Życie jako właściciel małej firmy polega na zaufaniu. Zaufanie polega na tym, jak sprawić, by konsumenci czuli się komfortowo, kupując od nas zamiast dużych sklepów z pudełkami i ich sprawienia, abyśmy wracali. A dzięki światowi mediów społecznościowych mamy mnóstwo nowych sposobów na budowanie zaufania do oczu naszych klientów, aby mogli czuć się dobrze w naszym biznesie. Ale czy wykorzystujesz je?
Poniżej znajduje się sześć sposobów, w oparciu o które media społecznościowe mogą budować zaufanie do klientów.
$config[code] not found
1. Zmień klientów w sojuszników
Media społecznościowe łamią niewidzialną ścianę, która zbyt długo istniała między właścicielami firm i osobami, którym służą. Za pośrednictwem blogów i sieci społecznościowych firmy mogą rozmawiać z konsumentami w bardziej intymny sposób, udostępniać informacje bez sprzedaży i szukać porad swoich klientów w sprawach związanych z ich działalnością. Ci, którzy skorzystają z tego, mogą zmienić klientów ze znaków na sojuszników. Wnosząc klientów głębiej do swojej firmy i dając im poczucie inwestycji w Twojej firmie, zyskujesz ich zaufanie i lojalność. Pokazujesz im, że cenisz ich opinię i to, jak ważne są dla Twojej firmy. W rezultacie stają się część Twojej firmy na zawsze.
2. Twórz opinie online
Coraz więcej badań wykazuje korelację między recenzjami online a zaufaniem konsumentów. Na przykład w zeszłym roku 15 Mili wykazało, że 25 procent konsumentów przyznało oceny i recenzje zrobiony ich decyzja dla nich o tym, czy dokonać zakupu. To nie miało na to wpływu. Nie tylko to rozważali. To się udało. A te liczby idą w górę, nie w dół.
Jeśli jesteś firmą, która nie wykorzystała rewolucji rewizji, prosta prawda jest taka, że zostaniesz pominięty przez konkurenta, który to zrobił. Jedną z najpotężniejszych rzeczy, które zrobiły media społecznościowe, jest pomoc w udostępnieniu ważnych informacji o zakupach konsumentom, którzy jej szukają. Jako SMB ustanowienie zaufania oznacza pozyskiwanie opinii od klientów i dostawców, a także zarządzanie opiniami i uzyskiwanie odpowiedzi na otrzymane opinie. Twórz opinie o cyklu sprzedaży i zachęcaj klientów do mówienia o swojej firmie. I nie martw się ukrywaniem przed negatywnymi recenzjami; tak długo, jak postępujesz z nimi prawidłowo, faktycznie pomagają ci w zaufaniu i wiarygodności.
3. Stwórz dowód społeczny
Te same badania, które pokazują związek między zaufaniem a recenzjami online, pokazują klientów oczekiwać aby znaleźć pewne informacje o Twojej marce w sieci. Jeśli nie, to zastanawiają się, dlaczego go nie ma. I nie w dobry sposób.
Tak jak konsumenci chcą przeglądać opinie na temat Twojej firmy, chcą również zobaczyć, że masz witrynę internetową i dedykowaną obecność online. Oni również chcą zobaczyć, że masz stronę na Facebooku. Lub konto na Twitterze. Lub blog. Heck, chcą, żebyś komentował te same blogi, które komentują. Wszystko to działa jako dowód społeczny, dzięki czemu wyglądasz bardziej "legalnie" w oczach ostrożnych klientów i budujesz swój poziom zaufania. Dzisiejszy rynek zakłada, że firmy używają tych platform. A jeśli nie jesteś lub jesteś, ale nie możesz tego znaleźć, wyciągnęli oni własne wnioski, dlaczego. Im bardziej jesteś widoczny dla klientów i im więcej miejsc mogą Cię znaleźć, tym bardziej ufają Twojej marce.
4. Kontynuacja po zakupie
Media społecznościowe oferują dodatkowe punkty kontaktu z klientem, co ponownie pomaga budować zaufanie do marki. Niezależnie od tego, czy jest to wiadomość e-mail dotycząca zakupu po wykupieniu funkcji lub konfiguracji, czy tweet sprawdzający czyjeś doświadczenie, im więcej możesz użyć mediów społecznościowych, aby śledzić i sprawdzać klientów, tym więcej będziesz wyświetlać siebie jako firmy wartej swoich dolarów. A ponieważ monitorowanie można zautomatyzować za pomocą narzędzi i alertów, staje się to bezbolesnym sposobem, aby marki pozostawały w zgodzie z klientami.
5. Odpowiadaj dobrze na opinie
Hej, to nie wszystkie tęcze i motyle. Gdy wkroczysz w świat mediów społecznościowych, znajdziesz klientów, którzy śpiewają twoje pochwały i klienci, którzy chcą Cię zabrać do pracy. Odpowiadając spokojnie i otwarcie na klientów, którzy mają mniej niż gwiezdne rzeczy do powiedzenia na temat Twojej marki, pokazujesz im, że cenisz swoją opinię i że jesteś firmą, która nie boi się przyjmować krytyki i reagować na nią.
6. Wprowadź wartość
W zeszłym tygodniu podzieliłem się tym, jak po prostu założenie bloga firmy sprawia, że jesteś lepszym właścicielem firmy. Istotą tego posta jest to, że rozwiązując problemy klientów, zarówno dużych, jak i małych, sprawia, że jesteś bardziej świadomy swoich potrzeb i jak Twoja firma może pomóc. Druga strona medalu polega na tym, że dostarczając treści i pokazując klientom, że rozumiesz ich zmagania, budujesz z nimi zaufanie. Media społecznościowe pomagają firmom budować bardziej lojalnych klientów, koncentrując się na edukacji, a nie na sprzedaży. Rezultat tego jest taki, że ufamy, że marka pomaga nam rozwiązywać nasze problemy, a nie tylko wkładać portfele.
Jako właściciel małej firmy Twoja firma opiera się na zaufaniu bardziej niż na większej firmie. Jeśli Twoi klienci nie ufają, że rozwiążesz ich potrzeby i że będziesz w pobliżu rano, będą szukać innych firm. Na szczęście dzięki mediom społecznościowym mamy jeszcze więcej punktów styczności, aby budować zaufanie klientów. Zdjęcie kredytowe: johnkwan / 123RF Zdjęcie stockowe
19 komentarzy ▼
