Dyrektorzy Telesprzedaży pracują w centrach telefonicznych w ramach organizacji sprzedaży firmy. Sprzedają produkty i usługi klientom oraz wspierają zespół ds. Sprzedaży w terenie, organizując spotkania lub generując potencjalnych klientów. Biuro Statystyki Pracy Stanów Zjednoczonych szacuje, że 258,060 osób pracowało w tym zawodzie w maju 2011 r., A największa koncentracja miejsc pracy w usługach wsparcia biznesu.
Kwalifikacje
Osoby pracujące w telesprzedaży generalnie mają dyplom ukończenia szkoły średniej, zgodnie z O * Net Online. Osoby z wcześniejszym doświadczeniem w zakresie sprzedaży lub obsługi klienta mogą przynieść odpowiednie umiejętności do pracy. Firmy z centrami obsługi telefonicznej oferują nowych rekrutów dzięki szkoleniom w miejscu pracy, które obejmują szkolenia wprowadzające, wiedzę o produktach i umiejętności obsługi klienta.
$config[code] not foundTelesprzedaż
Dyrektorzy Telesprzedaży nazywają perspektywę sprzedaży produktów i usług. Mają dostęp do bazy danych, która zapewnia dane kontaktowe obecnych klientów i nowych perspektyw oraz informacje na temat rodzaju produktu, który ma oferować każdemu z potencjalnych klientów. Podczas rozmowy używają skryptów do kierowania prezentacją swoich produktów lub reagowania na obiekcje, które potencjalni klienci mogą podnieść. Skrypty zawierają również podpowiedzi zachęcające kierownictwo do oferowania dodatkowych produktów i usług przed zamknięciem połączenia. Jeśli klient złoży zamówienie, zarządzający rejestruje dane i przetwarza wszelkie płatności kartą debetową lub kredytową.
Relacje
Kierownictwo Telesales musi mieć dobre umiejętności interpersonalne, aby budować relacje z klientami i potencjalnymi klientami. Firma Impact Learning Systems, zajmująca się doradztwem szkoleniowym, zauważa, że specjaliści od telesprzedaży korzystający z połączeń w celu zrozumienia potrzeb klientów częściej budują firmy z powtórkami niż ci, którzy stosują taktyki sprzedaży o wysokim ciśnieniu.
Poszukiwania
Kwalifikujące się perspektywy dla działów sprzedaży w terenie są ważną funkcją dla dyrektorów telesprzedaży. Kontaktują się oni z klientami i potencjalnymi klientami, którzy zareagowali na reklamę lub zarejestrowali swoje dane na stronie internetowej firmy. Pytają potencjalnych klientów o ich zainteresowanie produktami firmy i ich zamiarami zakupowymi. Przekazują informacje przedstawicielom handlowym o najbardziej perspektywicznych szansach na zakup.
Płać i Outlook
Mediana stawki godzinowej dla telemarketerów wyniosła 12,46 USD w maju 2011 r., A średnia roczna płaca wyniosła 25 920 USD. Najwięksi zarabiający pracowali w sektorach minerałów i metali, ze średnią roczną płacą 45 940 USD, a następnie telemarketerami w serwisach informacyjnych, którzy zarabiali 422,680 USD, według BLS. Przewiduje się, że zatrudnienie w tym zawodzie wzrośnie o mniej niż 10 procent do 2020 r., Wolniej niż średnia dla wszystkich zawodów w Stanach Zjednoczonych, według O * Net Online.
