W 2018 roku tysiące małych firm kupi oprogramowanie Customer Relationship Manager. Wielu z nich będzie młodym startupom, którzy zdobędą pierwszą technologię sprzedaży, podczas gdy inni znajdą się w cyfrowej transformacji. Bez względu na to, jakie jest Twoje pochodzenie, jeśli nie zwróciłeś uwagi na CRM w ciągu ostatnich kilku lat, możesz spodziewać się przytłoczenia wieloma nowymi narzędziami i funkcjami, a także rozbieżnymi filozofiami dotyczącymi tego, co sprawia, że CRM ma znaczenie w dzisiejszych czasach. gospodarka.
$config[code] not foundOczywiście pokusą jest podążanie za tłumem i zakup w Salesforce, ale nie wszyscy szukają rozwiązania do obcinania foremek. Obecnie dostępne są opcje CRM, wszystkie oferują szereg integracji partnerów, sztuczną inteligencję i płynne wrażenia klienta. Co więc trzeba wiedzieć, aby przebić się przez hałas i czego można się spodziewać po najlepszych CRM w 2018 roku?
2018 CRM Trendy oprogramowania
Rozważmy trzy najczęściej komentowane i najmniej zrozumiałe aspekty technologii sprzedaży: sztuczną inteligencję, łatwość użycia i typy dostawców.
1. Sztuczna inteligencja
Każdy CRM reklamuje swoją sztuczną inteligencję jako centralny element swojej technologii i twierdzi, że rewolucjonizuje proces sprzedaży. Wyzwaniem jest zrozumienie, który sprzedawca używa najnowocześniejszej sztucznej sztucznej inteligencji, a która po prostu wyrzuca termin bez niczego, aby go poprzeć.
"Jeśli chodzi o to, by AI było wartością dodaną w CRM, trzeba skupić się na danych wejściowych" - wyjaśnia Uzi Shmilovici, założyciel i dyrektor generalny Base CRM. "To, co potrafi sztuczna inteligencja, będzie całkowicie zależne od informacji, do których ma dostęp. Jeśli musisz ręcznie skopiować CRM na korespondencję e-mail, możesz być pewien, że nie zbierasz 100% potrzebnych danych. Ze względu na coraz bardziej elastyczny charakter pracy, CRM-y muszą również pracować na urządzeniach mobilnych lub tracić kolejną ogromną ilość danych. Wszystko to się sumuje. Więc kiedy szukasz CRM z wiarygodną sztuczną inteligencją, zobacz, jak i skąd zbiera dane. "
Konieczne jest zadawanie takich pytań, ponieważ jak każda firma twierdzi, że jest ekologiczna, każdy CRM twierdzi, że jest pionierem w sztucznej inteligencji. Dokonanie złego wyboru może kosztować znaczne sumy pieniędzy i cenny czas na odkrycie błędu i znalezienie nowego CRM.
2. Łatwość użytkowania
Jedną z największych lekcji, jakie deweloperzy CRM zdobyli w ciągu ostatnich 10 lat, było to, że projekt i funkcjonalność muszą być dostosowane do codziennych użytkowników lub nie będą używane. Sprzedawcy są znani z pracy nad swoim CRM, jeśli nie jest to wartość dodana lub wymaga zbyt wiele ręcznego wprowadzania danych. Wzrasta również standard łatwości użytkowania, ponieważ technologia konsumencka, którą handlowcy używają w domu, stale się poprawia.
"Zastanów się, jakich narzędzi obecnie używa twój zespół i jakie są ich procesy" - napisali Rob Marvin i Molly K. McLaughlin na PC Mag. "Sprawdź, jak te zadania są mapowane do ocenianego oprogramowania CRM. Zastanów się, jakie są najczęstsze zadania. Na przykład, jeśli użytkownicy muszą przeglądać menu i podmenu za każdym razem, gdy chcą zarejestrować połączenie lub wiadomość e-mail, narzędzie utrudni ich pracę zamiast ich uprościć. Zanotuj, ile kliknięć potrzeba, aby wykonać podstawowe zadanie i jak łatwe lub trudne jest znalezienie potrzebnych funkcji. "
Nie możesz oczekiwać tego samego przedstawiciela handlowego, który powiedziałby, że ich dzbanek do kawy ma się włączyć i zrobić cappuccino dziś rano, aby być cierpliwym z CRM, który wymaga godzin dziennie, ręcznie wypełniając imiona, adresy e-mail, numery telefonów itp. Znajdź CRM zespół będzie chciał użyć.
3. Dostawcy
Wiele można powiedzieć o różnych dostawcach CRM i co sprawia, że są one lepsze lub gorsze. Od samego początku należy zauważyć, że wiele preferencji wchodzi w grę. Istnieją jednak dwie drogi, w których można wybrać sprzedawcę, o którym każdy mały biznes powinien wiedzieć, a oba mają własne plusy i minusy.
Jedną z możliwości jest znalezienie dostawcy, który korzysta z ekosystemu strony trzeciej, w celu dostosowania i instalacji CRM w firmach klientów. Salesforce jest najbardziej znaczącym operatorem w tej przestrzeni dzięki sieci podwykonawców, którzy każdego roku zarabiają miliardy dolarów. Jeśli wybierzesz tę trasę, dostosujesz swój CRM do swoich konkretnych potrzeb i będziesz pracował z dostawcą, który ma tylko garstkę klientów, a nie setki lub tysiące. Musisz jednak postarać się zweryfikować jakość tego niezależnego dostawcy.
Inną opcją jest wykorzystanie niezależnego dostawcy CRM, co oznacza, że wykonują oni wszystkie własne integracje, szkolenia i wsparcie. Wybranie tej trasy oznacza, że ludzie, którzy zaprojektowali tę technologię i wiedzą o niej najlepiej, zyskają praktyczną uwagę. Wskazuje również, że osoby, z którymi pracujesz, postawiły swoją reputację na jakość produktu, więc możesz rozsądnie oczekiwać wysokiej jakości obsługi klienta.
Wycinając dostawców zewnętrznych, można zaoszczędzić pieniądze. Wszystko to powiedziawszy, większość CRM działających w autonomicznym ekosystemie to specjaliści, skupiający się wyłącznie na robieniu jednej rzeczy - takiej jak sprzedaż. Twoi najwięksi sprzedawcy są bardziej generalistyczni, obsługujący wiele działów w Twojej firmie.
"Wybór właściwego dostawcy CRM ma kluczowe znaczenie" - mówi Shmilovici. "Kupujesz coś, co będzie żyło w sercu twojej organizacji idealnie na długie lata. Sprzedawcy, którzy za tym stoją, muszą zainwestować w Twój sukces, co oznacza, że masz fachową umiejętność, możesz go aktualizować i naprawiać w razie potrzeby, i ciągle przesuwać granice tego, co jest możliwe ".
Zdjęcie za pośrednictwem Shutterstock
1
