W świecie, w którym praktycznie każdy może stworzyć witrynę e-commerce w ciągu nocy, kupujący polegają na recenzjach, aby potwierdzić, że mogą zaufać nowej marce i jej produktom. Recenzje zapewniają konsumentom dodatkowy poziom bezpieczeństwa w sklepie bez obawy o oszustwo lub kupowanie produktów o złej jakości.
Recenzje klientów e-commerce
To nie znaczy, że opinie są tylko dla początkujących e-commerce. W przypadku znanych marek opinie są nadal przydatne i mają podobny wpływ. Pomagają kupującym wierzyć, że produkty, które zamierzają kupić, mają dobrą jakość, niezależnie od zaufania, jakim mogą zaufać w marce.
$config[code] not foundKonsument może już kochać markę i ufać jej, ale wciąż dwa razy myśli o zakupie jednego z jej produktów. Nie chodzi tylko o jakość produktu, ale także o osobiste dopasowanie, użytkowanie, zużycie i wiele innych czynników.
Na przykład, jeśli konsument chce kupić sukienkę, chciałaby się upewnić, że jest odpowiednia dla jej typu ciała, jakości, której szuka, lub odpowiedniego stylu. Nawet jeśli zaufa marce, a strona oferuje dokładny opis produktu, nie ma to jak dobra recenzja. Zapewnia bezstronne opinie. To tak, jakby uzyskać rekomendację od przyjaciela lub członka rodziny. W rzeczywistości, badania pokazują, że 85 procent konsumentów wierzy w recenzje online tak samo jak osobiste rekomendacje.
Dlatego każda witryna e-commerce, niezależnie od tego, czy jest nowa, czy ustanowiona, musi mieć opinie o produktach, aby zapewnić dobre wrażenia z zakupów. Jeśli nie masz opinii o produktach, kupujący będą próbować je znaleźć w innych źródłach. Najlepiej więc je skompilować tam, gdzie można monitorować i optymalizować recenzje: na własnej stronie.
Cover the Basics: Instalacja aplikacji do przeglądania produktu
Jeśli zaczynasz od zera lub obecnie masz zły system do zbierania opinii, prosta aplikacja do oceny produktu może pomóc Ci w profesjonalnym gromadzeniu i wyświetlaniu recenzji. Zobacz poniżej kilka darmowych i płatnych opcji, które mogą być przydatne, jeśli masz sklep Shopify lub Bigcommerce:
- Recenzje od Shopify. Jest bezpłatny i oferuje podstawowe funkcje do zbierania opinii i projektowania obszaru oceny produktu.
- Yotpo. Mają darmową i płatną wersję dostępną dla Shopify i BigCommerce. Darmowa wersja zawiera podstawowe funkcje i integrację społeczną, przegląd żądań e-maili i moderację. Ich wersja płatna zawiera ciekawe funkcje, takie jak sklepowe Instagramy, opisy rozszerzone i kupony.
- Osądź mnie. Wersje bezpłatne i płatne są dostępne. Ma podobne funkcje do Yotpo, ale może zintegrować się z wieloma innymi aplikacjami Shopify.
- TrustPilot. Aplikacja jest darmowa i można ją zintegrować z Shopify i BigCommerce. Uwielbiam tę aplikację, ponieważ prezentuje opinie od zaufanej strony trzeciej.
Tworzenie strategii: segmentacja klientów i zamówień
Teraz, gdy masz już miejsce, by właściwie zbierać i wyświetlać recenzje, czas zachęcić klientów do opuszczania opinii. Pytanie jest kluczowe. Większość klientów nie opuści recenzji, chyba że o tym przypomnisz. Dlatego musisz podjąć proaktywne podejście, aby stworzyć system oceny produktu, który faktycznie działa.
Połącz swój sklep z platformą e-mail marketingu
Aby poprosić o recenzje, musisz połączyć swój sklep z platformą marketingu e-mailowego, na przykład MailChimp, aby wysyłać prośby o e-maile. Zacznij od zapisania informacji o kliencie na liście e-mail. Ta lista powinna różnić się od tej, której używasz do zbierania wiadomości e-mail do biuletynów.
Jeden klient może być częścią obu list, ale upewnij się, że odróżniasz swoich klientów płacących od tych, którzy właśnie zarejestrowali się w biuletynie e-mail.
Segmentuj listę klientów
Klucze do uzyskania najwyższej ilości odpowiedzi to terminowość i segmentacja zamówień klientów. Twoje prośby muszą zostać wysłane wkrótce po tym, jak klienci otrzymają swoje paczki, a ich wspomnienia są świeże i są podekscytowani produktami.
Jeśli Twoja prośba zostanie wysłana zbyt późno, emocje na temat produktów mogły minąć lub mogą nawet nie pamiętać o swoich doświadczeniach. Jeśli prośba jest zbyt krótka, klienci mogą nie otrzymać jeszcze swoich zamówień, aby móc wystawić opinię.
Chcę skonfigurować żądania e-maili z opiniami, które należy wysłać w ciągu 2-3 tygodni po dokonaniu zakupu przez klienta. Ten przedział czasowy pozwala na kilka tygodni wysyłki i około tygodnia, aby wypróbować produkt. Odpowiedni czas będzie się nieco różnić, w zależności od sprzedawanych produktów. Na przykład, jeśli sprzedajesz produkty kosmetyczne, klienci mogą potrzebować dłuższego czasu na przetestowanie wyników produktu.
Oprócz aktualności, będziesz chciał posegmentować listę klientów, aby odróżnić klientów od wartości powtarzających się lub wyższych od klientów o niższej wartości. Twoi klienci, których wydatki są wysokie i powtarzalni, będą częściej wystawiać opinie. Ponadto, będziesz odpowiednio dostosowywał swoją wiadomość, aby dostarczyć właściwej zachęty odpowiedniemu klientowi.
MailChimp oferuje wiele gotowych i niestandardowych segmentacji, aby to zrobić. Wszystko, co musisz zrobić, to stworzyć logikę, taką jak ta poniżej, aby utworzyć ten segment.
Wysyłanie wniosków e-mail
Teraz, gdy masz listę klientów podzieloną na segmenty i gotowe do pracy, nadszedł czas, aby skonfigurować swoje e-maile. Po raz kolejny automatyzacja jest kluczem do stworzenia systemu e-mail, który działa sprawnie, bez konieczności ręcznego wysiłku. Ponadto, jak wspomniano wcześniej, ważne jest, aby dostosować wiadomość do użytkownika, z którym się skontaktowano. Spowoduje to zwiększenie współczynników konwersji.
W segmencie wysokich wydawcy lubię wysyłać osobiste notatki, które nie wyglądają jak masowe e-maile. Zwykle ten typ wiadomości e-mail zawierałby tylko tekst i mój podpis. Wywołanie przycisku do działania zostaje zastąpione tekstem i linkiem.
Poleciłbym A / B testowanie osobistych typów wiadomości e-mail z większymi markami, aby dowiedzieć się, który z nich działa najlepiej. Niezależnie od tego, jaki typ e-maila wybierzesz, ważne jest zachowanie pewnych elementów najlepszych praktyk:
- Wyślij wprowadzenie z podziękowaniem. Dziękuję klientowi za jego zakup; to sprawia, że klient czuje się doceniony.
- Wyraź wartość ich wkładu do oceny.
- Poproś ich o sprawdzenie.
- Zachęcić do pozostawienia recenzji. Zaproponuj kod rabatowy lub darmowy prezent.
Mierzenie wydajności i optymalizacja odpowiednio
Uzyskanie oceny produktu jest ostatecznym celem, ale istnieje wiele mikro-celów, które można osiągnąć na drodze do osiągnięcia ostatecznego celu. Na przykład skupiam się na poprawie wskaźnika otwartego i współczynnika klikalności. Im więcej osób otworzy moją prośbę o wysłanie wiadomości e-mail, tym większa szansa, że będę musiał uzyskać kliknięcie, a ostatecznie konwersję.
Poniżej znajduje się lista ważnych danych i sposobów ich poprawy:
- Otwarte ocenianie - Popraw swoją tematykę.
- Współczynnik klikalności - Ulepsz kopię lub zapewnij bardziej zachęcającą motywację.
- Niski wskaźnik ukończenia (pozostawiając opinię) - Czy łączysz bezpośrednio z zakupionymi produktami? Czy twój system recenzji jest łatwy w użyciu?
Teraz do ciebie. Jakie masz doświadczenia z opiniami klientów? Czy wypróbowałeś którąś z taktyk w tym poście? Komentarz poniżej!
Zdjęcie przez: Shutterstock
1 komentarz ▼
