Najlepszy CRM dla małych firm: Oto 7 kluczowych funkcji (INFOGRAFIKA)

Chociaż zarządzanie relacjami z klientami (CRM) ma teraz większą siłę przyciągania, koncepcja ta istnieje już od czasu, gdy pierwsza firma zdecydowała się zaangażować i utrzymywać karty dla swoich klientów. Nowa infografika Transcosmos Information Systems pyta: "Co stanowi efektywny system zarządzania relacjami z klientami."

Odpowiedź na pytanie będzie bardzo różna w zależności od branży, w której działa Twoja firma i jej rozmiaru.Jednak żaden z tych czynników nie powinien powstrzymać Cię przed wdrożeniem systemu CRM dla Twojej firmy, ponieważ technologia zapewnia ogromne korzyści - szczególnie w dzisiejszym cyfrowym ekosystemie.

$config[code] not found

Jeśli uważasz, że Twoja mała firma jest zbyt mała, aby mieć system CRM, pomyśl o aganie! System CRM może być używany przez każdego, kto ma do czynienia z klientami. Obejmuje to freelancerów pracujących w domach lub firmach z dużymi operacjami. Nawet jeśli słyszysz o dużych firmach mówiących o firmie takiej jak Salesforce, nie pozwól, aby to Cię zastraszyło, ponieważ ta technologia służy również małej społeczności biznesowej.

Zastanawiając się nad tym, co CRM może dla ciebie zrobić, wyjaśnił na blogu firmy James Patterson, szef działu rozwoju dla globalnych klientów korporacyjnych w Transcosmos Information Systems:

"Możesz spojrzeć na CRM zarówno jako oprogramowanie, które pomaga zarządzać bazą danych klientów i filozofię biznesu, która pomaga poprawić relacje z klientami. Krótko mówiąc, CRM to zarówno narzędzie, jak i strategia, dzięki której klienci są usatysfakcjonowani i lojalni wobec swoich usług. "

Więc jakich funkcji CRM powinieneś szukać?

Zgodnie z infografiką, istnieje siedem funkcji CRM, które prawdopodobnie chcesz jako część systemu. I choć nie są to jedyne ważne funkcje, podświetlone funkcje zapewnią narzędzia, których potrzebujesz, jak wyjaśnia Patterson, "znacząco przyczyniają się do tego, jak pozycjonujesz swoją firmę jako zorientowaną na klienta i wysoce wydajną organizację".

Najpierw system CRM powinien mieć automatyzację procesów, która pozwoli zautomatyzować wiele czasochłonnych przepływów pracy. Obejmuje to konfigurowanie przypomnień, planowanie połączeń, ustalanie terminów i więcej.

Po drugie, powinna istnieć wielokanałowa pomoc, aby móc komunikować się z klientami bez względu na platformę, na której się znajdują. Powinieneś być w stanie odpowiadać na połączenia, czaty, e-maile, SMS-y lub media społecznościowe.

Systemy CRM powinny również charakteryzować się elastycznym bezpieczeństwem, być proste i łatwe w nawigacji, posiadać zintegrowane funkcje analityczne, być konfigurowalne i mieć możliwość śledzenia i zdobywania potencjalnych klientów.

Możesz zajrzeć do infografiki po więcej szczegółów poniżej.