Technologia i wszystkie funkcje, które mu towarzyszą, są świetne. Czasami jednak trzeba usunąć hałas, zamieszanie i techniczność i wrócić do podstaw. Rozpocznij jako Jon Ferrara, dyrektor generalny Nimble, czystego i prostego systemu zarządzania kontaktami, dołącza do Brenta Leary'ego, aby omówić korzyści płynące z usunięcia bałaganu, aby sprawdzić, co naprawdę ma znaczenie, jeśli chodzi o zarządzanie relacjami z klientami (CRM).
$config[code] not found* * * * *
Jon Ferrara: Pewnie. Niektórzy nazywają mnie "Don Kichotem zarządzania relacjami". Robiłem CRM i SFA dłużej niż te akronimy.
Wymyśliłem pomysł o nazwie GoldMine i pomysł polegał na tym, że umożliwiłoby to całej firmie współpracę, komunikację, pielęgnowanie i budowanie relacji biznesowych w celu zwiększenia przychodów i rentowności tej firmy. I wracam, aby naprawić to, co myślę, że nie ma na to czasu w CRM. Ponieważ nie chodzi o relacje.
CRM to system logowania transakcyjnego, w którym wymuszasz na sprzedawcach, aby wpisywali, co zrobili i z kim zrobili, aby zarządzanie mogło generować raporty. Sprzedawcy dzisiaj nadal żyją w swoich narzędziach kontaktowych. Te narzędzia kontaktowe to:
- Perspektywy
- Książka adresowa
- Kontakty Google
Ale problem polega na tym, że komunikacja jest rozproszona w sześciu różnych kartach w przeglądarkach i trzech różnych aplikacjach i komputerach.
Jesteśmy tutaj, aby to naprawić za pomocą Nimble. Nimble pomaga Twojej firmie zamieniać rozmowy w gotówkę.
Trendy dla małych firm: zamień rozmowy w gotówkę - dobrze.
Jon Ferrara: Wiesz, 20 lat temu nazwałem "Turn Your Contacts to Gold ®" i zrobiliśmy to za pomocą GoldMine. Jednym z naszych sekretnych sosów było to, co nazywa się automatycznymi procesami. Myślę, że większość ludzi biznesu nie potrzebuje tych skomplikowanych systemów, które są tam dzisiaj, tych drogich systemów CRM i marketingu.
Większość firm od 5 do 25 osób potrzebuje około 10% do 20% funkcjonalności wszystkich tych systemów. Tak właśnie zrobił GoldMine. To, co robi Nimble, daje ci rdzeń rzeczy, które musisz przyciągnąć i zatrzymać klientów. To jest proste. To jest:
- Kontakt
- Kalendarz
- Komunikacja
- Zaangażowanie na liście społecznej
- Współpraca
Jest trochę sprzedaży i marketingu. To wszystko, czego potrzebujesz w dzisiejszym biznesie.
W miarę, jak Twoje potrzeby rosną, integrujemy kluczowe rzeczy, które pozwalają ci rozszerzyć się tam, gdzie potrzebujesz rozszerzyć. Zintegrowaliśmy się z HubSpot, aby zarządzać namiarami, a teraz są naszym partnerem biznesowym.
Tak więc podział Nimble polega na tym, że zamierzamy zintegrować podstawowe rzeczy, z których korzystają firmy, gdy rozwijają platformy marketingowe, platformy wsparcia, platformy odsłuchowe, platformy współpracy, a nawet platformy sprzedażowe.
Trendy dla małych firm: co się dzieje z nowym partnerstwem z HootSuite?
Jon Ferrara: HootSuite to świetny panel społecznościowy. Jeśli zgłosisz kontakt w strumieniu HootSuite lub na Twitterze, Facebooku i Linkedin, nie masz pojęcia, co powiedziałeś lub co członkowie zespołu powiedzieli. Albo historia zaangażowania lub tego, co oczekuje i kto zamierza zrobić co.
Poprzez integrację z HootSuite, gdy wychowujesz osobę, która mówi do ciebie, lub o tobie, lub swojej marce, możesz zobaczyć ich pełną historię, jeśli są w Nimble, o każdej rozmowie na każdym kanale, jaki kiedykolwiek mieli z tobą. lub Twój zespół - e-mail, Twitter, Facebook, Linkedin.
Jeśli skomentowali Twoje rzeczy, czy rozmawiali o Twojej marce lub tobie. Następnie możesz zaplanować działania następcze, działania, prognozy ofert i harmonogram działań dla członków zespołu, które pozwalają wszystkim pozostać na jednej stronie.
Ważny jest powód, ponieważ jeśli zaczniesz używać Nimble w sprzedaży, marketingu, obsłudze klientów, produktach, a następnie w pakiecie executive, gdzie wszyscy są na jednej stronie, musisz mieć tę historię w jednym miejscu.
To doprowadza mnie do społecznej sprzedaży, ponieważ myślę, że to jest następny przyczółek, który się wydarzy, gdy przejdzie od marketingu i zarządzania społecznościami do reszty firmy. Myślę, że ludzie z branży sprzedaży będą najbardziej korzystać z tego zaangażowania. Ponieważ - czy sprzedawcy nie muszą rozumieć kim jest ich klient?
Trendy dla małych firm: Absolutnie muszą zrozumieć, kim jest ich klient, jakie są ich perspektywy i najlepszy sposób na zbudowanie tej relacji z tymi ludźmi.
Jon Ferrara: Zgadza się. Więc jeśli przejdziesz do strumienia Twittera lub Facebooka lub LinkedIn, masz jedną tożsamość. Jeśli zobaczysz w HootSuite kogoś, z kim chciałbyś się zaangażować, możesz wyciągnąć tę osobę ze Społecznej Rzeki i umieścić ją w swojej Nimble Database klikając przycisk w HootSuite. Ten kontakt zmienia się z jednowymiarowego profilu na Twitterze w trójwymiarową osobę żyjącą i oddychającą, w której mapujemy jej profile we wszystkich sieciach i pokazujemy, kim są.
Dzięki temu możesz spojrzeć na ich ściany, aby dowiedzieć się, co masz wspólnego, i zacząć rozumieć, jak najlepiej podejść do nich, aby rozwinąć związek, który jest im potrzebny, aby otworzyć się na twoje problemy biznesowe, które jako profesjonalista, możesz wtedy rozwiązać.
Mae West powiedziała:
"Z witryny nie ma nic przeciwko. I z głowy brak pieniędzy, skarbie.
Trendy dla małych firm: Nie wiem, czy kiedykolwiek rozmawiałem, kiedy nie przyniosłeś wyceny Mae West.
Jon Ferrara: Ludzie o tym nie wiedzą, ale była inteligentną kobietą biznesu.
Trendy w małych firmach: jeśli oglądasz te filmy, wszystko zależy od firmy.
Jon Ferrara: Biznesowe dziecko.
Trendy dla małych firm: Czy są jakieś inne integracje, na które powinniśmy zwracać uwagę?
Jon Ferrara: Będziemy ogłaszać coś co miesiąc. To nie tylko wielcy faceci, tacy jak Zendesk, Get Satisfaction, Yammer, SalesForce QuickBooks, ale wszyscy maluchy.
Ponieważ ostatecznie musimy skupić się na podstawowych, kluczowych prostych rzeczach, które umożliwią Ci przyciągnięcie i zatrzymanie klientów:
- Kalendarz kontaktów
- Komunikacja
- Proste zaangażowanie na liście społecznej
- Podstawowa sprzedaż i marketing
Trendy dla małych firm: Gdzie ludzie mogą dowiedzieć się więcej?
Jon Ferrara: Dołącz do mnie na Twitterze, gdzie uczę każdego dnia. Próbuję wzmocnić ludzi. Jestem @Jon_Ferrara. Znajdź nas na Nimble.com.
A dla twojej społeczności Brent chciałbym przedstawić tę ofertę:
Uzyskaj bezpłatną próbę biznesową za 90 dni
Zarejestruj się w: Nimble Free Business Trial (zwykle 14 dni)
E-mail: email protected
Wiersz tematu: Rozszerzona 90-dniowa bezpłatna wersja próbna dla biznesu, Brent Leary Interview Offer, Trendy dla małych firm
Ten wywiad o prostym podejściu do zarządzania relacjami z klientami (CRM) jest częścią One on One seria wywiadów z niektórymi z najbardziej prowokujących przedsiębiorców, autorów i ekspertów w dzisiejszym biznesie. Ten wywiad został zredagowany do publikacji. Aby usłyszeć dźwięk pełnej rozmowy, kliknij na odtwarzacz powyżej.
Jest to część serii wywiadów "Jeden na jeden" z liderami myśli. Zapis został zredagowany do publikacji. Jeśli jest to wywiad audio lub wideo, kliknij na odtwarzaczu umieszczonym powyżej lub zapisz się przez iTunes lub przez Stitcher.
9 komentarzy ▼
