Podczas gdy technologie takie jak sztuczna inteligencja, asystenci cyfrowi i aplikacje do przesyłania wiadomości chwytające światło reflektora technologicznego, blockchain jest dość względnie latającym pod radarem. Ale podstawą technologii Bitcoin, zdecentralizowanej kryptowaluty, którą niektórzy stawiają na mainstream, jest znalezienie potencjalnie destrukcyjnych dodatkowych zastosowań, które firmy zaczynają zauważać.
$config[code] not foundZrozumienie zakłóceń w Blockchain
Jeremy Epstein, dyrektor generalny Never Stop Marketing i ekspert blockchain, właśnie opublikował naprawdę świetny darmowy ebook na blockchain, zatytułowany The CMO Primer dla Block Chain World: Jak ta maszyna zaufania wpływa na branding, wrażenia klienta, reklamę i wiele więcej. Jeremy podzielił się z nami kluczem tego, czym jest blockchain, dlaczego jest ważna poza bitcoinem i jak może zmienić sposób działania marketerów i zakłócić sposób, w jaki firmy tworzą efektywne doświadczenia klientów w przyszłości.
Poniżej znajduje się edytowany zapis naszej rozmowy. Aby usłyszeć pełną rozmowę, kliknij na umieszczonym odtwarzaczu poniżej.
* * * * *
Trendy dla małych firm: Może podasz nam definicję wysokiego poziomu tego, czym dokładnie jest blockchain.
Jeremy Epstein: Co to jest blockchain, to globalnie rozproszona baza danych. Każdy ma kopię bazy danych. Wyobraźmy sobie, że wszyscy mamy arkusz kalkulacyjny Arkusza Google lub arkusz kalkulacyjny Microsoft Excel i wszyscy szukamy dokładnie tej samej kopii. Zamiast przechowywania kopii w jednej centralnej lokalizacji mamy kopię tej księgi wszystkich tych informacji przechowywanych na każdym komputerze lub we wszystkich uczestniczących komputerach na całym świecie. Bezpieczeństwo tego gwarantuje pewien całkiem fajny rodzaj kryptografii i inne sposoby upewnienia się, że dane są odporne na manipulacje.
To wszystko na bardzo, bardzo podstawowym poziomie, ale tak jak mówię ludziom, nie musisz wiedzieć, że SMTP jest protokołem, który sprawia, że twoja poczta działa, po prostu musisz wiedzieć, że e-mail jest szybszy niż faksowanie. Myślę, że to samo dotyczy blockchain. Kluczem do odejścia od tego nie jest to, jak działa blockchain, to, że działa.
A jeśli jesteś właścicielem firmy lub kimkolwiek jesteś, ważne jest, aby pomyśleć: "co to oznacza dla mnie? Co to oznacza dla mojej firmy? Co to oznacza dla mojej firmy w nadchodzących latach? "I właśnie tam spędzam większość czasu.
Trendy dla małych firm: To naprawdę interesująca, może zmieniająca gry technologia. To siła napędowa pod bitcoinem, wykorzystująca to jako sposób na dokonywanie transakcji bez interwencji rządu, wielu pośredników, takich jak banki. Ale co, jeśli jesteś tylko biznesmenem, który patrzy na to z punktu widzenia: "Jak to poprawia mój biznes? W jaki sposób poprawia to sposób, w jaki jestem w stanie wprowadzać na rynek i promować markę? "Dlaczego ludzie tego typu powinni zwracać uwagę i być zainteresowani ofertą blockchain?
Jeremy Epstein: Główną konsekwencją blockchain, jak widzę, jest to, że po raz pierwszy jesteśmy w stanie dokonywać transakcji wartościowych bezpośrednio pomiędzy dwojgiem ludzi, przy niższych kosztach, mniejszym ryzyku i zwiększonej prędkości, bez potrzeby korzystania z scentralizowanych pośredników. To jest zmieniacz gry.
Tak więc, jeśli jesteś właścicielem firmy, musisz zrozumieć, że instytucje zewnętrzne, które obecnie pośredniczą między innymi, są w tyle.
Trendy w małych firmach: Gdzie widzisz blockchain, który ma największy wpływ na wrażenia klientów?
Jeremy Epstein: Kiedy myślisz o doświadczeniach klientów, jest kilka rzeczy, które dzieją się w świecie blockchain. I sposób, w jaki zepsułam książkę, był w formie czterech sekcji.
Porozmawiajmy o znanych wyzwaniach, które każdy z nas ma. Jeśli zapewnisz lepsze wrażenia, będziesz kupować częściej. Ale co jest teraz interesujące w świecie blockchain, pamiętaj, że każdy ma kopię bazy danych. Tak więc w poprzednim świecie dane były królem; to kto ma dane, ktokolwiek to ma, jest królem. Właśnie dlatego Facebook i właśnie dlatego Google, wszyscy ci goście pobierają jak najwięcej danych. Ale na blockchain każdy ma dane, ponieważ jest otwarty. Teraz są te rzeczy zwane prywatnymi blokami, ale zostawimy to na chwilę. Ale w zasadzie teraz ta informacja jest dostępna, więc jest numerem jeden.
Zatem pytanie brzmi: "Dobrze, a jak interpretować te dane tak często, jak to możliwe?" I to był prawdziwy wyścig zbrojeń w następnym pokoleniu, "Jak mogę analizować te dane? Jak mogę zrobić sztuczną inteligencję, uczenie maszynowe? "Każdy ma te same dane, to jest tak, że wszyscy mamy ten sam punkt wyjścia i to kto może uzyskać spostrzeżenia, kto może zadawać pytania, ty szybciej, lepiej i rozumiesz że. Sądzę więc, że w najbliższym czasie będziemy mieli nieco lepsze systemy, aby zweryfikować, czy Brent na Twitterze to ten sam Brent, który widzimy w e-mailu, na YouTube czy w czymkolwiek, co pozwoli Ci zapewnić bardziej jednolite wrażenia klientów na każdej platformie. I myślę, że to naprawdę ważne, ponieważ chcesz … musisz ciągle naciskać na klienta, ponieważ dane przestają być wyróżnikiem. Interpretuje dane, a następnie dostarcza doświadczenia na podstawie danych zawartych w danych. Więc myślę, że to będzie pierwsza rzecz pod względem środka przyspieszającego.
Sądzę, że drugą rzeczą, która jest naprawdę fascynująca, jest przeniesienie się do świata, w którym będziesz dostarczać doświadczenie klientom, niekoniecznie wiedząc, kim jest twój klient. Wiem, że to szalony pomysł, prawda. Ale w świecie blockchain jednostka kontroluje swoją tożsamość. W tej chwili nie kontroluję swojej tożsamości. Loguję się, przekazuję informacje komuś innemu, oni to mają. Ale w świecie blockchain kontroluję tożsamość. Kontroluję wszystkie informacje. Dane nie znajdują się na serwerze. Informacje mogą być replikowane w księdze głównej, ale jedyną osobą, która może aktualizować te informacje, jest osoba, która kontroluje coś, co nazywa się kluczem prywatnym, czyli ja.
$config[code] not foundJestem jedyną osobą, która może dokonać zmiany, która mówi: "Przeprowadziłem się z D.C do Nowego Jorku. Albo przeniosłem się z Nowego Jorku do Atlanty, albo teraz pracuję w tej firmie, to jedyna osoba, która może ją zaktualizować. A potem mogę zdecydować, komu udzielam dostępu do tych informacji.
Jeśli więc jesteś firmą, nie przekazuję ci moich informacji i zachowujesz je na zawsze. Mogę po prostu przyjść i powiedzieć: "Wiesz co? Czy mogę udowodnić, że mieszkam w Maryland, a tym samym nie muszę płacić podatku od sprzedaży lub muszę płacić podatek obrotowy. Tak, mogę kryptograficznie udowodnić, że mieszkam w Maryland, ale to wszystko, co musisz wiedzieć. "
Klasyczny przykład idzie do baru i dostaje karty. Teraz pokazujesz im prawo jazdy, które pokazuje im twoje imię i nazwisko, adres, datę urodzenia, wszystkie tego rodzaju rzeczy. Oni tego nie potrzebują. Jedyne, co muszą wiedzieć, to czy masz ukończone 21 lat. Możesz więc kryptograficznie udowodnić, że mam ponad 21 lat, a potem pozwalają ci wejść do baru. To jest to.
Teraz żyjesz w świecie, w którym nie mam wszystkich innych informacji o kliencie. I nie mogę nawet zachować tych informacji, ponieważ po prostu przekazują mi je na podstawie uprawnień, a potem je odsyłają. W takim razie pytanie brzmi: w jaki sposób dostarczyć klientowi satysfakcję, jeśli w rzeczywistości nie masz informacji o swoim kliencie, w tym świecie wkroczymy.
Więc w tym świecie musisz nieustannie koncentrować się na doświadczeniach klientów, ponieważ koszty przełączania są w zasadzie zerowe. Nie masz blokady dostawcy i nie kontrolujesz danych. Tak więc wygrywasz dzięki niesamowitemu doświadczeniu klienta.
Trendy dla małych firm: co ludzie powinni wiedzieć od razu i co otrzymają od przeczytania tej książki, która pomoże im zrozumieć, czego powinni się spodziewać za pomocą blockchain …
Jeremy Epstein: Więc myślę, że jeśli jesteś małym lub średnim przedsiębiorstwem, pierwszą rzeczą, którą możesz powiedzieć, jest: "W porządku. Gdzie są punkty w moim ekosystemie, gdzie istnieje duża nadmiarowość w systemach danych. A może jest to w mojej własnej firmie lub w pewnym sensie, moi partnerzy. "Okej. Cóż, jeśli tak jest, czy istnieje sposób, aby potencjalnie usprawnić operację back office, zmniejszyć wiele z tych zwolnień, poprawić integralność danych i rozpocząć rodzaj moich danych … analizować dane w bardziej produktywny sposób, tak abym mógł daj lepszy wgląd w zachowania nie tylko w moim kliencie, ale także klientom mojego partnera, aby zwiększyć wartość, stworzyć nową wartość lub nowe możliwości tworzenia wartości dla nich. Myślę, że to jest numer jeden, zrozum, gdzie mogę to teraz zrobić?
Myślę, że drugą rzeczą jest zadać sobie pytanie: "W porządku. Jak mierzymy wrażenia klienta? Skąd wiemy, czy dostarczamy teraz dobre doświadczenia z klientami? "To prawie tak, jakby blockchain był fajny, ale zacznij myśleć o tym, jak stać się firmą doświadczającą klientów. Skąd wiesz, czy ludzie lubią wchodzić w interakcje z tobą? Musisz zacząć traktować to bardzo poważnie, a to nie jest doświadczenie klienta tylko na twojej stronie. To doświadczenie klienta w każdym punkcie kontaktu.
Jeremy Epstein: Tu jest dużo. Robię to od roku, półtora roku i wciąż jestem zdezorientowany tym, co się dzieje, więc nie czuj się źle. Ale na bardzo prostym poziomie, co staram się zrobić z tą książką, powiedz: "okej, tutaj jest coś, co spróbuje zrozumieć i zacząć myśleć. Nadal jest czas, zanim zostaniesz zakłócony, potencjalnie. Mam nadzieję, że nie."
Jeśli wpadniesz na pomysł, że te rzeczy są nieuniknione, a sądzę, że tak jest, i wiesz, gdzie to może wpłynąć, jeśli chodzi o oddylatowanie stron trzecich, zmniejszenie nieefektywności i konieczność zadowolenia klienta, możesz wziąć bardzo blisko spojrzeć na swój biznes i powiedzieć: "W porządku. Gdzie mam do czynienia z pośrednikami zewnętrznymi? Czy są tam startupy, które w zasadzie chcą zakłócić tych gości? Czy mogę to zrobić szybciej, taniej? Gdzie są nieefektywności w operacjach na zapleczu i w jaki sposób pracuję w ramach własnych ekosystemów? Czy istnieje sposób na opracowanie lub wykorzystanie jakiejś technologii blockchain, aby to zrobić, aby zmniejszyć ryzyko i zmniejszyć moje koszty? "
A trzecia z nich brzmi: "OK, w jaki sposób stajemy się firmą skoncentrowaną na kliencie, niezależnie od tego, czy jesteś jednoosobowym sklepem, czy jesteś 100 000 osobą, sklepem lub firmą".
Jest to część serii wywiadów "Jeden na jeden" z liderami myśli. Zapis został zredagowany do publikacji. Jeśli jest to wywiad audio lub wideo, kliknij na odtwarzaczu umieszczonym powyżej lub zapisz się przez iTunes lub przez Stitcher.
