Firmy wykorzystują telemarketing wychodzący do sprzedaży produktów i usług bezpośrednio do klientów i potencjalnych klientów. Telemarketing jest alternatywą dla korzystania z zespołu sprzedaży terenowej do sprzedaży i poszukiwania. Może również służyć jako uzupełnienie zespołu terenowego poprzez skupienie agentów call center na produktach i usługach o niskiej wartości.
Umiejętności agenta
Sukces telemarketingu zależy od połączenia technologii, danych i ludzi. Agenci telemarketingowi muszą mieć możliwość korzystania z perspektywicznych baz danych, technologii call center i skryptów sprzedażowych. Kierownicy i przełożeni muszą zapewnić szkolenia wprowadzające dla nowych agentów, oprócz ciągłego szkolenia, aby podnieść umiejętności i wiedzę o produktach istniejących agentów.
$config[code] not foundZnajomość produktu
Agenci telemarketingowi muszą dysponować doskonałą wiedzą o produkcie, aby mogli z ufnością prezentować swoje prezentacje i odpowiadać na pytania od klientów i potencjalnych klientów. Tworząc skrypty sprzedażowe, które obejmują uporządkowane funkcje i funkcje najważniejszych produktów, menedżerowie mogą zapewnić, że agenci prezentują produkty w spójny sposób. Skrypty powinny również zawierać rodzaj pytań lub zastrzeżeń, które prawdopodobnie pojawią się wraz z odpowiednimi odpowiedziami.
Wideo dnia
Dostarczone przez Sapling Dostarczone przez SaplingDane klienta
Agenci wymagają kompleksowych i aktualnych informacji o klientach i potencjalnych klientach, aby mogli dostosować swoją prezentację, zamiast polegać na standardowym skrypcie. Dane dotyczące historii zakupów, preferencji i kwestii związanych z obsługą klienta pomagają agentom w personalizowaniu ich połączeń. Informacje na temat reakcji klientów na kampanie marketingowe i oferty promocyjne pomagają agentom opracowywać oferty, które zapewnią sprzedaż. Informacje muszą być dostępne w pojedynczej bazie danych, do której agenci mają szybki i łatwy dostęp przed i podczas rozmowy.
Kontrola jakości
Kontrola jakości jest niezbędna, aby zapewnić klientom dobrą obsługę. Oprogramowanie do zarządzania centrum telefonicznym jest dostępne do pomiaru standardów jakości operacyjnych i oceny treści połączeń. Analizując raporty z oprogramowania do zarządzania jakością, menedżerowie mogą zidentyfikować trendy wymagające działań naprawczych.
Przepisy prawne
Monitorowanie połączeń jest niezbędne dla zapewnienia zgodności z przepisami państwowymi, przepisami branżowymi w sektorach takich jak usługi finansowe i wytycznymi Federalnej Komisji Handlu. Wytyczne komisji mają na celu ochronę konsumentów przed natrętnymi telemarketingowymi wezwaniami lub błędami w sprzedaży. Kierownicy i przełożeni muszą dopilnować, aby agenci znali wszelkie odpowiednie regulacje i przestrzegali ich.
Obsługa klienta
Chociaż niektórzy konsumenci uważają, że telemarketing jest inwazyjny, skuteczni operatorzy call center mogą przezwyciężyć opór, zapewniając klientom proaktywną usługę. Na przykład mogą kontaktować się z klientami, którzy kupują regularnie, aby przypomnieć im o ponownym zakupie. Dzięki informowaniu klientów o nowych produktach i usługach lub specjalnych promocjach mogą oni zademonstrować obsługę klienta.
