Prywatnym operatorem giełdowym jest osoba, która zarządza połączeniami telefonicznymi z konkretnym biurem, w przeciwieństwie do zwykłych operatorów wymiany nośników, którzy zarządzają operacjami telefonicznymi dla wielu biur lub publiczności. Podczas gdy wielu operatorów PBX jest ludźmi, niektóre firmy zaczęły teraz zatrudniać zautomatyzowanych operatorów komputerowych, którzy używają oprogramowania do rozpoznawania głosu lub opcji klawiatury do przesyłania połączeń.
Funkcjonować
Operatorzy PBX wykonują kilka funkcji dla biznesu, dla którego pracują. Są odpowiedzialni za przyjmowanie połączeń przychodzących, tworzenie połączeń pomiędzy liniami przychodzącymi i liniami wewnętrznymi oraz tworzenie połączeń między dwiema liniami wewnętrznymi. Operatorzy PBX muszą monitorować podłączone linie, aby upewnić się, że pozostają w kontakcie i nie ulegają pogorszeniu, a po zakończeniu połączenia operator musi zamknąć połączenie. W zależności od indywidualnej umowy z pracodawcą niektórzy operatorzy PBX mogą również odbierać wiadomości lub przekazywać wiadomości między stronami.
$config[code] not foundHistoria
Operatorzy PBX zaczęli odróżniać się od zwykłych operatorów, gdy telefon stał się powszechnym narzędziem biznesowym w latach dwudziestych. Operatorzy będą zarządzać połączeniami do iz biura za pomocą rozdzielnicy, urządzenia elektromagnetycznego, które wymaga od operatora ręcznego podłączenia linii telefonicznej do docelowego przewodu telefonicznego. Pod koniec lat 60. XX wieku centrala zaczęła stopniowo wycofywać się na korzyść automatycznej wymiany, wczesnego operatora linii telefonicznej. Od wczesnych lat dziewięćdziesiątych operatorzy PBX zaczęli pracować z komputerowymi automatycznymi centralami elektronicznymi.
Znaczenie
Współcześni operatorzy PBX zaczęli korzystać z central VoIP i centrów cyfrowych usług zintegrowanych, które korzystają z protokołów internetowych do odbierania, łączenia i przekazywania połączeń. Obie te sieci pozwalają operatorowi PBX zmechanizować więcej operacji, takich jak przekazywanie połączeń, połączenia konferencyjne i ID dzwoniącego. Te nowe platformy do cyfrowej wymiany oddziałów obniżają również koszt uruchomienia centrali PBX ze względu na ich niedrogie komponenty.
Ruchomości
Podczas gdy większość operatorów PBX pracuje dla średnich i dużych przedsiębiorstw i biur, w ciągu ostatnich 10 lat odnotowano wzrost liczby operatorów PBX zatrudnianych przez małe firmy i przedsiębiorców. Jednym z powodów nowego rynku pracy jest obniżony koszt posiadania systemu PBX, ponieważ oferowane są opcje cyfrowe. Innym jest rozwój małych i indywidualnych firm dzięki Internetowi. Strony internetowe pozwoliły, aby zasięg małych firm rozszerzył się poza obszar lokalny, aby stać się podmiotami ogólnoświatowymi, wymagającymi większego wsparcia i wydajności ze strony właścicieli.
Rozważania
Pojawienie się skomputeryzowanych i zdigitalizowanych systemów PBX stworzyło ostrą konkurencję dla operatorów ludzkich z zautomatyzowanych systemów wymiany, które grożą ich zastąpieniem. Systemy elektroniczne mogą być zaprogramowane do wykonywania wszystkich obowiązków operatora, a także niektórych obowiązków, których nie może wykonywać człowiek, na przykład automatycznego wybierania i rozprowadzania połączeń, oferowania rozmówcom automatycznego katalogu oraz elektronicznej poczty głosowej i usług głosowych. VoIP i ISDN mogą również działać konsekwentnie przez 24 godziny na dobę, siedem dni w tygodniu.
