Jako menedżer pielęgniarki, sposób, w jaki radzisz sobie z problemowymi pracownikami, wpływa na wydajność twojego zespołu, a także na szacunek, jaki otrzymujesz od swoich pracowników. Jeśli nie usuniesz niewłaściwego zachowania szybko i stanowczo, ryzykujesz podważenie swojej władzy. Ponadto, jeśli jedna trudna pielęgniarka może przekraczać granice lub źle traktować pacjentów lub inne pielęgniarki, może to zagrozić morale pracowników i bezpieczeństwu pacjentów. Wyjaśnij, czego chcesz i nie będziesz tolerował, jednocześnie okazując szacunek.
$config[code] not foundUstaw granice firm
Wyjaśnij, że nie dopuszczasz do trudnych zachowań ze strony pracowników i że oczekujesz, że pracownicy będą traktować Cię z takim samym szacunkiem, jaki im podasz. Jeśli pielęgniarka podniesie głos lub stanie się konfrontacyjna, zakończ rozmowę. Nie wchodź z nią w interakcje, dopóki nie będzie gotowa spokojnie kontynuować dyskusję. Zdaje sobie sprawę, że może robić postępy tylko wtedy, gdy zachowuje się cielesnie. Ponadto wykazasz, że nie akceptujesz braku szacunku ze strony pracowników, ale jesteś skłonny je wysłuchać, jeśli zachowują się profesjonalnie.
Ogranicz swoje interakcje
Nie angażuj się w długotrwałą rozmowę z trudnym pracownikiem. Im dłużej pozwalasz jej wysuwać żądania, wysyłać skargi lub popychać jej opinię o tobie, tym mniej masz autorytetu. Nie dawaj jej szansy na spory i pytania. Jeśli musisz dać jej instrukcje lub zadać jej pytanie, utrzymuj rozmowę krótko. To pokazuje jej, że masz ostatnie słowo i że nie może jej pomóc, nękając innych lub powodując kłopoty.
Zrozumieć jej perspektywę
Trudne zachowanie pracownika może nie być celowe. Może mieć problemy z radzeniem sobie w trudnych lub stresujących sytuacjach, albo może czuć się przytłoczona lub zastraszona. Może to spowodować, że będzie działać w niewłaściwy i nieprofesjonalny sposób. Chociaż nie powinieneś tolerować takiego zachowania lub pozwolić mu się ślizgać, poświęć chwilę, aby zobaczyć, skąd pochodzi, zanim podejmiesz odpowiednie działania. Możesz odkryć, że ona nie potrzebuje kary, ale współczucia. Jej negatywność mogłaby sprawić jej kłopoty tak samo jak ty, a jeśli uznasz jej obawy i okazanie empatii, możesz rozbroić potencjalnie niestabilną sytuację.
Obsługuj to prywatnie
Upominanie pielęgniarki przed innymi może pogłębić problem, sprawiając, że poczuje się wyróżniona lub upokorzona przed rówieśnikami. Jeśli musisz oferować krytykę lub podejmować działania dyscyplinarne, spotkaj się z nią jeden na jednego. Jeśli chcesz świadka, poproś o pomoc menedżera pielęgniarki - a nie inną pielęgniarkę personelu - o zasiadanie w spotkaniu. Pracownik może być mniej skłonny do obrony lub konfrontacji, jeśli nie odczuwa potrzeby zachowania twarzy przed swoimi kolegami.
