Facebook (NASDAQ: FB) właśnie ogłosił, że ulepszył swoją platformę Messenger po wysłuchaniu partnerów biznesowych i społeczności programistów. Z platformą Facebook Messenger Platform 2.1, która pojawia się zaledwie po trzech miesiącach od wydania 2.0, firma koncentruje się na ulepszaniu swojej sztucznej inteligencji i chatbot.
Aktualizacja platformy Facebook Messenger 2.1
Firma twierdzi, że nowe narzędzia umożliwią programistom budowanie doświadczeń programu Messenger w celu realizacji celów biznesowych. W przypadku marek, które chcą poprawić jakość obsługi klienta przed rozpoczęciem sezonu świątecznego, aktualizacje nie mogą wystarczyć. Dzieje się tak, ponieważ sztuczna inteligencja i boty są obecnie coraz częściej wykorzystywane do odpowiadania na pytania klientów.
$config[code] not foundLuke Starbuck, wiceprezes ds. Marketingu w Linc, powiedział: "Marki, które personalizują i automatyzują opiekę nad klientami, aby dać klientom to, czego chcą, będą zwycięzcami w tym roku dzięki zachowaniu, kosztom dostawy i korzyściom finansowym dla biznesu. Okazja dla marek, aby ściślej nawiązać kontakt z klientami, jest dla nich ".
Messenger M
Wysłane przez Facebooka w środę, 5 kwietnia 2017 r
Messenger Platform 2.0 został wprowadzony na F8 w kwietniu 2017 roku wraz z nowym pakietem narzędzi do ulepszania botów. Obejmuje to budowanie bogatszych doświadczeń, odkrywanie i rozszerzanie ich zdolności konwersacyjnych, wizualnych i społecznych.
Ulepszenia w wersji 2.1 dodadzą wbudowane przetwarzanie języka naturalnego do wykrywania siedmiu kluczowych cech każdej wiadomości przed przekazaniem jej do botów firmy. Będzie to częścią protokołu przekazania do tworzenia lepszych doświadczeń, w tym przenoszenia rozmów z bota na ludzi.
Niektóre dodatkowe aktualizacje to: płynny przepływ płatności, wsparcie dla komputerów osobistych pakietu SDK rozszerzeń i interfejs API dopasowujący klientów.Dostępny jest również rozszerzony zestaw przycisków na Facebooku dla Messengera z pięcioma nowymi przyciskami Call to Action, z których mogą korzystać firmy i programiści. Kupuj teraz, Uzyskaj pomoc techniczną, Otrzymuj aktualizacje, Graj teraz i Zacznij już teraz pozwala użytkownikom szybko rozwiązać konkretny problem od razu.
Celem funkcji przetwarzania języka naturalnego, przycisków wezwań do działania i innych funkcji jest poprawa jakości obsługi klienta przez zgłaszanie najważniejszych pytań i opinii klientów oraz reagowanie w możliwie najkrótszym czasie.
Raport Q2 na Facebooku za 2017 rok ujawnił, że firma ma ponad 70 milionów użytkowników biznesowych. Wszystkie te firmy chcą zaangażować się w średnią liczbę odwiedzających średnio 1,32 miliarda dziennie, a także ponad 2 miliardy użytkowników miesięcznie. Dzięki platformie Messenger 2.1 będą mieli więcej opcji, aby to umożliwić.
Obrazy: Facebook
Więcej w: Facebook 1 Komentarz ▼
