Sukcesy firmy potrzebują skutecznych menedżerów, którzy mogą budować i utrzymywać silne relacje z klientami. Nawiązanie dobrych relacji z klientami jest jednym z najlepszych sposobów, aby zapewnić otrzymasz powtórnych zakupów, a klienci będą odnosić swoje produkty lub usługi do swojej rodziny i przyjaciół. Słabe zarządzanie obsługą klienta może prowadzić do niezadowolonych klientów i złej reputacji firmy.
Utracona sprzedaż
Słabe zarządzanie relacjami z klientami prowadzi do nieskutecznych wywołań sprzedaży i utraconych możliwości. Na przykład, niektóre modele zarządzania relacjami z klientem, często określane jako CRM, wykorzystujące technologię ocenić cele firmy, cele sprzedażowe i terminy firmowe pomóc agentów sprzedaży sprzedaży produktów lub usług. Skuteczniejsze CRM korzystać demografii klientów, potrzeb klientów i priorytety klientów w celu zwiększenia sprzedaży i utrzymanie lojalności klientów. Klient zorientowanych styl zarządzania jest bardziej skuteczna, ponieważ skupia się na tym, co klienci chcą, a nie to, co firma kierownictwo oczekuje, według „Forbes”.
$config[code] not foundKlienci niezadowoleni
Wyniki krótkowzroczne zarządzania relacjami z klientami w nieszczęśliwych, niezadowolonych klientów. przedstawiciele handlowi, którzy korzystają z jednego stylu prezentacji, aby przyciągnąć nowych klientów i utrzymać obecnych te często zawodzą. Niektórzy klienci są zainteresowani najnowszymi produktami i chcą szczegóły dotyczące poprawy lub zmodernizowanych towarów lub usług. Inni wolą wypróbowanych i prawdziwe, a po prostu ma sprawną obsługę, zapewniając produkty dotrzeć szybko i bezpiecznie. Skuteczne zarządzanie relacjami z klientami wymaga zindywidualizowanego uwagi. przedstawiciele handlowi muszą poznać swoich klientów, aby mogli utrzymać silną bazę klientów.
Zwiększona konkurencja
Przeciętne relacje z klientami prowadzi do zwiększonej konkurencji. Jeśli Twoja firma nie wie, jak skutecznie zapewnić silne relacje z klientami, a następnie można postawić konkurentów spróbuje wykraść klientów. Mogą one oferować lepsze usługi, bezpłatne szkolenia techniczne, wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów, darmowe próbki produktów lub jeden-na-jeden indywidualne oceny w celu spełnienia wymagań klientów. Firmy, które skupiają się na ich wewnętrznej rurociągu, a nie potrzeb klientów, najprawdopodobniej straci swoich konkurentów, sugeruje „Forbes”. Słabe zarządzanie relacjami z klientem daje przewagę konkurentów.
Niezdyscyplinowany Biura Sprzedaży
Nieskuteczne zarządzanie relacjami z klientami często skutkuje niezdyscyplinowanych, robota pracowników, którzy opierają się na pisemnych stanowisk sprzedaży, dane dotyczące sprzedaży przestarzałych i przestarzały by-the-książki podejść wzbudzić zainteresowanie konsumentów i zwiększyć sprzedaż.Kiedy Twoja firma stara się zwiększać świadomość konsumentów, angażować nowych klientów i zadowolić obecnych klientów, agenci sprzedaży muszą wyjść z pudełka. Kierownictwo wyższego szczebla musi zapewniać szkolenia i motywację, aby agenci sprzedaży angażowali się w bieżące badania produktów i konsumentów; odkryć innowacyjne praktyki sprzedaży; nawiązywać osobiste kontakty z klientami; zapewniają doskonałą obsługę klienta; wdrażać skuteczne techniki rozwiązywania problemów; i spełniać spersonalizowane cele.
