Robienie zimnych połączeń może nie być najfajniejszą częścią procesu sprzedaży. Ale w wielu branżach i firmach jest to konieczne. Aby udoskonalić sztukę cold calling, zapoznaj się z poradami i sztuczkami z poniższej listy.
25 Porad dotyczących sprzedaży telefonów
Przygotuj się psychicznie
Połączenia na zimno mogą być zastraszające, szczególnie jeśli nie jesteś przygotowany. Zanim zaczniesz, musisz znaleźć się we właściwym stanie umysłu. Oznacza to wymyślanie ogólnych scenariuszy lub mówionych punktów. Ale to także wymyślanie rutyny, abyś czuł się komfortowo i odprężony przy każdym połączeniu.
$config[code] not foundMiej jeden cel na uwadze
Powinieneś mieć również konkretny cel dla każdego połączenia, abyś był bardziej skłonny do pozostawania na nim. Zwykle Twoim celem jest dokonanie sprzedaży. Ale w niektórych przypadkach Twoim celem może być sprzedaż określonego przedmiotu, sprzedaż nowej wersji produktu lub nawet zbieranie informacji od nowych klientów.
Ćwicz swój ton
Ogólnie rzecz biorąc, chcesz brzmieć zrelaksowany, ale profesjonalny na każde zimne połączenie.Ale nie można mieć nadziei na osiągnięcie tego połączenia bez jakiejś praktyki. Dlatego przed i podczas każdego połączenia zwracaj szczególną uwagę na swój ton i zauważ wszystkie obszary, które możesz zauważyć, które wymagają poprawy.
Nagraj się
Ponadto możesz rozważyć ustawienie nagrywarki audio podczas połączeń lub ćwiczyć rozmowy, abyś mógł usłyszeć siebie i zanotować obszary wymagające późniejszej poprawy.
Zbuduj swoją pewność siebie
Zaufanie jest absolutnie niezbędną częścią tworzenia zrelaksowanego tonu dla zimnych połączeń. Oznacza to, że musisz popracować nad poprawą, ale także pomyśleć o tym, co robisz naprawdę dobrze. Po prostu ćwiczenie i wykonywanie wielu połączeń może sprawić, że poczujesz się pewniej z czasem.
Nie zatrzymuj się na małej rozmowie
Mała rozmowa na początku każdego połączenia może wydawać się przyjazna i naturalna. Ale zbyt dużo może rozpraszać i tracić czas. Powiedz więc "cześć" i spróbuj szybko dotrzeć do celu.
Przewiduj przeszkody
Nie każde zimne połączenie pójdzie gładko. W rzeczywistości istnieją pewne przeszkody, które mogą pojawić się dość regularnie. Jeśli zauważysz niektóre z tych typowych problemów, powinieneś być w stanie przewidzieć je i wymyślić dobre odpowiedzi, które będą przydatne podczas wykonywania zimnych połączeń.
Przechowuj Talking Points Handy
Chociaż niekoniecznie musisz trzymać się dokładnego scenariusza przy każdym zimnym połączeniu, dobrym pomysłem może być ogólny zarys. Jeśli będziesz trzymał w pobliżu kilka rozmów, pomoże ci to pozostać na dobrej drodze, na wypadek, gdybyś rozproszył się lub został odtrącony.
Bądź rozmowny
Jednak ważne jest, aby nie przywiązywać się zbytnio do tych rozmówców. Jeśli brzmisz tak, jak czytasz ze skryptu, klienci mają mniejsze szanse na kupno. Zamiast tego reaguj na każde zapytanie klienta lub odpowiedź w sposób naturalny, który pozwala ci następnie przywrócić punkty rozmowy.
Znajdź sposób połączenia
Jeśli to możliwe, może być korzystne znalezienie jakiegoś połączenia z potencjalnym klientem na wczesnym etapie rozmowy. Jeśli jesteś z tego samego miasta lub masz wspólnego kolegę, na przykład, może to być dobry sposób na zbudowanie z nimi relacji na początku.
Stwórz wygodną przestrzeń
Kiedy wykonujesz zimne połączenia, musisz być zarówno komfortowo psychicznie, jak i fizycznie. Oznacza to, że musisz ustawić swój obszar roboczy w sposób, który będzie Cię wspierać. Uzyskaj wygodne krzesło, załóż kilka zdjęć rodzinnych i spersonalizuj przestrzeń.
Nie multitaskuj
Jeśli chcesz dużo zrobić, możesz pomyśleć, że powinieneś wykonywać zimne połączenia, wykonując jednocześnie inne zadania. Ale twoi potencjalni klienci zasługują na twoją pełną uwagę. I nie chcesz, aby dźwięk był rozpraszany także na połączeniach.
Zbuduj swoją energię
Ty też nie chcesz wydawać się zmęczony lub niezainteresowany rozmowami. Tak więc przygotuj swoją energię z pewnymi zdrowymi przekąskami lub lekkimi ćwiczeniami.
Postaw się w butach klienta
Rozmawiając z potencjalnymi klientami, ważne jest, aby wypowiadać rzeczy w sposób, z którym prawdopodobnie będą się odnosić. Zastanów się, jakie rodzaje problemów lub potrzeb mogą one mieć, aby lepiej im sprzedawać.
Zachowaj nacisk na ich korzyść
Ponadto ważne jest, aby zawsze koncentrować się na tym, w jaki sposób twój produkt lub usługi mogą z nich skorzystać. Dlatego zamiast mówić o funkcjach, które oferujesz, skoncentruj się na tym, co Twój produkt lub usługa może osiągnąć dla Twoich klientów. Na przykład, jeśli oferujesz program, możesz mówić o korzyściach oszczędzających czas, a nie o wszystkich możliwościach, jakie oferuje.
Zaznacz swój rekord trasy
Możesz także porozmawiać o tym, co osiągnęła Twoja firma, aby przedstawić dowód na to, że kupowanie od Ciebie byłoby korzystne dla klientów. Możesz na przykład zwracać uwagę na wysokie oceny lub opinie lub mówić o tym, ile lat udało Ci się z powodzeniem prowadzić działalność.
Zadawać pytania
Musisz również w pełni zrozumieć swoich klientów, aby skutecznie im się sprzedawać. Oznacza to, że dobrym pomysłem może być zadawanie wielu pytań w celu lepszego zrozumienia i kontynuowania rozmowy.
Nie bądź nieprzytomny
Jednak nie chcesz być zbyt nachalny w trakcie rozmowy. Może to zniechęcić klientów i zrujnować wszelkie przyszłe szanse na nawiązanie z nimi współpracy.
Zachowaj to szybko
Nie chcesz też, aby rozmowy były zbyt długie. Jeśli będziesz kontynuował i będzie trwał wiecznie, twoi potencjalni klienci mogą się nudzić lub bezinteresownie. A może po prostu nie mają czasu, aby siedzieć z Tobą przez telefon tak długo, nawet jeśli są zainteresowani zakupem. Więc dość szybko, a jeśli to nie zadziała, przejdź dalej.
Wykonaj jak najwięcej połączeń jako możliwe
Podobnie jak w przypadku tych samych linii, należy również utrzymywać połączenia w trybie szybkim, aby można było wykonać ich jak najwięcej. Prawdopodobnie otrzymasz wiele odrzuceń, więc im więcej połączeń wykonasz, tym większe masz szanse na sprzedaż.
Spróbuj wywołania wsadowego
Ale nie rób tylko jednego lub dwóch połączeń naraz. Gdy będziesz już w robieniu połączeń, zrób z nich wiele. Prawdopodobnie będziesz mieć wszystkie informacje świeże w swoim umyśle. Możesz nawet wygodniej wykonywać te połączenia podczas podróży.
Nie zniechęcaj się
Ważne jest również, aby nie zniechęcać się odrzuceniem. Kiedy dzwonisz do ludzi z nikąd, nie możesz oczekiwać, że wszyscy będą gotowi od razu. Kiedy otrzymasz odrzucenie, pozwól mu odejść i przejdź do następnego połączenia.
Rób przerwy
Gdy wykonasz już sporą liczbę połączeń, możesz robić przerwy, aby odświeżyć i zbudować swoją energię i pewność siebie, zwłaszcza jeśli potrzebujesz przerwy po szczególnie ostrych odrzuceniach.
Przechowuj rekordy
Podczas wykonywania połączeń możesz sporządzać notatki lub prowadzić zapisy każdego połączenia na wypadek, gdyby te notatki pomogły Ci w sprzedaży lub w przyszłości.
Kontynuacja, jeśli jest to konieczne
A czasami, sprzedaż może wymagać wykonania więcej niż jednego połączenia. Po wykonaniu zimnego połączenia wykonaj niezbędne notatki, a następnie wykonaj te czynności później.
Rozmowa telefoniczna Photo przez Shutterstock
4 Komentarze ▼
