Operatorzy central mają bardzo ważną pozycję w przedsiębiorstwach. Ponieważ często są pierwszą osobą, która wita się z klientami przez telefon, muszą zachować optymizm i skuteczność w swoich procedurach operacyjnych. Tablice rozdzielcze to wieloliniowe systemy telefoniczne, które umożliwiają użytkownikom przesyłanie połączeń do różnych linii, odbieranie połączeń konferencyjnych i odbieranie wielu połączeń jednocześnie. Chociaż wszystkie rozdzielnice mają różne funkcje, niektóre procedury operacyjne są uniwersalne, niezależnie od typu rozdzielnicy.
$config[code] not foundZapoznaj się z rozszerzeniami pracowników w swoim biurze. Pomoże to szybciej przekierowywać połączenia.
Odbierz dzwoniąc telefony, odbierając zestaw słuchawkowy i wypowiadając pozdrowienia z firmy. Niektóre centrale wymagają naciśnięcia przycisku wskazanego przez linię dzwoniącą, aby odebrać telefon, szczególnie jeśli jesteś już w osobnej linii.
Zadzwoń do pracowników firmy, wybierając ich numery wewnętrzne. Wiele centrali wymaga jednak wybranie numeru przed wywołaniem, na przykład "9." Skonsultuj się z instrukcją centralki lub innego pracownika, aby dowiedzieć się, jak się połączyć.
Zawieś połączenie, naciskając przycisk "Wstrzymaj", jeśli to konieczne. Odzyskaj połączenie, naciskając przycisk "Hold" po raz drugi. Gdy połączenia są zawieszone, możesz wykonywać wewnętrzne lub zewnętrzne połączenia telefoniczne, odbierać inne dzwonki lub kontaktować się z bezpośrednimi klientami. Po prostu nie zapomnij odzyskać zawieszonego połączenia.
Przenieś połączenie, naciskając przycisk "Transfer", a następnie czekając na sygnał wybierania. Wybierz numer wewnętrzny osoby, do której przenosisz połączenie, a następnie ponownie naciśnij "Transfer". Naciśnij przycisk "Zwolnij", aby przenieść połączenie, lub po prostu rozłącz telefon.
Rozpocznij połączenie konferencyjne, odpowiadając na połączenie przychodzące lub wybierając numer. Naciśnij przycisk "Konferencja", a następnie poczekaj na sygnał wybierania. Wybierz numer lub rozszerzenie osoby odbierającej połączenie konferencyjne. Gdy ona odpowie, powiadom ją o telekonferencji, a następnie naciśnij ponownie przycisk "Konferencja", aby połączyć strony. Powtórz ten proces ze wszystkimi stronami uczestniczącymi w połączeniu konferencyjnym, a następnie naciśnij "Zwolnij" lub rozłącz się, aby usunąć siebie z połączenia.
Połóż połączenie na głośniku, naciskając przycisk "Głośnik". Wykonaj połączenie z zestawu głośnomówiącego, naciskając ponownie "Głośnik".
Aby uzyskać dodatkowe informacje na temat specyfiki systemu centrali, zapoznaj się z instrukcją rozdzielnicy.
