Prowadzenie sprzedaży obejmuje specjalistów w telesprzedaży, marketingu i technologii informacyjnej. Zespół marketingowy planuje programy generowania leadów i opracowuje kampanie w celu stymulowania zapytań dotyczących działań następczych. Kontakt ze specjalistami ds. Telesprzedaży prowadzi do zakwalifikowania ich zainteresowania i zamiarów zakupu. Specjaliści technologii informatycznych opracowują systemy automatyzujące proces przechwytywania i analizowania informacji o potencjalnych klientach.
$config[code] not foundProces
Eloqua, dostawca specjalistycznego oprogramowania do generowania leadów, zauważa, że proces generacji leadów uległ zmianie. Tradycyjnie generowanie leadów było opcją telefoniczną. Obowiązkiem agentów telesprzedaży było skontaktowanie się z potencjalnymi klientami w celu zakwestionowania ich zamiaru zakupu. Proces zaczyna się od nowa. Marketerzy opracowują programy mediów społecznościowych i oferują treści edukacyjne, takie jak webinaria i dokumenty, potencjalnym klientom i klientom za pośrednictwem poczty e-mail. Śledząc odpowiedzi na e-maile, korzystając z narzędzi opracowanych przez dział IT, zespoły marketingowe mogą analizować poziomy zainteresowania. Gdy potencjalny klient pokazuje szczegółowe zainteresowanie produktem lub żąda informacji, zespół marketingowy przekazuje informacje do kierowników telesprzedaży.
Rola marketingowa
Kierownicy marketingu odpowiadają za początkowe etapy generowania leadów.Wymagają umiejętności planowania, aby rozwijać kampanie reklamowe, e-mailowe, internetowe i społecznościowe, aby wzbudzić zainteresowanie produktami firmy i zachęcić do wstępnej reakcji. Muszą mieć doskonałe umiejętności analityczne, aby zidentyfikować poziom zainteresowania danego produktu przez potencjalnego klienta i przenieść go do następnego etapu w programie generowania leadów. Personel marketingowy musi znać narzędzia do automatyzacji marketingu, takie jak Salesforce, które pozwalają śledzić postępy kampanii.
Wideo dnia
Dostarczone przez Sapling Dostarczone przez SaplingRola Telesales
Konsultanci Telesprzedaży kontaktują się z potencjalnymi klientami, którzy zareagowali na kampanię i wykazali wysoki poziom zainteresowania. Korzystają z informacji na temat wstępnych odpowiedzi potencjalnych klientów, aby zadać pytania dotyczące ich potrzeb i harmonogramu zakupu. Pytają potencjalnych klientów, czy chcą zorganizować spotkanie z przedstawicielem handlowym lub konsultantem i ustalić czas. Następnie przekazują kwalifikowanych potencjalnych klientów do zespołu ds. Sprzedaży w terenie, aby odpowiedzieć na te pytania. Jeśli potencjalni klienci nie są gotowi lub nie chcą się zaangażować w spotkanie, konsultanci telesprzedaży przejmują wiodącą rolę w marketingu, którzy następnie wysyłają e-mailem dalsze materiały, aby utrzymać kontakt i budować relacje. Aby pełnić tę rolę, kierownictwo telesprzedaży potrzebuje dobrych umiejętności interpersonalnych, aby budować relacje ze swoimi kontaktami.
Rola IT
Specjaliści IT współpracują z działem sprzedaży i marketingu, aby wybrać i skonfigurować oprogramowanie i systemy wspierające automatyzację programów generujących ołów. Muszą znać dostępne rozwiązania programowe i muszą dobrze rozumieć biznesowe aspekty generowania potencjalnych klientów.
