Praca z nowym klientem jest zawsze stresująca. Każdy z was musi się poznać i dowiedzieć się, jakie są oczekiwania na wczesnym etapie. Dla klientów, którzy są apodyktyczni i trochę ułomni, może okazać się trudnym związkiem, który od samego początku obarczony jest problemami. Sprawdzenie tych problemów we wczesnej fazie jest ważne, aby uratować relację i zapewnić możliwość współpracy na dłuższą metę. Dlatego poprosiliśmy 12 przedsiębiorców z Young Entrepreneur Council (YEC) o:
$config[code] not found"W jaki sposób firmy mogą skutecznie zarządzać oczekiwaniami klientów na wczesnym etapie relacji?"
Zarządzanie nowymi oczekiwaniami klientów
Oto, co członkowie społeczności YEC mieli do powiedzenia:
1. Ustaw czyste produkty
"Wyślij klientowi bardzo szczegółową listę produktów, które zawierają realistyczne terminy dla każdego elementu zamówienia. Zanim przejdziesz dalej, z projektem, zapoznaj się z tymi produktami dostarczanymi z klientem i odpowiedz na wszelkie pytania, jakie mogą mieć. Zapewni to, że zarówno Ty, jak i Twój klient jesteście na tej samej stronie i podzielasz te same oczekiwania. "~ Duran Inci, Optimum7
2. Bądź autentyczny
"W większości propozycji biznesowych jest zbyt dużo puchu. Ludzie uwielbiają wygłaszać przemówienia, więc bądź autentyczny, porozmawiaj z klientem o tym, co chcesz dla niego zrobić, co masz nadzieję osiągnąć dzięki relacji i bądź przejrzysty w obliczu wyzwań i przeszkód. Uczciwa ocena potencjału (i wyzwań) relacji jest bardziej skuteczna i określa realistyczne oczekiwania. "~ Shawn Schulze, Names.org
3. Ustanowić regularną komunikację
"Zacznij od dobrych sposobów komunikowania się i kontaktowania się ze sobą regularnie, aby być na bieżąco z oczekiwaniami i perspektywami związanymi z tym związkiem. Oznacza to pytanie klientów, jak chcą się komunikować i jak często. Korzystanie z kanału, który im się podoba, jest świetnym sposobem na jego rozpoczęcie. "~ Angela Ruth, Kalendarz
4. Osobiście ich poznaje
"Osobiście poznanie klienta i pokazanie, że jesteś prawdziwym człowiekiem, naprawdę może pomóc ci rozwinąć silne relacje biznesowe. Zrozumienie ich wartości, celów, zmagań i zainteresowań jako osoby może pomóc ci dowiedzieć się, jak z nimi pracować, jakie są oczekiwania i szybko zniszczyć wszelkie granice. To przeniesie cię do twoich relacji biznesowych i doprowadzi do sukcesu. "~ Solomon Thimothy, OneIMS
5. Zawsze podpisuj umowę
"Opracowanie umowy drukuje szczegółowo, jakie są oczekiwania klienta i firmy świadczącej usługę. Pisząc takie szczegóły, eliminuje wszelkie nieporozumienia i ułatwia obu stronom zrozumienie warunków umowy. "~ Kate Hancock, OC Facial Care Center
6. Ustaw realistyczne oczekiwania
"Oczekiwania muszą być nakreślone dokładnie na początku, a następnie obie strony muszą je spełnić. Najlepszym sposobem na zarządzanie lub przekraczanie oczekiwań jest upewnienie się, że są one osadzone w rzeczywistości. Dyskusje te należy odbyć na wczesnym etapie. Jeśli klient spodziewa się czegoś, co jest niemożliwe, konfigurujesz je dla rozczarowania. "~ Blair Thomas, eMerchantBroker
7. Bądź przezroczysty
"Z biegiem czasu opracujesz listę powodów, dla których relacje z klientem idą źle. Teraz robimy zwyczaj dzielenia się niektórymi z tych historii w przejrzysty sposób, aby zilustrować, w jaki sposób i dlaczego możemy ponieść porażkę. W ten sposób potencjalni klienci rozumieją, że odgrywają ważną rolę w osiąganiu naszych wspólnych celów, a wspólne rozumienie pomaga stworzyć podstawy uczciwej, przejrzystej relacji. "~ Peter Kozodoy, GEM Advertising
8. Bądź szczery
"Bardzo ważne jest, aby jasno informować klientów o tym, co otrzymają. Jest to coś, co można zrobić, gdy przejrzysz umowę podpisania. Przejrzysta, szczegółowa lista oceniona przez telefon zapewni dużą jasność. Najważniejszą rzeczą jest być uczciwym od samego początku. "~ Nicole Munoz, Zacznij już teraz
9. Zapytaj klienta o konkretne cele
"Ustawienie oczekiwania ma kluczowe znaczenie. Zaczyna się od zadania klientowi tego, co chce osiągnąć, i naprawdę poprowadzenia konkretów. Zapytaj ich, jak wygląda sukces i wyczerpuj tę linię dyskusji. Ustawienia oczekiwań można również poprawić dzięki wizytom osobowym, w których można nawiązać bliższe połączenie i prowadzić bardziej znaczący dialog z klientem. "~ Douglas Baldasare, ChargeItSpot
10. Myśl jak klient
"Chociaż klient powie ci, czego oczekuje, mogą nie udostępniać wszystkiego, ponieważ nie są w stanie tego wytłumaczyć lub zapominają. Dlatego musisz myśleć jak klient i zdawać sobie sprawę, jak to jest być. To może pomóc ci lepiej zarządzać oczekiwaniami, ponieważ widzisz więcej tego, czego chcą i dlaczego. "~ Cynthia Johnson, Bell + Ivy
11. Nie bój się chodzić
Z dala "Zapoznaj się z najważniejszymi informacjami na temat rezultatów i upewnij się, że klient lub partner rozumie to przed zaangażowaniem. Klienci mogą stać się niesforni i stracić z oczu oryginalną ofertę. Niektóre firmy są szczęśliwe, że zawarli umowę, a oni pozwolą, by klient ich nękał. Nie bój się ich sprawdzać. Wybrali cię z jakiegoś powodu i jeśli ten powód zostanie zapomniany, nie bój się odejść. "~ Philip Michael, New York Equity Group (NYEG)
"Rozpocznij relacje biznesowe, organizując spotkanie inaugurujące klienta. W ten sposób zarówno klient, jak i zespół mogą określić jasne oczekiwania co do rezultatów i kiedy się ich spodziewać. "~ Derek Broman, Discount Enterprises LLC deguns.net Zdjęcie za pośrednictwem Shutterstock 12. Zorganizuj spotkanie dla klientów
