Nextiva, znana ze swojej wiodącej pozycji w dziedzinie technologii głosowych i chmur obliczeniowych, uruchomiła kompleksową, zunifikowaną platformę komunikacyjną, która wykorzystuje sztuczną inteligencję i uczenie maszynowe. Nextiva NextOS został zaprojektowany do corralu wielu zwykle zamurowanych narzędzi komunikacyjnych w jedną deskę rozdzielczą.
Ta pojedyncza platforma ma na celu uczynienie zaangażowania klienta lepszym, łatwiejszym i szybszym. Firma twierdzi, że dzięki NextOS nie ma potrzeby, aby małe firmy zapewniały satysfakcję klienta dzięki kilku różnym aplikacjom. Wszystko jest w jednym miejscu.
$config[code] not foundRozwiązywanie problemu komunikacji biznesowej
NextOS rozwiązuje problem komunikacji biznesowej, który jest zbyt powszechny, mówi dyrektor generalny Nextiva, Tomas Gorny.
Obecnie firmy mają niepełny i chaotyczny pogląd na ich komunikację z klientami. "Narzędzia na platformie NextOS umożliwiają firmom holistyczne spojrzenie na ich komunikację i interakcje z klientami bez użycia ukrytych narzędzi," powiedział Gorny.
Yaniv Masjedi, CMO Nextiva, wyjaśnia, w jaki sposób rozprzestrzenianie się narzędzi programowych przyczynia się do problemów z komunikacją z klientem. "Dzisiaj rośnie złożoność relacji z klientami. Nacisk, aby uzyskać właściwą relację z klientem, wzrasta. Niestety, wiele firm nie jest w stanie dostarczyć, a to częściowo dlatego, że jest teraz więcej sposobów na nawiązanie połączenia niż kiedykolwiek wcześniej. "
Masjedi mówi, że pobieranie oprogramowania z wielu różnych źródeł jest nie tylko skomplikowane, ale i kosztowne. "Firmy mają nadmiar technologii. Wszystkie te produkty mogą być drogie i zwiększać miesięczne koszty. "
Nextiva NextOS łączy aplikacje w jedną platformę
Nextiva NextOS lej kanały strumieni zwykle używane do obsługi klientów w jedną platformę. Uruchomienie zawiera trzy nowe narzędzia do komunikacji z klientami:
- Nowy CRM aplikacja, która w czasie rzeczywistym udostępnia informacje o obsłudze klienta w jednym miejscu.
- ZA Ankieta funkcja umożliwiająca małym firmom tworzenie ankiet, które mogą rozpowszechniać w celu uzyskania opinii.
- Oparte na przeglądarce czat funkcja, aby lepiej obsługiwać klientów.
NextOS przechwytuje również opinie klientów i analizuje je w spostrzeżeniach. Uwzględniono wgląd w nastroje klientów.
NextOS ma na celu przewidywanie kolejnych kroków do podjęcia w oparciu o sentyment. Na przykład, jeśli klient jest szczęśliwy, może to spowodować wysłanie oferty specjalnej. Jeśli klient jest bardzo nieszczęśliwy, może to spowodować eskalację problemu do menedżera, aby zadzwonić do klienta.
Elastyczny "silnik reguł" zapewnia szereg funkcji, takich jak przypisywanie zadania lub tworzenie konta.
Co ważne, platforma wykorzystuje siłę sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego dla wydajności i zaawansowanych spostrzeżeń. Bez sztucznej inteligencji działania wymagałyby znacznie więcej czasu i wysiłku. Wglądy byłyby trudniejsze do zdobycia.
NextOS wykorzystuje wyniki, procenty i wykresy, aby Twój zespół wiedział, jak radzą sobie z obsługą klientów.
NextOS umożliwia również komunikację z klientami za pomocą głosu, czatu i poczty e-mail z poziomu jednego pulpitu nawigacyjnego. Na stronie internetowej firmy pojawiły się SMS-y społecznościowe i SMS-y już wkrótce.
Nowa platforma zajęła kilka lat, mówi Masjedi.
Obsługa klientów biznesowych przez dekadę
Nextiva to działająca w chmurze firma zajmująca się komunikacją biznesową. Wraz z NextOS Nextiva oferuje również kilka opcji w systemach telefonicznych w chmurze i udostępnia funkcje centrum obsługi telefonicznej.
Oficjalne wprowadzenie NextOS zbiega się z 10. rocznicą podpisania przez firmę pierwszego klienta.
Założona w 2006 roku firma obsługuje dzisiaj ponad 150 000 klientów. Klienci mają wielkość od dużych przedsiębiorstw po średnie i małe firmy. Główna siedziba firmy znajduje się w Scottsdale w Arizonie.
Zainteresowane małe firmy mogą zapisać się na bezpłatny okres próbny na stronie internetowej Nextiva.
Zdjęcie: Nextiva
1
