musi być przyjazna dla urządzeń przenośnych. Skorzystaj z tych wspaniałych wskazówek, aby upewnić się, że jest Twoja, ale potem idź o krok dalej: testowanie na prawdziwym świecie.
Widziałeś te statystyki w SlideShare powyżej? Mobilność jest niezbędna, a filmy są kluczem do konwersji. Każda witryna e-commerce może skorzystać z dodania wideo z witryny DIY, o której wcześniej wspomniano, do witryny e-commerce przedstawiającej używane produkty i odzież. Dowiedz się więcej o tym, dlaczego konwersje wideo są jeszcze lepsze niż w mediach społecznościowych.
Jak wykonać bezpłatne testowanie użyteczności mobilnej
Podczas gdy duże firmy prawdopodobnie zapłacą komuś za wykonanie tego typu testów, nawet małe firmy mogą to zrobić samodzielnie. Poproś osoby, które pracują dla Ciebie, lub dowiedz się, jak korzystać z urządzenia mobilnego, aby znaleźć określony produkt w swoim sklepie.
Obserwuj je, dodawaj produkty do koszyka i przechodź przez proces finan sowania tak daleko, jak to możliwe. Tylko faktyczne obserwowanie, jak ludzie używają Twojej witryny do robienia zakupów z różnych urządzeń, pozwala dowiedzieć się, jak to działa dla nich. Tego typu powierzchnie testowe stanowią wyzwanie podczas wyszukiwania i kupowania w Twoim sklepie.
Jeśli chcesz to zrobić szczególnie dobrze, skorzystaj z witryny testowej lub skorzystaj z możliwości przejścia przez całą procedurę realizacji transakcji bez faktycznego obciążenia konta lub użycia testowego numeru karty kredytowej.
Nie rób tego tylko raz. Rób to wiele razy za pośrednictwem tak wielu różnych osób, jak możesz za pomocą każdego rodzaju urządzenia mobilnego i smartfona, które możesz znaleźć. Jest to konieczne, aby zidentyfikować i naprawić problemy z witryną, które obniżają Twoje zyski.
Łatwość użytkowania jest powszechna
Możesz być naprawdę zaskoczony tym, jak ktoś wybiera nawigację po Twojej witrynie. Użytkownicy mogą mieć trudności z umieszczeniem przedmiotów w koszyku lub nie mogą przejść przez proces finalizacji transakcji.
Czy wiesz, że istnieje różnica między trybem mobilnym, mobilnym i mobilnym? Aby to lepiej zrozumieć, aby programiści mogli rozwiązać wszelkie napotkane problemy lub dowiedzieć się, jak przetestować swoją witrynę, a zwłaszcza filmy, przeczytaj to.
Czy Twój biznes sprzedaje się skutecznie w Internecie?
Wcześni realizatorzy nowych technologii czerpią największe zyski. Z biegiem czasu więcej firm wejdzie na pokład, a konkurencja stanie się trudniejsza. Jeśli nie podejmiesz wcześniejszych działań, Twoja sprzedaż będzie cierpieć. Upewnij się, że Twoja firma jest liderem - nie zawiedź.
Sprzedaj Uwaga online Zdjęcie za pośrednictwem Shutterstock
6 komentarzy ▼
