Punkt sprzedaży - choć kluczowy czynnik, był jednym z najbardziej niedocenianych obszarów w handlu detalicznym. Nawet doświadczeni marketerzy cyfrowi to przeoczyli. Wysyłka, handel mobilny i handel detaliczny są obszarami, które do tej pory miały priorytetowe znaczenie. Wielu nawet nie złapało wiatru w PoS do 2016 roku, mimo że dostępne są niedrogie rozwiązania PoS.
Bez wątpienia mają dużo do nadrobienia, ale w żadnym wypadku nie są w gorszej sytuacji. To dlatego, że pierwsi użytkownicy marketingu PoS nie robią tego dobrze, przynajmniej wielu z nich nie jest, co oznacza, że pole gry jest wyrównane. Marketing PoS szybko ewoluuje. Detaliści są bombardowani nowymi wyzwaniami.Błędy PoS wynikają z tego, że nie są w stanie zidentyfikować wyzwań.
$config[code] not foundBłędy POS, których należy unikać
Pozwól mi mówić o wyzwaniach i odpowiadających im błędach.
Terminale IPv4 PoS
Zazwyczaj nie przedstawiam prorockich roszczeń. Ale jestem pewien, że mogę zrobić jeden w odniesieniu do jakości urządzeń PoS w większości sklepów internetowych. To są urządzenia IPv4. Nie oznacza to, że napotkasz jakiekolwiek problemy z ich uruchamianiem, ale zdecydowanie nie masz przewagi nad konkurencją, jeśli nadal będziesz z nimi pracować, ponieważ urządzenia PoS IPv6 wkrótce staną się rzeczywistością.
Raport Juniper Research wskazuje, że do 2020 roku sprzedawcy sprzętu wydadzą ponad 2 miliardy dolarów na instalację sprzętu. Kolejny raport Accenture wskazuje, że IoT rewolucjonizuje kluczowe aspekty handlu internetowego. Łączenie kropek nie jest trudne: IoT perfunduje do szkieletu PoS, a urządzenia PoS IPv6 wkrótce trafią na półki.
Teraz, jeśli chodzi o obsługę, terminale PoS IPv6 nie oferują zbyt wielu nowych rzeczy. Nie stanowi to problemu, ponieważ zarządzanie istniejącymi operacjami detalicznymi ze zwiększoną szybkością i dokładnością wystarcza w tej chwili branży eCommerce. Według National Retail Foundation amerykańscy detaliści tracą 224 miliardy dolarów za nadwyżkę zapasów, a kolejne 45 miliardów dolarów za niewłaściwe zarządzanie zapasami. Dzięki systemom PoS IPv6 te stracone pieniądze ponownie trafią do biznesu.
IoT Adoption Challenges
Jeśli chodzi o adopcję Internetu przedmiotów, duże przedsiębiorstwa znajdują się mile przed swoimi małymi odpowiednikami. 451 Wyniki badań wskazują, że zarządzanie centrami danych to najważniejszy priorytet w branży IT. W pionie innym niż IT firmy gazownicze, naftowe, użyteczności i wytwórcze są wczesnymi odbiorcami Internetu przedmiotów. Handel detaliczny jeszcze nie przyspieszył.
Handel detaliczny stanowi obecnie tylko 4 procent wykorzystania Internetu IoT i dystrybucji obciążenia. Z czasem wskaźnik adopcji wzrośnie. Ale duże sieci detaliczne będą beneficjentami adopcji Internetu przedmiotów, ponieważ mogą sobie pozwolić na instalowanie najnowocześniejszych systemów PoT Internetu IoT. Może to zmusić małych detalistów do ryzyka utraty działalności.
Małe sklepy internetowe mogą zostać pominięte, gdy urządzenia PoS IPv6 trafią na rynek świeżo po kasę. Dodaj do tego koszty out-of-pocket (przedłużenie gwarancji, przedłużenie umowy, naprawy) i wielu z nich jest wstydliwych.
W jaki sposób małe firmy handlu detalicznego mogą stać się nowatorskimi systemami PoS z włączoną funkcją IoT? To prowadzi nas do następnego punktu.
Nie polegaj na chmurze
Analitycy rynku uważają, że transformacyjna rola chmury obliczeniowej popchnie branżę detaliczną do przyszłego wzrostu. Nie wspominają o tym, że beneficjentami chmury w przestrzeni handlowej są głównie duże sieci handlowe. Hallmark Cards, gigant z kartek okolicznościowych prowadzi swoją działalność w prywatnej chmurze. Firma ma wartość 4 miliardów dolarów i ma 40000 punktów sprzedaży na całym świecie. I nie są sami. Istnieją setki innych dużych podmiotów handlu detalicznego.
Drobni sprzedawcy detaliczni muszą jeszcze przejść na chmurę obliczeniową. Aby czerpać korzyści z PoS z uruchomionym protokołem IPv6, muszą na nie wskoczyć. Chmura eliminuje potrzebę posiadania fizycznych maszyn. Mali detaliści nie będą musieli kupować komputerów PoS, mogą po prostu wynająć wirtualne 128-bitowe terminale PoS oferowane przez dostawców rozwiązań w chmurze.
Jeśli uznają, że prywatna chmura jest droga, mogą przełączyć się w usługę hybrydowej chmury - połączenie chmury prywatnej i publicznej. Bazujący na chmurze PoS jest już rzeczywistością, ale ze względu na niską stopę absorpcji, trudno jest zgadnąć, czy początkowy niski koszt subskrypcji zapewnia długoterminową rentowność.
Jednak gdy Internet Rzeczy łączy się z PoS, chmura stanie się opcją defacto dla wielu mniejszych sprzedawców.
Dlatego też nie korzystanie z chmury będzie dla nich ogromnym błędem.
Niestandardowe rozszerzenia CMS
Platformy CMS, takie jak Magento, Drupal, Shopify i BigCommerce są dostosowane do operacji eCommerce. Platformy te są open source, co oznacza, że każdy może opracować niestandardowe wtyczki do szybkiego śledzenia operacji sklepu.
Małe sklepy detaliczne mogą budować niestandardowe rozszerzenia PoS. Prawie wszystkie systemy CMS posiadają funkcje spełniające potrzeby klientów. Wtyczki i rozszerzenia, dostosowane do konkretnych potrzeb klientów, zapewniają szczegółowy poziom dostosowywania.
Większość klientów uważa, że proces kasowania jest nudny. Dostosowanie, jak opisano powyżej, może sprawić, że rozrywka będzie zabawna. Rezygnacja z koszyka nęka przemysł eCommerce. Ponad 80 procent klientów porzuca swoje wózki. Oddzielnie opracowane moduły PoS, upraszczające proces kasowania i czyniące go bardziej kolorowym, mogą obniżyć tę stawkę.
Shopify i Magento to najlepsze platformy eCommerce w mojej opinii. Gdybym miał dokonać wyboru między tymi dwoma, wybrałbym Magento, ponieważ jego edycja społecznościowa ma grupę wspierających programistów. Z drugiej strony Shopify jest nieco trudniejsze technicznie.
Ale nikt nie opracowuje własnych modułów, nawet drobni przedsiębiorcy. Zatrudniają profesjonalnych programistów. Koszt może stanowić problem, zwłaszcza jeśli dane rozszerzenie ma na celu usprawnienie złożonych codziennych operacji. Ale uważam, że koszt jest koniecznym złem, ponieważ niestandardowe rozszerzenia e-commerce dodają unikatowe funkcje zorientowane na klienta, które mogą pomóc małym sklepom w generowaniu zysków.
Nie być kreatywnym
Właściciele sklepów internetowych, zwłaszcza jeśli prowadzą małe firmy, muszą myśleć nieszablonowo. Oczywiście, systemy PoS mogą oferować fajne funkcje, ale w jaki sposób możesz je wykorzystać, zależy to od Ciebie i właśnie wtedy twoja kreatywność wchodzi w grę.
Na przykład niektóre systemy PoS umożliwiają właścicielom publikowanie tweetów. Jak możesz skorzystać z takiego systemu? Możesz tweetować cały dzień i udostępniać aktualizacje swoim obserwatorom, ale zgadnij co! Inni sprzedawcy również to robią, co oznacza, że nie uzyskasz żadnej przewagi konkurencyjnej nad nimi.
Ale zamiast tego, jeśli użyjesz funkcji Twitter do słuchania obolałych klientów, uzasadnisz szybki dostęp do platformy społecznościowej, którą zapewnia Ci system PoS. To tylko przykład, ale pokazuje, gdzie kreatywność może cię zabrać. Kiedy nadejdą urządzenia IoT, sekwencyjne przesiewanie będzie łatwiejsze, ponieważ te urządzenia działają w ramach połączonego szkieletu. Przy sekwencyjnym przesiewaniu jest łatwe, kreatywność będzie jeszcze bardziej satysfakcjonująca, ponieważ będziesz uzbrojony w wiedzę o klientach.
Podsumowując
E-commerce to marketingowy punkt styczności, który rozwija się dzięki technologii. PoS to linia życia branży eCommerce, co oznacza, że błędy wokół niej mogą poważnie zaszkodzić perspektywom twojego sklepu detalicznego. Dlatego postępuj zgodnie ze wskazówkami tutaj udostępnionymi, aby kierować swoją strategią marketingową PoS z dala od błędów.
POS Photo za pośrednictwem Shutterstock
3 komentarzy ▼
