Przedstawiciele działu obsługi klienta w call center są ważną częścią każdej firmy. Jako pracownik call center rozmawiasz z większą liczbą klientów bezpośrednio w ciągu jednego dnia, niż może to zająć prezes firmy w ciągu roku. Jesteś głosem firmy, którą reprezentujesz, a doświadczenie klienta z Tobą może oznaczać różnicę między utraconym klientem a patronem życia. Kilka cech zapewnia najlepszą jakość usług.
$config[code] not foundPunktualność
Przybądź punktualnie na początku zmiany i wróć z przerw w zaplanowanych godzinach. Terminowość jest czasami nieodłączną cechą, ale ma kluczowe znaczenie dla ogólnego doświadczenia klienta. Centra obsługi telefonicznej używają oprogramowania, aby określić, kiedy klienci będą częściej dzwonić w oparciu o dane historyczne. Pracownicy analizują te informacje, aby określić, kiedy zaplanować pracowników, aby agenci odpowiadali na zgłoszenia w odpowiednim czasie. Nieprzestrzeganie tego harmonogramu prowadzi do dłuższego czasu oczekiwania dla klienta.
Dobre umiejętności komunikacyjne
Umiejętność skutecznego komunikowania się jest kluczową cechą w środowisku call center. Klienci chcą wiedzieć, z kim rozmawiają, mają zdolność i kompetencje do rozwiązywania problemów. Umiejętności te obejmują ton i tempo mówienia, właściwą gramatykę, mocne słownictwo i zdolność do przekazania myśli lub idei w jasny i zwięzły sposób.
Wideo dnia
Dostarczone przez Sapling Dostarczone przez SaplingEmpatia
Empatia to zdolność widzenia sytuacji z perspektywy innej osoby. Kiedy postawisz się na stanowisku klienta, przejmujesz odpowiedzialność za jej problem. Możesz wyrazić empatię wobec klienta, mówiąc coś w stylu "Rozumiem twoją frustrację związaną z połączeniem z Internetem. Nienawidzę, gdy mój komputer się nie połączy. Zobaczmy, co musimy zrobić, aby rozwiązać ten problem dzisiaj. "Fakt, że klient wie, że rozumiesz jej problem, zapewni ją, że możesz go rozwiązać.
Cierpliwość
Cierpliwość z klientem jest niezbędna. Otrzymujesz połączenia od klientów, którzy mają akcenty, dialekty i języki natywne inne niż twoje, co może stworzyć barierę komunikacyjną. Jeśli pracujesz dla firmy produkującej telefony komórkowe, komputery lub urządzenia do gier, rozmawiasz z ludźmi, którzy mogą nie być tak doświadczeni technicznie jak ty. Twoja cierpliwość wobec nich i ich sytuacji pozwala im wiedzieć, że troszczysz się o ich obawy i poświęcą czas na ich rozwiązanie.
Entuzjazm
Klienci wolą rozmawiać z przedstawicielem, który z przyjemnością pomaga im. Nie oznacza to, że musisz krzyczeć lub krzyczeć na telefon. Uśmiech na twojej twarzy odbija się w tonie twojego głosu. Twoje miłe zachowanie pozwoli rozmówcom zorientować się, że nie jest ich liczbą, a rozmawianie z nimi nie jest ciężką pracą. Bardziej prawdopodobne będzie to, że będą to klienci powracający. Klienci powracający oznaczają dla Ciebie bezpieczeństwo zatrudnienia i satysfakcję ze świadomości, że zrobiłeś wszystko, aby coś zmienić.
