Po uruchomieniu witryny eCommerce nadszedł czas na poważną transakcję sprzedaży twoich produktów. Dwa podstawowe wyzwania stojące przed witryną to:
- 1. Jak ludzie dowiedzą się o Twojej stronie?
- 2. Jak przyciągnąć ludzi, którzy przychodzą na twoją stronę i robią ostateczną próbę zakupu produktów?
Marketing cyfrowy jest rozwiązaniem wszechstronnym w przypadku problemów wymienionych powyżej. Od optymalizacji witryny zgodnie z podstawowymi zasadami Google dotyczącymi rozciągania działań promocyjnych w różnych kanałach online, strategie marketingu cyfrowego mogą pomóc Twojej stronie zdobyć rozpoznawalność marki. Po osiągnięciu początkowej przeszkody w zdobyciu strony internetowej wśród mas, nadszedł czas, aby opracować strategię sprzedaży produktów. Jednak niektóre firmy prowadzą oba procesy w parze, aby uzyskać największą wartość dla swojej działalności.
$config[code] not foundNie można przyjmować za pewnik, że gdy użytkownicy poznają Twoją witrynę, z pewnością staną się Twoimi klientami. Musisz podjąć odpowiednie kroki, aby zmienić użytkowników w klientów. Zobaczmy poniżej, na czym możesz się skupić, aby przekonwertować użytkowników do klientów.
Sposoby zwiększenia sprzedaży e-commerce
Ogólna użyteczność witryny
Biorąc pod uwagę wzorce zachowań odwiedzających witrynę, można je zaklasyfikować pod 2 szerokimi głowami.
Odwiedzający lądują, aby sprawdzić, co oferujesz
Aby skoncentrować się na tym segmencie klientów, musisz poinformować ich o USP swoich produktów. Umieszczenie sekcji "najlepiej sprzedających się produktów" w sekcji "Najnowsze produkty" w witrynie może w rzeczywistości doprowadzić klientów do działu produktów i ostatecznie może sprawić, że kupią produkt lub będą o nim pamiętać w przyszłości. Ponadto ogólna nawigacja produktu w witrynie musi być przyjazna dla użytkownika, aby można było z łatwością przeskoczyć do niemal każdej kategorii.
Odwiedzający Twoją witrynę z celem zakupu
Postaw się w sytuacji klienta, który pilnie potrzebuje zakupu produktu. Co dokładnie robisz po dotarciu na stronę? Szybko wyszukaj produkt, przejdź do sekcji szczegółów produktu, przeczytaj opinie, sprawdź cenę i przystąp do dokonywania płatności. Twoja strona internetowa musi zapewniać tę bezproblemową obsługę użytkownikom. Funkcja wyszukiwania w witrynie musi szybko i dokładnie wyświetlać wyniki. Jako właściciel strony musisz zachować wszystko, aby proces konwersji przebiegał szybko. Błędy w projektowaniu stron internetowych eCommerce mogą utrudnić sprzedaż. Lepiej bądź tego świadomy!
Szczegóły Produktu
Dbanie o aktualność szczegółów produktu i właściwe wspominanie o atrybutach i cechach produktów ma ogromne znaczenie. Powinieneś upewnić się, że opis produktu jest zapisany w formacie punktora i spróbuj uwzględnić kluczowe funkcje u góry listy. Inne czynniki, które przyciągają uwagę klienta to zdjęcia i filmy. Te dwie metody to jedyny sposób, w jaki użytkownicy mogą uzyskać dobry pomysł na produkt. Spróbuj użyć wysokiej jakości zdjęć pod różnymi kątami, możesz również wypróbować widok 360 stopni obrazów produktów. Jeśli chodzi o wideo produktu, pomaga budować zaufanie do produktu, a także pomaga uzyskać lepsze wyjaśnienie na temat produktu. Co ciekawe, statystyki pokazują - 73 procent więcej osób, które oglądają filmy wideo będą kupować.
Recenzje użytkowników
W tej erze cyfrowej poszukiwanie recenzji produktów stało się standardem w ramach procesu zakupu. Liczby sugerują, że 70 procent klientów konsultuje opinie lub oceny przed dokonaniem ostatecznego zakupu. Recenzje odgrywają istotną rolę w budowaniu zaufania dla nowych marek eCommerce. Twój produkt, który ma dobrą recenzję i ocenę, pomaga zwiększyć zaufanie potencjalnych klientów. Jako właściciel sklepu możesz wypróbować następujące metody, aby zachęcić klientów do pisania recenzji produktów.
- Uwzględnij opcje przeglądu na stronach produktów. Spróbuj utrzymać proces recenzji szybko i prosto.
- Wyślij wiadomość e-mail do klientów z prośbą o sprawdzenie, zaraz po dokonaniu zakupu.
- Możesz korzystać z zewnętrznych dostawców opinii.
- Zapewnij klientom zachęty w formie kuponów rabatowych, aby przesłać recenzję.
Cross-Selling i Up-Selling
Sprzedaż krzyżowa i sprzedaż dodatkowa stanowią ponad jedną czwartą przychodów ze sprzedaży online. Z pewnością pomogą one w zwiększeniu sprzedaży e-commerce, zapewniając jednocześnie klientom lepszą jakość zakupów. Up-selling pomaga w gromadzeniu dodatkowej sprzedaży, gdy masz pewność, że klient zamierza dokonać zakupu z Twojej strony. Musisz jednak uważać na dodatkowe produkty, które oferujesz, i nie powinno to wydawać się nieistotne dla użytkownika. Większy nacisk należy położyć na wyświetlanie elementów, które będą uzupełniać oryginalny produkt lub dodawać wartość dodaną.
Ograniczenie porzucania koszyka
Na podstawie badań przeprowadzonych przez Baymard, około 1 na każdych 4 klientów faktycznie kończy zakup. Wydaje się to irytujące dla właściciela witryny eCommerce i pytania, które mogą pojawić się w jego umyśle, to: dlaczego nie przekształcają się w klientów i jakie są rzeczy, które mogę zrobić, aby je przywrócić.
Istnieje kilka możliwych powodów, dla których klienci mogą opuścić proces zakupu w połowie drogi:
- Klienci nie są zadowoleni z kosztów wysyłki i sposobu dostawy.
- Klienci wątpią w ogólne bezpieczeństwo strony podczas dokonywania płatności online.
- Klienci nie są jeszcze gotowi do zakupu.
- Proces zakupów jest zbyt długi lub złożony.
Problemy z witryną, jeśli zostaną rozwiązane we właściwy sposób, mogą faktycznie zmniejszyć wskaźnik porzucania koszyka. Ale jak radzić sobie z klientami, którzy nie są jeszcze gotowi na zakup?
Najczęstszą praktyką radzenia sobie z tym problemem jest wysyłanie wiadomości e-mail wywołanych porzuceniem koszyka. Gdy klient porzuci wózek, wystarczy, że nakłoni go do powrotu do witryny.
Statystyki sugerują, że prawie połowa (44,1%) wszystkich wiadomości e-mail o porzuceniu koszyka jest otwarta, a pod trzecią (29,9%) kliknięciami prowadzi do odzyskania zakupu na stronie. Czas na wysłanie wiadomości e-mail o porzuceniu koszyka jest niezbędny, ponieważ współczynniki konwersji wydają się być wyższe w przypadku e-maili wysyłanych po 20 minutach porzucenia. Dostarczenie kuponu rabatowego w wiadomości e-mail z pewnością zachęci użytkowników do powrotu i kontynuowania zakupów. Konieczne jest wspomnieć o produkcie wraz z jego obrazami, które użytkownik zostawił w koszyku, dzięki czemu jest on łatwy do natychmiastowego dokonania zakupu. Aby skonfigurować wtyczki do porzucania koszyka, możesz skontaktować się z programistą e-commerce.
Zaokrąglając to
Zaangażowanie klientów jest jednym z kluczowych czynników w erze cyfrowej. Oprócz metod promocyjnych i czynników omówionych powyżej, bardzo ważne jest, aby informować klientów o najnowszych ulepszeniach witryny wraz z aktualizacjami produktów i ofertami specjalnymi. Ale nie powinieneś tego robić zbyt długo i trzeba zachować właściwą równowagę. Tradycyjny marketing e-mailowy wciąż ma kluczowe znaczenie w niektórych branżach, aby zwiększyć sprzedaż. Daj nam znać o innych strategiach, które Twoim zdaniem mają wpływ na konwersję e-commerce w polu komentarza poniżej. Do tego czasu szczęśliwa sprzedaż!
Zdjęcie e-commerce za pośrednictwem Shutterstock
Więcej w: e-commerce
